基于平衡计分卡的供电公司绩效管理优化

摘 要 ：本文首先运用SWOT法分析了供电公司当前发展所面临的环境,然后从四个方面总结分析了供电公司在其绩效管理过程中存在的问题,最后,运用平衡计分卡提出了对供电公司绩效管理工作的优化建议,目的在于通过建立科学合理的绩效管理体系,不断提高供电公司的经济效益和整体竞争力.

关 键 词 ：供电公司；绩效管理；平衡计分卡；SWOT分析法

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）10-00-01

一、前言

供电企业面临的一个重要问题就是如何建立科学合理的绩效管理体系.科学的绩效管理体系可以进一步加强人力资源的开发与管理,将人力资源最终转化为现实的经济效益,并有利于在未来的电力市场竞争中使供电企业率先占据优势地位.

二、供电公司当前发展所面临的环境分析

由于电力产品有其自身的特殊性,供电企业是具有一定垄断性的国有企业,因此,供电企业的绩效管理在实际运行中效果并不理想.为了探索适合供电企业自身的绩效管理体系,本文首先运用SWOT分析法对供电公司当前发展的环境进行分析：

（1）优势：供电企业属于国有企业,电力产品是关系国计民生的基础性能源产品,因此供电企业竞争压力非常小,这是供电企业的一大优势.

（2）劣势：随着近年来发电成本的不断上升,供电企业的购电不断上涨,但是,售电受到国家的政策调控,并未随着成本的上升而上涨,因此,供电企业的利润空间正受到不断地挤压.

（3）机遇：近年来我国社会用电量正在不断上涨,这正是供电企业发展中的一大机遇.另一方面,近几年智能电网建设的发展很好,供电企业正可以利用这一机遇,优化发展模式.

（4）挑战：近年来,国家明确表现出了限制火电、重视清洁能源发展的政策导向.供电企业必须适应能源结构调整的方向去改变自身的发展方式.

三、绩效管理的现状及存在的问题分析

我国供电行业相对其他竞争性行业来说,实施绩效管理的时间并不长,存在的问题主要有以下几个方面：

（1）绩效管理工作的战略定位不清晰

作为国有企业,供电公司的许多经营及决策都要受到其上级部门的影响,使绩效管理工作与战略目标的实施出现不一致,必然影响各项工作的开展和公司战略目标的实现.另一方面,供电公司各部门的绩效目标多是根据各部门自身的工作和任务分析而来,与战略目标的结合不紧密,必然导致执行的不顺畅.

（2）现有绩效管理体系的设置科学性不足

一方面,供电公司的现有绩效考核体系几乎涵盖了各个部门日常工作中的各个环节,但由于考核的内容很宽泛,绩效考核工作在实际的执行过程中就会出现各种困难.另一方面,当前供电公司在考核指标的权重确定方面主观性也比较大.

（3）绩效的沟通和反馈工作不顺畅

虽然绝大部分供电公司在其绩效管理工作中都建立了绩效的沟通环节,但是在执行过程中,大多数都采用传统的自上而下的传达任务的方式,这就自然地导致了绩效考核人员与职工之间的沟通不畅,必然会影响其工作积极性.

（4）考核结果应用的片面性

当前阶段,供电公司的绩效考核结果主要应用于绩效工资,绩效考核的分数高,工资就高；反过来,分数低,工资就低.通过将绩效考核与绩效工资联系起来,确实在一定程度上拉开了工资差距,但这只是绩效管理工作的一个方面,应该把工作的重点放在改进上.

四、对绩效管理工作的优化建议

通过上文对供电公司的分析,本文认为,供电公司应该建立与自身特点相符合的绩效管理方法：基于平衡计分卡的绩效管理方法.

（一）财务角度：供电公司作为一般的企业,其发展的唯一途径就是保持良好的财务业绩,可从以下三方面着手：（1）提高财务效益：即提高盈利能力,可以从售电量、平均电价等方面来入手；（2）提高资产运营能力：供电公司固定资产的初始投入资金量巨大,日常运行维护的成本也非常大,因此必须提高资产的运营效率；（3）提高发展能力：由于供电公司是担负国计民生的基础产业,因此,长期发展能力不管对于供电公司自身还是对于各行业企业都是十分重要的.

（二）客户角度：由于供电公司的行业特殊性,对于怎么写作客户的重视程度并不够,供电公司应该树立起怎么写作客户的意识并且承担起其自身特有的艰巨的社会责任.怎么写作客户就是要在及时稳定的输送电能的同时,提高怎么写作的质量,提倡亲情化怎么写作,降低客户的投诉水平.

（三）内部经营角度：（1）安全生产：安全生产是其他一切活动的前提,也是实现经济效益的重要保证；（2）供电质量：保证供电质量应该保证供电可靠、电压合格等各方面,这也关系到供电公司的经济效益和社会责任的履行；（3）营运效率：这是供电公司综合实力的重要体现,是科技运用、员工能力、资产运营等各方面因素综合作用的结果,需要从日常工作的各个方面逐步积累、提高.

（四）学习与成长角度：（1）员工素质：要改善员工的构成结构,注重培养各类人才,提高员工的业务素质和工作能力；（2）信息化水平：要切实推进ERP系统的使用,以利于企业广泛收集所需信息,促进决策的科学化,并促进日常工作的处理效率（3）企业文化：要充分引入竞争机制,形成人人创先争优的工作氛围,为员工发展创造有力的企业环境.