ISO9001质量管理体系在生产实践中的有效性

【摘 要】应用ISO9001标准建立和完善质量管理体系是广大测绘单位提高市场竞争力的有效途径,阐述其在生产实践中的有效性.

【关 键 词 】ISO9001；质量管理体系；测绘产品

引言

随着测绘行业逐步走向竞争激烈、变化迅速的市场环境,为提高管理水平、提高产品质量和怎么写作质量,各测绘单位都建立了一套科学的质量管理体系.另外建设部颁布了强制性标准,即“工程勘察企业质量管理体系标准”,该标准中涉及的质量管理原则与‘ISO9001标准的原则相一致,是工程勘察企业质量管理体系的最低标准,不执行者资质年检会受到影响,2005年5月国家测绘局在资质换证工作中,甲级资质换证要求必须通过ISO认证.

我院于2001年按照ISO3001:2000标准,在单位原有的管理经验、规章制度基础上,建立了系统的文件化质量管理体系.质量管理体系在我院的各受控部门有效运行,建立的文件化质量管理体系基本符合GB/TI9001:2000标准,确保我院管理体系的系统性、适宜性和有效性,使质量管理体系更好地贯彻落实.

实践证明我院的质量管理体系是行之有效的,测绘产品的实现完全在受控状态下进行,对保证产品质量并进行持续改进产品质量具有重大作用.只有建立科学的质量管理体系,才能获得客户的信任-提高市场占有率,才能在市场竞争中处于有利地位.

1.质量管理体系的建立

1.1 总原则

向顾客和第三者证实测绘单位有能力稳定提供满足客户要求和适合法律法规要求的产品,增强客户满意度.

1.2 基本准则

1）系统性

在编写质量管理体系文件时,要覆盖体系中采用的全部过程与子过程、要求和规定.所有文件要按规定的方法予以标识,各类文件要分布合理、相辅相成.

2）符合性

结合本单位业务流程的实际情况,依据ISO9001:2000标准建立质量管理体系,使形成的质量管理体系文件能够贯彻实施和持续改进,不是越严格越好,要适度.

3）协调性

文件和文件之间要相互协调,整体结构严谨,紧扣文件的主题和范围..体系文件的所有规定应圬单位的其他管理规定、技术标准和规范相协调,要认真处理好各种过程的接口,避免不协调或职责不清.

1.3 质量管理体系文件的层次

1）纲领性文件（即质量手册）

质量手册阐明了组织的质量宗旨,明确方针、目标、组织构架和程序要求,并为实施有效的质量管理体系提供持续改进的控制方法,确保质量管理体系及其要求的连续性,以实现其对证实质量管理体系符合规定标准要求的可信性.它包括质量管理体系范围,质量管理体系程序文件及对其引用,管理体系对过程顺序和相互作用的表述,组织内职责、权限的规定和沟通,资源管理和产品实现.

2）程序文件

质量管理体系程序是指质量管理体系要求所涉及的质量职能活动如何组织、控制和管理的程序.主要包括文件控制程序,质量记录控制程序,不合格品控制程序,内部审核程序,纠正措施程序,预防措施程序,管理审评控制程序,人力资源控制程序,产品实现策划控制程序,与客户有关过程的控制程序,设计和开发控制程序,生产和怎么写作提供过程控制程序,过程和产品的监视和测量控制程序,数据分析控制程序.

3）过程文件

通常质量管理体系包括4大过程,即管理活动、资源提供、产品实现和监视测量的有关过程.过程文件包括测绘单位的管理手册,各部门的工作手册,技术性文件,管理性文件和记录.

2.质量管理体系在生产实践中的有效性

经过多年贯彻执行Is∞CXl1质量管理体系,我院测绘产品的质量得到提高,获得客户的好评.主要从以下方面完善测绘产品的管理过程和生产过程.

2.1 生产管理工序的调整

针对产品实现过程进行了重点跟踪管理,首先对生产任务书进行调整.“任务书”实际是我院的生产计划,也是对客户的承诺,我们将原任务书中缺少的项目进行了补充,如增加客户要求项,明确了生产过程的质量目标,修改了工程工作量一览表,完善了工程作业过程记录表.通过修正后的任务书我们可以一目了然地看清该工程的目的与完成的结果.对工序管理方面也进行调整,齐齐哈尔市位于东北地区,施工旺季短,每年的春夏两季施工期客户迫切需要勘测资料,用于报批、设计、施工和开工手续,缩短工期是客户的最大期望.通过对现有工序进行检查跟踪,找到可缩短工期的重要环节,测绘产品资料在实现运行中要外业测量,内业做图,由两个生产部门完成,当内业做图发现问题时,外业人员不能马上处理.针对由于沟通困难影响工期这个因素,采取的纠正措施是:调整工序过程,将内外业改为由一个部门来完成,同时实行工程负责人责任制,在产品实现过程中工程负责人对每项工程负责到底.通过对生产管理工序的调整,既提高了产品质量,又缩短了工作周期,更好地满足了客户的要求和期望.

2.2 作业指导书的编写和管理

为更好地贯彻执行ISO9001质量管理体系,编制人员深人现场进行调查研究,掌握测绘生产的实际情况,识别关键过程.针对测绘产品在生产过程中存在的问题,如造成生产周期长的另一个主要原因是有返工率,对返工因素进行分析,重新制定预防措施,对作业指导书即勘测纲要进行重新编写.

过去一般工程的勘测纲要主要突出与该工程项目有关的内容及工作量,没有体现质量目标、设备要求及计划工期等要求.根据ISO9001:2000质量管理体系标准(勘测纲要的核心内容要描述如何完成测绘生产和管理活动,重点阐明过程该怎样进行,具有指导性和确定性),重新编写勘测纲要.将工程概况、质量目标、依据的法律规范要求、利用的基础资料、测绘产品生产的作业方案、生产组织的分工细则以及计划工期和安全措施补充到勘测纲要中.另外还要求勘测纲要按照规定的程序批准后方可实施.

2.3 质量记录

记录是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据性文件.质量记录是提供产品、过程、体系符合要求和质量管理体系有效运行的证据性文件,是质量管理体系的重要组成部分,在质量管理体系中发挥着为产品满足要求提供证实、为质量管理体系过程和活动的有效评价提供证实、为实现产品的可追溯提供客观证据、为产品和质量管理体系的持续改进提供信息的重要作用.

质量记录根据其载体的不同,可呈现为多样化,记录方式可以以表格进行记录、以书面文字进行记录、以电子媒体进行记录、以文件的批示进行记录等.

我院通过检查、两级验收制度测量监控生产过程和测绘产品,虽然做了监控工作,但检查记录和签署不全,不能很好地识别产品的检验状态.针对这一情况,着重明确了重要环节的监测点,如外业记录必须签署齐全,由检查人员校核,测量产品由工程负责人检查,主任工程师检查验收,技术部审定验收,做好检查记录,对不合格项及时制定纠正措施.

编制客户满意度调查表,采用多种渠道收集客户满意度信息,建设单位对院工作提出的一些看法和好的建议和从联审大厅、质检站等方面反馈的信息,以往是没有记录的,在贯彻执行质量管理体系后都做了相应的记录,为持续改进提供了必要的依据.

3.结束语

经过多年贯彻执行ISO9001质量管理体系,我院不仅提高了组织管理水平,测绘产品质量和怎么写作质量均有了明显提高.实践证明,科学的质量管理体系确实能够帮助单位取得好的业绩和效益,并使之持续发展.