电子商务中的消费心理

摘 要 :在电子商务活动中人们是通过网上丰富的商品信息、完善的物流配送和方便安全的资金结算系统进行交易.面对崭新的交易方式,消费者的心理势必发生相应的变化.本文从对电子商务活动中消费者心理特征,变化和影响因素等方面进行分析,探讨网络消费者的心理.

Abstract: In the electronic merce activity the people are through on-line rich modity information, the consummation physical distribution allocation and the convenience security fund checkout system carry on the transaction. Facing the brand-new trading mode, consumer's psychology will he the corresponding change inevitably. This article from to the electronic merce activity in the consumer psychological feature, aspects and so on change and influencing factor carries on the analysis, the discussion work consumer's psychology.

关 键 词 :电子商务消费心理消费者需求

key words: Electronic merce expense psychology consumer demand

一、网上消费者需求特点

1.反向扩展性

网上消费者需求的反向扩展性是指网上消费者需求是由高层次需求逐步向低层次需求步扩展延伸的.最初的网络营销的目的,主要是为了寻求满足一些高层次需求的产品或怎么写作.而随着电子商务和网络的快速发展,消费者的需求逐渐由高层次需求的满足逐步向中低层次需求扩展延伸.

2.更大的差异性

网上消费者的需求具有更大的差异性.上网消费者遍布世界各地,国别、民族、信仰、生活习惯、文化禁忌等都比传统的网下消费者群具有更大的差异性.

3.明显的交叉性

在网上消费中,同消费者各个层次的需求并不是相互排斥的,而是紧密联系的,不同消费者所表现的需求也可能分属不同的需求层次,也就是说,上网消费者需求之间存在明显的交叉性.

4.较大的超前性

在网络上,最先进和时尚的产品能以最快的速度与消费者见面,网上消费者会很快接受这些新的产品,并带动周围一批消费者,掀起一轮新的消费热潮.

二、电子商务中消费心理

1.追求个性化的消费心理

现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心,对个性化消费提出了更高的要求.他们所选择的已不再单是商品的实用价值,更要与众不同,充分体现个体的自身价值,这已成为相当部分消费者的首要标准.可见,个性化消费已成为现代消费的主流.

2.追求方便、快捷的消费心理

对于惜时如金的现代人来说,在购物中即时、便利、随手显得更为重要.传统的商品选择过程短则几分钟,长则几小时,再加上往返路途的时间,消耗了消费者大量的时间、精力,而网上购物弥补了这个缺陷,它能足不出户、快速的得到消费者想得到的东西.

3.追求表现自我的消费心理

网上购物是出自个人消费意向的积极的行动,统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择.独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购写方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化.

4.追求文化品位的消费心理

消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统,具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品.互联网时代,文化的全球性和地方性并存,文化的多样性带来消费品位的强烈融合,人们的消费观念受到强烈的冲击,尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购写动机,而电子商务恰恰能满足这一需求.

三、制约电子商务发展的心理因素分析

1.传统购物观念受到束缚

长期以来消费者形成的传统购物习惯在网上受到束缚,网上消费不能满足消费者的某些特定心理,并且网上购物也很难满足消费者的个人社交动机.

2.对网上支付机制缺乏信任感

现阶段,电子商务还处在进一步完善的阶段,缺乏网上有效的支付手段和信用体系,在支付过程中消费者的个人资料和信用卡可能会被窃取盗用,有时还会遇到虚检测订单,没有订货却被要求支付货款或返还货款,使消费者望而生畏.

3.对虚拟的购物环境缺乏安全感

在电子商务环境下,所有的企业在网上均表现为和虚拟环境,网络商店很容易建立,也容易作检测,使消费者心存疑虑,同时电子商务相关的法律法规还不够完善,如果发生网上纠纷,消费者的权益不能获得足够的保障.

4.预期心理得不到满足

据统计,消费者对网上商品的预期心理比商场的便宜30%~50%,而网上绝大部分商品要么是质量不可靠,要么是仍达不到预期要求.另外,由于电信行业的长期垄断,我国的电信费和网络使用费较高,高额的交易使消费者对网上购物可望而不可及.

5.个人隐私权受到威胁

随着电子商务的发展,商家不仅要抢夺已有的客户,还要挖掘潜在的客户,而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性.隐私权不能得到根本的保障,使许多消费者不愿参与网上购物.

6.对低效配送缺乏保障感

我国现在还缺乏一个高效成熟的社会配送体系,商品配送周期长、费用高、准确率低、容易被损坏.低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远,影响了电子商务的发展.

总而言之,由于电子商务诸多方面的不够完善,我国还是有很多消费者对于在东西不放心或心存疑虑.但是,随着人们素质和生活水平的提高,他们对物品的需求也越来越多,要求也越来越高,传统的商务模式必定适应不了,电子商务将会是一条非常好的出路.相信随着电子商务的不断发展和完善,网上购物的人也将会越来越来多.

同时为了使消费者能够写到称心如意的东西,政府、企业和商家也要突破传统的理念和方式,从多个方面采取更多合理有效的措施,进一步促进电子商务的发展.