电子商务环境下旅游供应链优化

[摘 要]旅游电子商务是旅游业发展的新趋势,对旅游供应链上各节点企业的运行都产生了颠覆式影响.在旅游电子商务环境下,旅游供应链应充分利用信息技术的优势,以实现旅游供应链优化,促进行业和谐发展.本文通过分析旅游供应链的运行模式及发展趋势,提出电子商务环境下旅游供应链的优化措施.

[关 键 词 ]电子商务 旅游供应链 优化

进入二十一世纪以来,迅速发展的旅游电子商务对旅游企业传统经营模式产生了颠覆式的影响,弱化了传统旅游企业的基本职能.旅游供应链是一种建立在相互依靠基础上的旅游企业联盟,其运行模式亦受到电子商务的冲击.本文以旅游电子商务为切入点,通过分析旅游供应链的运行模式及发展趋势,提出电子商务环境下旅游供应链的优化措施.

一、旅游电子商务发展现状

近年来,电子商务以其成本低、传播广泛等优势参与到旅游业中,旅游电子商务自此异军突起,成为电子商务应用的第一大应用领域,同时也成为旅游业发展的一种新型商务模式.

旅游电子商务是指通过先进的互联网信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布交流旅游基本信息和商务信息,以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后怎么写作,通过网络查询、预订旅游产品并进行支付,也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等.在旅游商务电子化进程中,电子数据交换系统(EDI)、全球卫星定位系统(GPS)、全球分销系统(GES)、管理信息系统(MIS)、客户怎么写作管理系统(CRM)、决策支持系统(DDS)等相互联合,为旅游供应系统构建了一个电子商务平台.我国散客旅游时代的到来要求旅游企业实现从旅游消费的引导者向辅助者的角色转变,传统旅游供应链中各节点企业的运行更需改革.因此,自旅游电子商务建立以来,其广阔前景逐渐为业界认可,旅游电子商务将是旅游业发展的必然选择.

二、旅游供应链的基本概念

供应链原应用于制造行业,是以中心企业为核心,通过对信息流、物流、资金流等的控制,从原料采购、产品制造到销售的系列过程,使供应商、制造商、分销商、零售商及最终用户连成一个整体的功能网联结构模式.另一方面,旅游业是由提供各种满足旅游者需求产品的行业集合体,包含观光娱乐、餐饮住宿、交通通讯、旅游购物等,因此一个完整的旅游产品不能由单个旅游企业提供,需要多个企业支持.同时,随着旅游产品个性化需求越来越高,旅游业“一体化”要求愈加明显,从而决定了以旅行社为核心的旅游供应链形成.

1. 旅游供应链概念及特点

旅游供应链是以旅行社为核心转换企业,通过对信息流、怎么写作流、资金流的协调与控制,在旅游产品的设计、生产、组合、包装到最终销售给旅游者的过程中,由旅游“食、宿、行、游、购、娱”各要素直接供给商及其他旅游间接供给商等共同构成的功能网链结构.可以说旅游供应链是一种产品流、信息流、资金流和知识流的集合,其目的是为了更好地满足游客需要并使资源达到最优配置,增加旅游企业利润.旅游供应链除了具有一般供应链的复杂性、动态性和顾客导向性等特点外,还有自身独具的特点.

(1) 以旅行社为核心

在旅游企业运转过程中,旅行社是重要角色,处于旅游供应链的核心位置.首先,旅游行为的产生,最初是潜在旅游消费者对旅游信息的咨询,而旅行社是消费者最直接的咨询平台,同时,旅行社有着较强的相似度检测性质,将餐饮、住宿、景区等旅游企业串连成线,有效地促进了旅游供应链各个环节的运行,从而决定了旅行社在供应链上优先成为核心企业.

(2) 以信息为主要传递资源

旅游流中的信息流是指与旅游活动相关并伴随旅游活动而产生的信息传递与交流.旅游业是信息密集型和信息依托型产业,因此信息流是其它旅游流产生的先决条件,在信息流的引导下,旅游者的潜在旅游需求才能被激发出来,从而产生旅游客流.因此,在旅游供应链中,信息流是主要的传递资源,贯穿了供应链的整个运行过程.

(3) 节点间关系的复杂

旅游供应链中的各节点企业的委托写作技巧关系很复杂,最明显的就是供应链中的节点企业具有委托方和写作技巧方的双重身份.例如,旅游者和级团社之间,旅游者是委托方,组团社是写作技巧方,而在组团社与地接社之间,地接社是写作技巧方,组团社则成为了委托方.旅游供应链复杂的节点关系,增大了链条中各企业的协调难度,易使供应链结构松散,从而影响旅游行业的良性稳定发展.

三、旅游供应链模式分析

1. 以旅行社为核心的旅游供应链模式

从国内外旅游业发展来看,目前旅游业的运作是以旅行社为核心、各相关行业企业为节点而联结成的怎么写作于旅游者的供应链模式为主,旅行社在旅游供应链中的核心地位不易改变.

究其原因,首先从功能上看,旅行社是旅游资源组织者,将与旅游六要素相关的企业协调贯穿在一起,它在供应链上有着特殊的职能,不仅与旅游消费者直接接触,及时了解游客需求,还在旅游相关企业之间起相似度检测作用,从而在调度旅游流等方面的具有独特优势.其次,与旅游供应链上的其他节点企业相比,旅行社主要从事各类旅游资源的调配,以实现资源的最优配置,在整合资源、降低成本的同时为旅游者提供专业化的旅游信息,促进旅游的大众化发展.最后,由于旅游产品生产与消费的同时性,旅游者无法通过传统方式考察旅游产品的质量,只能通过旅行社这个相似度检测渠道,这也在客观上强化了旅行社的供应链核心企业地位.旅行社在远程旅游中始终占据着重要的市场份额,尤其是在我国出境旅游市场,经调查,绝大部分的游客会青睐有出境权的大旅行社相关手续.

2. 以旅游目的地为核心的旅游供应链模式

在旅游供应链实际运行过程中,有以旅行社为主体的“点线旅游”和以旅游目的地散务中心为主体的“板块旅游”两种形式.“板块旅游”多实行以旅游目的地为核心的旅游供应链模式,即以目的地的旅游分销商和散务中心为运行核心,协调当地旅游相关企业间的关系,并利用时空优势为旅游者安排旅游怎么写作,此形式多怎么写作于散客旅游群体.

四、旅游供应链的优化分析

1. 旅游供应链的发展现状及趋势

随着旅游电子商务应用的推广,我国旅游业的经营方式发生了巨大变化,尤其对传统旅行社职能的挑战的,亦对以旅行社为核心的旅游供应链系统产生较大冲击.现阶段我国旅游供应链的突出问题是供应链过长及链中各个环节效率不高两个方面:旅游供应链过长表现在委托关系过长,使旅游信息传递扭曲、失真,最终的旅游效果与游客预期有较大差距,造成游客效益损失,满意度降低,各环节的低效率主要指在旅游旺季时期,旅行社对酒店、景区等控制力弱,使得供应链处于无组织状态,增加了供应链的风险.

在旅游市场不断成熟的过程中,尤其是旅游电子商务迅速发展,未来旅游供应链将通过提高旅行社实力来进一步巩固旅行社在旅游供应链中的核心地位,改革传统的“纵向一体化”供应链模式为“横向一体化”,以适应旅游市场新需求.

2. 电子商务环境下旅游供应链优化

(1) 构建旅游企业的“供应链战略联盟”

旅行社是旅游供应链的核心,亦是典型的旅游企业,对旅游相关行业的依赖性非常强,而现实旅游供应链中各节点间的关系相对松散,致使旅游供应链效率及稳定性方面问题层出.新型旅游供应链的发展应当适应“大旅游”的概念,构建旅游企业的供应链战略联盟,通过各节点的高效合作来增强整个旅游供应链的竞争力,从而增强旅行社对各节点的控制能力,促进旅游业快速发展.

(2) 建立支持供应链管理的旅游信息系统

随着电子商务在旅游业的应用渐广,旅游电子商务的优势也愈加明显.因此在旅游商务电子化的背景下,应当运用各项新信息技术手段,建立旅游信息系统,支持旅游供应链上各节点企业间的信息传递.可通过构建Intra和Extra两个层次的信息系统,从而协助旅游供应链节点企业内部及外部的信息管理,使得业界信息可以实时、广泛分享,有效地解决传统旅游供应链管理中信息延误等问题.

(3) 推行合理的旅游供应链激励机制

随着旅游电子商务的应用,旅游供应链各节点间信息传递的质量与速度得到保证.为进一步提高旅游供应链的整合度、解决行业障碍,旅游供应链中应推行合理激励机制.据国外的成功经验,可设立由政府、旅游科研单位、企业共同参与的产业合作协会,在协会内建立绩效评估标准,奖优惩劣,宏观调控整个供应链运行,从而提升业界竞争力.

(4)加强人性化、个性化怎么写作

旅游业是由诸多相关企业参与,为旅游者需求的怎么写作大型怎么写作供应链,因此怎么写作质量是整体行业发展的关键.电子商务时代,旅游供应链在引进先进技术、加强信息化建设的同时,还应当适应现代旅游消费方式的发展,重视散客旅游市场,发挥各节点企业在怎么写作上的优势,加强人性化、个性化旅游产品的设计推广,从而满足游客差异化的需求.