基于旅游电子商务的河北省旅游业拓展

【摘 要 】本文从旅游电子商务的角度探讨拓展河北省旅游业的新途径,在分析当前河北省旅游电子商务的现状基础上,提出构建符合河北省实际的多层次、立体化的旅游电子商务系统的设想,并给出实现此设想的建议.

【关 键 词 】旅游电子商务 旅游业拓展 旅游电子政务

旅游业是信息密集型和信息依托型产业,信息的流动使旅游活动得以顺利完成的基础,而电子商务是建立信息流基础上的各项商务活动,从这个意义上说电子商务能够满足旅游业对信息的需求,二者具有天然的契合性,因此旅游业非常适合发展旅游电子商务.旅游电子商务可以通过网络将分散的旅游资源组成旅游产品怎么写作系统,这样既提高了原有资源的附加值,降低了成本,又能够最大限度地满足旅游者的需求.

随着生活水平的提高,人们对旅游产品的需求呈快速上升趋势.同时由于互联网的普及,越来越多的游客产生了对网上旅游信息怎么写作的需求.因此,河北省作为旅游大省,要在激烈的国内外旅游业竞争中实现持续、健康与快速发展,就必须抓住这一契机,大力发展旅游电子商务.

一、河北省旅游业发展概况

改革开放以来,河北省旅游业得到快速发展,尤其是“十一五”期间,河北省高度重视旅游业,将其作为调结构、转方式、培育现代产业体系的主导产业.景区建设步伐不断加快,交通设施不断完善,河北省旅游业正进入快速发展的关键时期.

(一)河北省旅游业规模

到2012年底,河北省已开放景区600多家,其中4以上旅游景区107家,星级饭店719家,旅行社1200多家.2011年,全年接待国际游客114.1万人次,旅游外汇收入4.5亿美元,分别比上年增长16.8%和27.6%；接待国内游客18626.7万人次,创收1192.2亿元,分别增长25.4%和33.8%.旅游业总收入1221.3亿元,增长33.5%,相当于全省GDP的5.04%%和第三产业的14.85%.

(二)河北省旅游业特色

近年来,河北省积极推动旅游业与一二三产业的融合,乡村旅游、红色旅游、体育旅游、科技旅游、工业旅游蓬勃发展,旅游业的科技文化内涵大幅提升,产业领域扩展到经济社会的各个方面.同时,河北省在空间上加强了资源整合,引导同类产品区域聚集,如温泉聚集区、滑雪聚集区、草原聚集区、滨海休闲度检测聚集区等,增强了区域旅游产业的整体实力.当前全省已初步形成由观光、休闲度检测、专项旅游产品组成的产品体系,旅游产品类型和季节结构明显优化,极大地促进了旅游业由观光型向观光、休闲度检测复合型转变,推动了河北旅游的快速发展和转型升级.

二、河北省旅游业拓展与旅游电子商务的关系分析

(一)旅游电子商务对于河北省旅游业拓展的效用分析

1.旅游电子商务能提高河北旅游产业整体竞争力.旅游电子商务通过网络连接各类旅游企业、组织,使河北省旅游业形成基于网络的产业协作体系,实现了河北省旅游业价值链的优化,使旅游信息、知识和技术等在产业内得以顺畅地流动,从而大大优化了河北省旅游产业资源配置,从而提升河北旅游产业的整体竞争力,最终实现河北旅游资源效益的最大化.

2.旅游电子商务能有效降低信息交流成本.旅游业是一个涉及多要素、多部门的行业,也是需要旅游业价值链上各参与者有效的协作的行业.旅游电子商务既可以减少各个旅游企业内部信息交流成本,也可以实现由于整个旅游业价值链的重组与优化导致的成本的降低.另外,旅游企业也可以将网络作为开拓市场、销售产品、完善怎么写作的新渠道.此外,游客通过旅游网站能够直接从旅游目的地和相关企业中获得所需要的信息,使旅游者拥有更多选择机会的同时,也大大地降低了它们获取信息与旅游决策的成本.

3.旅游电子商务能有效提高旅游业信息交流的效率.旅游电子商务可以使人们很容易的获取所需要的信息,并进行相应的决策.特别是跨境旅游的游客,他们可以方便的访问旅游网站,获取信息.这些既为游客提供了方便,也极大拓展了旅游企业的业务空间,提高了效率.旅游电子商务使外部交易的双方可以在网上直接进行谈判、签约、预订、支付、结算等手续,简化交易流程、缩短交易时间,从而提高交易效率.旅游主管部门可以更快捷地与旅游企业及旅游者进行沟通,掌握旅游行业动态、发布相关新闻公告、接受咨询与投诉、进行调控与管理等.

4.旅游电子商务是河北省旅游产业参与国内外竞争的需要.当前,旅游业在推动经济发展方面的作用越来越凸显,几乎每个省区都把发展旅游业作为第三产业的支柱产业来发展,同时外资在旅游业方面的投入也不断加大.因此,参与国内国际旅游市场的竞争是河北省旅游业必须面对的现实.而旅游电子商务通过旅游业和信息网络技术的结合,能够较大的提高河北旅游业的经营水平、管理水平和怎么写作水平,加快河北省旅游产业发展的步伐,扩大产业规模,提升产业发展质量,增强河北省旅游产业的整体竞争力.

(二)旅游电子商务是拓展河北省旅游业的重要途径

河北旅游业存在的问题决定了河北要拓展旅游业应重视电子商务的发展.

首先,河北省旅游业品牌竞争力较弱,要求开展旅游电子商务.当前,河北省旅游业在国内和国际上影响力较弱,竞争力不强,与周边省市相比,没有龙头景区,也没有建立起有影响力的旅游品牌.其原因有二：一是河北省对外宣传力度不够、宣传手段单一；二是旅游市场主体“小、散、弱”,缺乏产业影响力强、的龙头企业.而旅游电子商务能在一定程度解决这个问题,首先互联网这一新媒体的力量不容小觑,能够成为旅游宣传的新渠道.其次,旅游电子商务将各参与者聚合,建立产业联动机制,提高产业竞争力.

其次,京津冀旅游一体化也要求河北省发展旅游电子商务.由于基础设施相对落后,信息平台与京津未能全面对接,影响了京津冀旅游一体化进程,也影响了河北省适应京津的旅游需求.旅游电子商务可以在更广泛的范围将参与者联系起来,同时能够更精准的发现需求,这对于京津旅游需求的满足具有重要作用. 再次,旅游电子商务可以解决河北省旅游业管理体制不顺的问题.河北省的景区一直以来存在部门与地方各自为政、多头管理和分散经营的情况,景区缺乏统一规划、开发、宣传和管理,这使得地区旅游资源得不到有效整合,难以形成旅游产业整体竞争优势,阻碍了旅游业的做大做强.而通过区域电子政务平台可以整合区域景区资源,将地区打包宣传、管理和开发.

最后,激烈的市场竞争是河北省发展旅游电子商务的现实基础.由于河北的地缘特征,使得河北旅游业不仅要面临京津自身发展旅游的竞争,也面临周边省份争夺京津客源的竞争；同时由于北京的屏蔽作用,使得河北省发展中远程市场和入境旅游市场的成本增加.而旅游电子商务的无空间、地域限制的特点,可以使河北省争取更多的客户资源,旅游电子商务可以提升河北旅游业的怎么写作水平和质量.

三、河北省旅游电子商务发展现状

为准确了解河北省旅游电子商务的发展现状,从其发展基础、网站建设、主要旅游网站、平台建设和电子政务等展开调研.

(一)河北旅游电子商务分析

1.河北省旅游网站建设情况.当前,河北省旅游电子商务形成了一批旅游电子商务网站,主要分成三种类型.一是各级政府建设的旅游网站,如河北旅游政务网、河北旅游虚拟体验网、各地级市旅游网站等；二是河北省旅游企业自建的旅游网站,如承德避暑山庄旅行社自建网站、河北世纪大饭店网站以及其他相似度检测类型的旅游电子商务网站；三是各大门户网站中的河北旅游频道,如全国性门户旅游网中的河北旅游相关部分、综合性门户网站中的河北旅游频道.

2.河北旅游电子商务发展基础分析.河北省旅游电子商务的发展需要具备良好的互联网基础环境.表1统计了5年来河北注册的域名数和万维网站数的发展情况.根据2012年最新的统计资料,在参与调查的全国32个省中,河北省CN注册域名数占第9位,万维网站数占全国9位.在2011年河北省网民数量2597万,互联网普及率为36.1%,网民增速居全国第三位,这表示互联网在河北省得到广泛应用和飞速发展,河北省具备较好的旅游电子商务发展基础.

3.河北旅游企业网站建设情况分析.旅游企业的信息化水平和网站建设情况是衡量河北省旅游电子商务现状的重要指标.本次调查以河北省旅游局最新发布的饭店、景区为调查对象,因为涉及719家饭店、363个景区,所以采取抽样的方法,选取了71家酒店、18个景点进行调查.酒店抽样统计结果显示,酒店星级越高,建站率越高,五星级酒店建站率达到100%,而一星级酒店为0.同时建站的酒店大多是能实现在线预订和在线互动,但在线支付的比率为0,这也说明河北省酒店建立的网站功能不够完善.景区的抽样调查结果表明18个景点中有13个建立了网站,建站率为72.22%,所有景点网站都能实现宣传和客户怎么写作的功能,而仅有27.78%的网站能完成旅游预订,22.22%的网站实现了在线支付,说明网站功能有待进一步完善.

4.河北省主要旅游网站的分析.通过调查分析指南针旅游网中河北省点击量排名前50名的旅游专门网站可以看出,河北省的旅游专业网站的类别结构不太均衡,具体表现为：以旅游局、景区、酒店和旅行社等建立的专业旅游网站为主,而综合性旅游网站虽有一定发展,但其综合性较差,几乎没有集合在线咨询、预定、支付及售后怎么写作等所有功能的旅游电子商务网站.同时,以旅游信息性网站为主,而满足游客个性化旅游需求的网站相对缺乏.

5.河北省旅游电子商务平台的分析.专业旅游网站作为旅游电子商务的重要平台和区域旅游交流、电子交易的主要渠道.通过对指南针旅游网中点击量排名居前10位的河北省旅游电子商务的网站平台的调查,发现除河北省旅游局的河北旅游政务网、承德避暑山庄、秦皇岛旅游网、昌黎旅游局的黄金海岸旅游网为具有政府背景含有一些旅游电子政务内容外,其他均为商业性旅游网站,都具有旅游信息怎么写作功能,部分可实现在线预订功能.

6.旅游电子政务建设情况.旅游电子政务也是旅游电子商务发展中重要的电子管理平台.本次调查对象为全省11个地市和136个县市旅游主管部门电子政务网站建设.调查结果显示,11个地级市旅游局除衡水外,都建设了旅游政务网站,其中部分还开通了旅游资讯网站,如保定、承德等,也有地市将旅游政务网站与旅游资讯网站功能合二为一的情况,如邢台等.而河北省县级旅游政务网的建站率为15.44%,同时除了个别的网站功能较全面外,绝大部分网站功能不够完善,这说明县级旅游部门对旅游电子政务建设还不够重视,且相关人才缺乏.

四、河北省旅游电子商务发展中存在的问题

通过对河北省旅游电子商务的调查发现,当前河北省旅游电子商务尚处于起步阶段,且存在一定的问题.

(一)河北旅游企业发展电子商务遭遇的问题

河北省旅游业市场结构呈“小、散、弱”的特点,缺乏竞争力强的龙头企业,大多数旅游企业实力和资金有限,因此对旅游电子商务认识不足,缺乏精通旅游电子商务的人才,尚未建立较完善的旅游网络交易系统,因此旅游企业的电子商务的水平还处于初级阶段.具体表现在：一些旅游企业未建立自己的专业网站,只是利用第三方信息发布平台进行营销；已经建立的网站主要面向国内旅客,而不具备针对外国游客的咨询、交易等功能；旅游网站功能不完善,大多属于信息发布类网站,而能够实现在线互动、在线预定和在线支付一体化的网站很少；许多旅游网站存在信息更新慢、静态信息多、经营模式雷同等问题；开展旅游电子商务的企业没能实现网络和传统营销的整合,使旅游电子商务的优势不能真正发挥.另外,旅游企业在开展电子商务的同时,还要面对IT企业的竞争.在调查过程中,发现IT企业建立的区域旅游门户网站比重较大,而且介入河北旅游预订的范围和实力都强于河北旅游企业自建的旅游网站,特别是河北旅行企业只着眼于建设企业网站,没有运用已经拥有区域旅游相似度检测资源,导致旅游业网络市场资源流失.

(二)河北省旅游业发展电子商务的环境条件的限制