电子商务在电力企业营销中的应用

【摘 要 】电子商务在电力企业的供电营销领域应用的比较全面,发展的比较成熟,产生了巨大的经济效益.本文笔者阐述了电子商务在电力企业的运用现状,分析了电力营销应用电子商务的必要性,探讨了电子商务在电力企业营销的实践以及安全机制.

【关 键 词 】电子商务；电力企业营销；安全机制

【分类号】：TG333.7

引言

电子商务是当代商务活动先进、优秀的生产力,当它正常、高效地发挥作用时,电力企业就能实现经济信息灵通、调控灵活,就能实现生产、消费、销售相辅相成,电力经济发展就必然获得勃勃生机；电子商务是电力企业经济调控的重要工具.下面笔者讨论了电子商务在电力企业营销中的应用.

一、电子商务在电力企业的运用领域

电子商务是指市场主体运用现代电子手段和互联网络等从事的商务活动.电子商务这种新型模式的有效运用能提高我国电力企业的经济效益和效率、优化企业的资源配置、提高竞争力.电子商务在电力企业的运用领域如下：

1、电力企业内部的电子商务应用.最明显的表现是电力企业信息化建设.电力企业信息化建设以企业资源计划系统、发电生产管理系统、供电企业生产管理系统、项目进度控制管理软件、办公自动化系统等管理信息系统为主,电力企业信息化建设小到企业邮件怎么写作器的配置,大到企业财务、人力等资源的整合,实现了基于企业基本数据库的生产流程控制、办公自动化、科学高效管理和企业自身资源的协调运作.

2、电力企业之间的电子商务应用.发、输、配、售形成了电力产业链条,而各自又是独立的市场主体,因此链条内的上下游企业之间也存在着电子商务的应用.发电企业通过竞价实现电力上网,需要有网络竞争价系统的支持；输、配、售过程中要进行有效的电力调度、远程监控读表、故障定位等,因此,地理信息系统大有用武之地.

3、面向外部伙伴的电子商务应用.电力企业的运营离不开相应的供应伙伴,发电、输电、配电设备采购需要供应商,尤其是发电企业需要电煤等原料供应,这些都可以利用电子采购来实现.浏览各大电力企业的网站,不难发现项目招标信息占据了很大的比例.并且各独立企业之间资金结算需要利用电子转账系统,因此需要加强与金融机构的合作.

4、面向用电客户的电子商务应用.市场化改革分拆了电力产业,电力也以商品的身份走进了市场,这使得电力营销成为关系到电力企业命运的重要环节,电力客户怎么写作也越来越受到重视.随着市场化的深入和社会信息化程度的提高,用电客户可以通过电力电子商务网站购写电力商品、获取信息.

二、电力营销应用电子商务的必要性

1.供电怎么写作的需要

随着我国市场经济的逐步完善,供电企业已经充分意识电能作为商品的重要性,提出了“客户就是上帝”的经营理念.但由于电能这一商品的特殊性,要求供电企业在提供电能这一产品时,同时提供优质怎么写作.虽然供电企业在致力开发和完善用电营销系统,但大多数供电企业在开发用电营销系统时,关注于管理侧的功能的完善,而较少考虑需求侧的功能,即从用电客户去考虑完善其功能.但电能毕竟是一种商品,而且对社会各行各业至关重要,如何利用电子商务这种模式为全社会提供优质的产品和怎么写作,应该值得深入研究.在进行开发用电营销系统时,应站在用电客户和电能销售的角度去考虑问题.

2.我国电力系统的发展迅速的需要

我国电力系统的快速发展,已摆脱了长期缺电的困境,虽说出现结构性电力供应不足情况,但总体出现供大于求的局面.目前,摆在供电企业面前的一个至关重要问题就是如何积极、有效地开拓电力市场,鼓励多用电、用好电.同时又要引导全社会树立节约能源的观念,推广节能产品.因此,加强用电营销工作已成为供电企业十分关注的问题.通过计算机网络这一媒体,实施电子商务,加强网络营销已成为供电企业的共识.

3.互联网的普及的需要

随着电力营销进入智能化、网络化时代,营销工作内容将由传统的抄表、核算、收费、计量业务,转变为以用电客户为中心、以促销为目的、以怎么写作为主要业务的新工作模式.互联网应用的普及,利用计算机网络技术和电子商务为用电客户提供快捷有效的怎么写作,实现供电企业经营模式的转变.

供电企业十分注重营销系统的开发,在营销业务、营销质量、营销管理决策支持等方面加大技术开发力度.但在客户怎么写作上,仍然主要采用营业厅的模式,如何充分利用电子商务实现电能销售和客户怎么写作上却考虑不多.一种普遍的观点是,认为供电企业销售是一种单一商品,实现电子商务没有太大的意义,或投资太大而经济效益不明显.随着互联网的广泛普及,人们逐渐对网上交易的认同,用电营销运用电子商务模式将势在必行.

三、电子商务在电力企业营销的实践

1.建立起植根性的营销体系

供电企业的电力产品供给具有区城性特点.这就要求企业抓要建立起植根性的营销体系来.电子商务在电力产品营销中的应用只是营销体系中的一环,但仍需要从当地民众的偏好和厂商的需要出发进行功能设置,因此,在进行网页制作和对话窗口设计时,可通过访问和问卷调查的形式来获得区城民众和企业的偏好信息.在此基础上.来综合考虑电子商务平台的功能定位问题.需要指出的是,并不一定电子商务的功能越多越好.

2.优化辅助功能下的实践

根据笔者的实践发现,客户在发布信息时侧重于故障投诉.不难理解,客户用电需求往往与房产开发和企业建设挂钩,一般采取公对公的形式来集中解决.而对于故障投诉而言,则是零星发生的事件也是客户最为头痛的事情.因此.应做好故障接报和反馈的电子商务功能,并能与客户之间进行时时联动.因此,还需要设工或其它的对话窗口.

3.完善写作技巧功能下的实践

完普写作技巧功能的途径很多,但最为重要的便是拓宽代收业务的商业银行.根据笔者的调查发现,省内商业银行对于供电企业的代收业务并没有覆盖完全,这就为客户和厂商带来了不便,主要表现在与他们的工资卡和企业开户行不一致,导致了电费交纳而要转款.为此,供电企业还需要在与商业银行的合作上下功夫.

4.往重需求调研和需求分析

电子商务建设中的需求调研和需求分析,是实施应用的重点,也是实施应用的难点.我们正处在体制改革的动态过程之中,加之基础管理水平薄弱,计算机应用水平不高,所以需求调研和需求分析难以一步到位,需要在开发应用的过程中滚动发展,不可能一劳永逸.

5.用户用电子商务时的操作流程

用户首先登陆到网上商城网站,查看电费信息,确认无误后进入相应银行的电子银行交费.电力客户怎么写作中心根据银行网站的交费成功信息.电力客户进入网上商城进行购电,根据已有的选择相关购电银行,输入购电金额.将携带流水号、微机查询号等相关信息转入指定银行电子银行用户操作界面.客户在电子银行完成相关操作.银行将操作结果反馈回电子商务网站,如交费成功向用户返回交费已确认,否则返回失败信息.按缴费成功用户的微机查询号、电子银行编号、购电金额等信息向各电业局的电子商务前置机发起缴费请求.电子商务前置机在所属供电局数据库完成交费操作,并将操作结果返回电子商务网站.

结语

总之,随着电网革新及居民单表户革新的深化,供电公司的直供用户数目急剧上升,致使供电公司电费收缴任务难度增大,影响企业经济好处.若何拓展缴费渠道,处理用电客户缴费难的问题,成为供电公司的一项主要任务.在这种状况下,仅靠添加收费网点这种传统方法巳不克不及完全知足实践需求,而电子商务形式有着传统商务形式所不具有的特点,如掩盖面广、本钱低、见效明显等.因而,应用电子商务形式在电力企业电力营销中施行电子商务是很好的处理方法.