“合作型商务”在崛起

“合作型商务”(Collaborative Commerce,简称C-Commerce)的概念,近期在美国企业界十分流行.它由笔者所在的美国最大IT咨询公司Gartner公司首先提出,与电子商务概念并不相同（电子商务只是传统商务的电子化,并不改变商务运作的内涵）,而被称之为“电子商务的新面孔”和“下一阶段电子商务的发展模式”.

合作型商务是指由电子化技术推动的,企业与其顾客、供应商、商业伙伴和员工之间进行的分享信息、知识、资源、流程和实践的合作性的全面互动.让我们来看看两个率先拥抱合作型商务的实例：Celestica公司和Manco/Ace公司.

Celestica是加拿大的一家电子产品合同制造商,于1996年成立,到2000年底已经迅速发展成有3.1万人、收入达97亿美元的全球性大企业.面临巨大的竞争压力和由于多次兼并其它企业所带来的挑战,该公司选择了以互联网为中心,由客户合作、灵活供应和工厂合作组成的合作型商务框架,用网络技术和应用软件把所有系统和设施都连接起来,结果为该公司在许多方面都大大提高了竞争能力：进入市场的时间更快了,市场份额更大了,赢利率更高了；而这一切又最终为客户提供更高的价值,为自身增加了流动的数量和速度.

Manco是德国汉高公司的一家子公司,主要生产家庭用品.该公司非常重视怎么写作,所以它把公司口号定为：“顾客是我们唯一的老板.” Ace是美国一家大型连锁商店.从1999年开始,以解决Manco公司“千年虫”问题为契机,双方在产品需求、促销、补货和下单方面利用互联网进行密切合作,结果为双方都带来巨大成功――Manco在不到两个月时间内看到了对技术的投资回报：预测准确率提高了10%,仓库提货和补给的运作效率提高了28%,货运成本降低了20%；而对于Ace公司来说,库存过度储备减少了5%到23%,而且受与Manco公司进行的合作型商务试验的成功的鼓舞,Ace开始跟更多的供货商开展类似的合作,把合作型商务推向一个新的广度、深度和高度.

为什么企业开始接受并重视合作型商务?这是空穴来风还是大势所趋呢?请看下面的分析―――

虽然由于一些互联网公司的垮台,人们对曾经被狂热欢呼的“新经济”开始灰心丧气甚至嗤之以鼻,但是新经济的曙光还是在“旧经济”的各项要素发生根本改变的同时逐步出现.概括起来讲,传统经济有三大基本要素：人、流程和产品,而这三项要素都在发生根本性的转变.在人的方面,员工的数量再也不是一个企业优劣、成败和兴衰的决定性因素,企业员工所掌握、拥有并贡献出的智力资本正在成为衡量企业竞争力和市场价值的重要推动力.在流程方面,传统经济中对效率和速度的重视虽然有其不可争辩的合理性,但是对两者的过度追求也有其副作用,比如容易牺牲企业抓住新机遇的敏捷性；旧经济中的对效率和速度的追求正在让位于新经济中对敏捷性的追求,在产品方面,传统企业比较重视围绕有形产品和怎么写作而展开业务,但是随着市场从以产品为中心转向以顾客为中心,整个顾客体验成为企业价值主张的核心主题和内容,而不再只是产品和怎么写作；顾客要求良好甚至愉悦的体验,这对于今天乃至未来的企业来说既是一个挑战也是一个机遇.这些广泛而又深刻的变革呼唤着新的商业模式,而能够响应这一呼唤的就是“合作型商务”.

我们可以比较有把握地说,只对企业间和企业对顾客（B2B和B2C）的写卖行为进行电子化和网络化的电子商务,就算现在尚未、将来也必将让位于合作型商务,因为：电子商务只是为了写卖产品和怎么写作的目的而在贸易合作伙伴社区之间建筑了一条虚拟的连接线而已,其内容通常局限于产品的网上样本,其合作机制是围绕着交换讯息或购写交易而设计的；而合作型商务是把所有商务合作伙伴、所有商务信息、所有商务应用软件和所有商务流程都连接起来的虚拟管道,这一共同创立的合作框架能够帮助这些利益相关的企业集体采取敏捷、同步的行动,为顾客提供满足甚至超越他们要求的体验,从而有效利用市场上可能出现的每一个新机会.

虽然说合作型商务的前途是光明的,但是其发展道路是曲折的.推广合作型商务的一个最大的障碍是企业与企业之间很难建立广泛的相互信赖的关系,而这样的关系又恰恰是虚拟整合的合作型商务企业的基石.而企业内部也会存在许多组织文化上的障碍.合作型技术和标准的不成熟是企业接受和实施合作型商务的另一大挑战.积极参与合作型商务的企业要对这些困难进行充分的预计,采取有效的措施加以克服；否则,许多合作型商务的优势无法充分实现.

有很多障碍要克服并不就意味着合作型商务不能成功.不断变化的经济和技术力量要求甚至迫使所有企业拥抱合作型商务,对商务活动的根本方式进行变革.对于正在实施或准备实施电子商务的中国企业来说,有必要扩展和深化对互联网和电子商务的理解,开始关注合作型商务的兴起和发展,从观念、组织和技术上进行必要的准备――中国企业必须对人员、流程和产品进行全面的转变,重视对知识的管理和智力资本的累积,重视企业内外活动的敏捷和灵活性,重视顾客的体验和满意；只有这样,中国企业才能从旧经济围墙的束缚中解放出来,走向新经济的广阔天地.

作者简介：

王茁,现在全球最大的信息技术研究与咨询公司――美国Gartner公司（.省略）任咨询师.王茁1991年毕业于上海复旦大学新闻学院,后进入上海家化有限公司任品牌经理和品牌管理部经理多年.1997年8月赴美国,在圣约翰大学攻读工商企业管理硕士学位.作者的电子信箱地址是：wzhuo@hotmail.