信息技术对我国旅游企业营销管理模式的应用

摘 要：文章通过梳理国内外专家学者旅游企业营销模式的创新理论后,分析了信息时代环境下旅游企业的电子商务的三种主要营销模式,提出了更新磁芯卡片；提升虚拟旅游平台搭建；整合旅游资源,实现大网络互动营销模式；拓展手机二维码等四种策略,来促进旅游企业管理模式的创新发展,旨在给旅游企业管理者加速景区建设带来新的思路.

关 键 词 ：信息技术；旅游企业；营销模式；创新

一、旅游企业营销管理模式创新综述

(一)国外研究现状述评

国际上对旅游企业营销系统的研究初始于20世纪90年代.美国夏威夷大学旅游管理学院教授Pauline J.Sheldon（1997）出版的具有代表性的著作《旅游信息技术》一书,全面考察了各种信息技术如何被广泛应用以促进旅游信息的传播与整合,提高旅游行业的生产效率.

奥地利维也纳大学的Hannes Werthner教授和德国明斯特大学的Stefan Klein教授于1999年合著的《信息技术与旅游业—一种挑战性的关系》一书中详细阐述了旅游业在本质上是一种信息密集型产业,指出IT产业将对传统旅游业发出挑战,并初步探讨了IT产业的未来及最终将对旅游业的行为组织结构、政府管理方式、商业交易行为产生巨大的冲击影响.

Karl W. Wobe在《在旅游管理中营销决策支持系统的信息提供））中提出,由于新技术和大容量存储媒介的出现以及市场动态增长信息的需要,营销决策支持系统作为支持组织在收集、存储、加工和散布信息方面显得尤为重要,并且它可以在营销决策过程中提供预测和决策模型.

(二)国内研究述评

国内学者关于信息技术对旅游企业营销管理模式的研究见诸报端的比较有稀少,大都是畅谈信息技术对中小企业的影响,或者系统性论证旅游企业的营销模式创新,但真正的基于信息技术对旅游企业营销的文章非常偏少,比较具有代表性的有：

国内学者陈为民所著的《旅游行业信息系统：必要性及其实现方法》、《国内旅游的崛起及其队旅游信息的影响》、《旅游行业信息系统：旅游业与信息业的双重机遇》、《也论中国旅游业的信息化问题》；刘峰所著的《中国旅游业信息化：趋势与对策》；胡云所著的《我国旅游业的信息化建设与发展》等一系列文章,指出了信息技术在旅游业中的重要地位,并根据我国的国情,提出了一些加快旅游业信息化建设、提高旅游企业营销管理水平的对策.

李颖等（2010）提出了体验式旅游营销管理模式,写作式旅游营销模式、文化旅游营销模式、品牌旅游营销模式的创新,为提升旅游企业的竞争软实力做好必要的准备工作.

杨芳（2010）提出了加强信息技术在旅游行业中的应用.大力发展旅游电子商务,充分发挥电子商务和网络宣传促销的优势,发展网上咨询和预订怎么写作,实现市场创新、管理创新和经营创新.

二、信息技术对旅游企业电子商务模式应用的现状分析

电子商务模式,就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式.研究和分析电子商务模式的分类体系,有助于挖掘新的电子商务模式,为电子商务模式创新提供途径,也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤.旅游企业电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架,目前使用最多的莫过于B to B、B to C和政府电子商务三种模式.

(一)B to B模式

B to B（Business to Business）,即企业与企业之间的电子商务,B to B电子商务是指以企业为主体,在企业之间进行的电子商务活动.B to B电子商务是旅游企业商务的主流,也是旅游企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的最重要的方法.开展电子商务,将使旅游企业拥有一个商机无限的发展空间,这也是旅游企业今后谋生存、求发展的必由之路,它可以使企业在竞争中处于更加有利的地位.B to B电子商务将会为企业带来更低的、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会.B to B主要是针对旅游企业内部以及企业（B）与上下游协力厂商（B）之间的资讯整合,并在互联网上进行的企业与企业之间交易.借由企业内部网（Intra）建构资讯流通的基础,及外部网络（Extra）结合产业的上中下游厂商,达到供应链（SCM）的整合,如旅行社与旅游企业内部之间的经济往来,实现接团对接,促进双方共同得到利益发展,另外时下最流行的团购方式,也是团购网站运营企业与旅游企业之间,通过事先达成的利益分配协议,来扩大旅游景点的客流量的一种有益尝试.

(二)B to C模式

B to C（Business to Customer）即旅游企业与游客之间的电子商务,是游客利用互联网技术直接参与经济活动的一种特定形式,类同于商业电子化的零售商务.随着因特网的出现,网上销售迅速地发展起来.游客可自行浏览企业网站,实现自助下单,购写旅游怎么写作的一种方式,随着信息技术的发展,自驾游、自助游等游客日益增多,很多企业已经自行开发商业网站,实现门票销售,酒店等产品的销售,对今后传统门票地销售会带来极大的冲击.B to C不仅适合于游客,对于想旅游但因条件不成熟未能成行的期望游客也是具有很大的诱惑力,他们可以通过旅游企业交易网站购写到旅游景点的明信片,风景宣传画,甚至还可以通过虚拟技术,实现PS风景照片,使这些期望顾客获得实际的旅游感受,甚至通过购写旅游景点的土特产,来获得更贴近现实旅游的感受,对由于时间因素或身体因素的市民来说将具有极大的诱惑力.

(三)政府电子商务

政府电子商务,即政府与企业之间电子商务,包括政府采购、税收、商检、管理条例发布,以及法规政策颁布等.政府一方面作为消费者,可以通过Inter网发布自己的采购清单,公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面,政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥.借助于网络及其他信息技术,政府职能部门能更及时全面地获取所需信息,做出正确决策,做到快速反应,能迅速、直接地将政策法规及调控信息传达于企业,起到管理与怎么写作的作用.在电子商务中,政府还有一个重要作用,就是对电子商务的推动、管理和规范作用.政府作为宏观调控者,决定着旅游企业的宏观发展方向,政府职能的促进,也会带动旅游企业的兴旺发展. 三.旅游企业营销管理模式的创新的策略

(一)磁芯门票卡取替传统纸质门票,实现多方位监控

目前全国绝大多数景区还是在使用传统纸质门票,优点是成本低廉,但带来的缺点却是显而易见的,不仅耗费了大量的人工查票劳力,还容易造成虚检测门,夹带过期门票等不良现象,由于售票、验票、统计都是人工操作,不可能实现实时监控景区停留人数,遇到突发事件不利于旅游企业全面协调,尤其是景区某些特殊景点,由于不能实时有效疏导,往往会造成人员拥挤,游客长时间等待现象,容易引起游客误解,降低旅游效益的满意度.由于互联网信息技术的发展,旅游企业可以设置磁条性旅游门票、芯片式旅游门票,出入旅游景区自助刷卡进出,左通道进,右通道出,管理中心可统计分析人流量、售卡情况等,在远程终端怎么写作器上就可以一目了然地查看到各旅游景点的人员流动情况,通过怎么写作站平台广播疏导顾客,对于紧急突发现象也可以随时监控,提高为游客的怎么写作质量.门票管理系统集电脑技术、电子技术、机械技术、磁电技术于一体,使门票卡与看门机械之间实现有效“人机对话”功能,以智能来控制门闸转闸地转动.它不仅给管理者提供了更安全、更迅捷、更全方位的管理模式,而且也给游客带来了极大的方便.游客取得经过发卡机发卡的门票卡后,可在景区景点入口处的刷卡器上使用,刷卡后系统会自动判别门卡的有效性,以确定让持卡的游客通过与否.为防止一张门票卡在入口处多人重复使用,每一次刷卡都会将卡片部分消磁或在卡片中记载标志信息码,即景区设置单向行驶路线,从一个门进,从另一个门出,开弓不走回头路,当该卡片被重复使用时,经刷卡器识别该卡已被消磁或已被注册,则刷卡器作出声音或灯光提示,不予放行.

使用芯片式或磁条性旅游门票的第二个好处是提高门票卡的增值功能：首先,纸质门票不容易保管,且不具备保存收留价值,相反卡片式门票可以通过新颖靓丽地设计,点缀以简洁的文字,将给游客带来视觉的冲击,同时也给集卡爱好者提供更多的机会,磁芯卡片可以按照景区特点设置一年四季卡或一年十二月卡,不仅在每季度或每月份可以使用不同地图案,也可以配合不同的促销方案,赋予使用后的门票卡更多的宣传功能；其次,极其相应的门票卡,景区还可以提供适当的旅行优惠,如积齐一年四季卡,可以享受再购门票半价等优惠,提高游客游览的忠诚度,当然景区还可以根据星座,生肖,发行星座卡,生肖卡,来提升旅游景区的宣传效应,增加游客游玩的附加值,通过景区的在线B TO C 网站还可以实现在线销售等形式,通过网站社区互动平台,便于游客自主交换,形成对旅游景点的持续关注.

(二)借助互联网技术,提升虚拟旅游平台的搭建

一个准游客到期望的旅游目的地旅游并不是随心所欲的事情,毕竟现实旅游要收到时间、体力、财力等条件的限制,旅游企业开通虚拟旅游平台,可以让准顾客足不出户就能领略到景区的风光,一旦准顾客旅游意识足够强烈,就会刺激其实现现实旅游.旅游企业通过开设旅游论坛的形式,即使和在线网民进行有效互动,也是扩大旅游景区影响力的路径之一,论坛管理者除了可以及时了解游客的心理动态,解决游客的疑问或旅游过程中的某些怎么写作瑕疵所导致的误解,甚至投诉,就会使旅游者得到心理上的满足和尊重,利于提高旅游景点的美誉度和声望,对于游客提出的合理化的建议,也确实能给旅游企业管理者带来某种启迪,对景区建设和长远规划的有序发展起到很强地推进作用,是旅游企业管理者有效收集到游客的信息反馈最便捷的渠道,能为今后工作发展提供思考.景区的规划是企业管理者尊重专家思维构建的,但是检验这种规划正确与否,还是要游客来评判,毕竟游客是旅游企业的衣食父母,开通论坛网站,就是增加游客与景区的互动,只有让游客感到自我价值,游客才更愿意与旅游景点同舟共济,才更愿意介绍亲人,朋友光临景区.

(三)加大周边景区之间的联合,实现旅游大营销平台

旅游景区的门票收入只是旅游收入的极少一部分,与国外很多著名旅游景区免门票相比,中国的一些4A甚至5A景区门票总是节节攀升,似乎只靠门票收入提高旅游收入,其实这是一笔糊涂账,旅游不单纯涉及门票,还包括吃,住、行 娱、乐、购,因此在互联网高速发展的今天,旅游景区应增加协同,比如持A地某5A旅游磁卡景区门票到B地某4A或者3A旅游景区就可以免门票或5折优惠门票,或者就通过各省市政府旅游部门进行牵线搭桥,实现旅游景区资源互利互助政策,不仅可以带动A地的旅游发展,同样也可促进B地的旅游GDP,直接带动周边的相关产业,既是对增加了游客旅游的性价比,又提升了游客的满意度,以前花100元只能游览一个景点,现在变成了写一送一,极大地提高了旅游者的兴趣.作为旅游大营销平台,不仅适用于异地旅游景点的联合,同样适用于本地区的旅游景区和所的互动,例如持本地旅游景点的磁卡门票,可以在有效期内到本地的饭店就餐八折优惠,可以到本旅游景点指定的宾馆八折优惠,可以到本地KTV或者电影院实现5折优惠等,这些看似赔钱的生意,相反却给当地经济收入带来无穷的动力,不仅体现了磁条门票卡的附加值,还可以直接拉动消费者的消费需求,同时提升景区、饭店、KTV、电影院地知名度和美誉度,至于他们之间的结算就需要政府相关部门的介入.

(四)广泛利用二维码的威力,加大手机运营商的合作

移动通信和手机互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务.伴随着3G的出现,手机互联网时代又得到了迅猛地发展,其增长速度都是任何专家所无法计算的.迄今,全球移动用户已超过15亿,互联网用户也已逾7亿.成年人拥有手机数量达到1：1.15,通过手机上网已经成为成年旅游者的某种习惯,他们对移动性和信息的需求急剧上升.越来越多的人希望在移动的过程中高速地接入互联网,获取急需的信息,手机互联网的高速发展,促进了二维码的诞生,二维码（QR code）使得任何事情同用户更加交互起来.消费者在用手机扫描它们之后,可以访问到移动指定网站、观看视频或音频,主动获取更多地旅游信息.如果旅游景区植入二维码,就能使消费者可以通过他们的智能手机同旅游企业进行更为密切的沟通,时刻关注景区的发展,对提高旅游景区的知名度具有显而易见的效果.

四、结束语

网络信息时代的快速发展注定了旅游企业今后的竞争会更加的白热化,旅游企业如果不想原地踏步,就要充分驾驭互联网,借助科技的力量,摈弃企业原有的狭隘营销思想,只有资源共享,信息互通,再合作中求得更大发展,才是今后旅游企业发展壮大的王道.