“淘学”之道

作为中国最大的电子商务平台,阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”,同时,它的迅速崛起也让“新商业文明”的概念深入人心.那么,生意如何不难做?又如何才能触摸和体会新商业文明?透析依托阿里成立的淘宝大学的“淘学”之道,或许能为我们提供答案.

作为新商业文明的倡导者,阿里巴巴董事局主席马云曾在一次演讲中提到,新的商业文明需要的是“更懂得开放、分享、责任和具备全球化观念的公司”,“阿里巴巴希望成为这样一家公司”,“一家社会型企业,来自于社会,怎么写作于社会”.成立于2006年的淘宝大学,无疑是新商业文明的推动者和践行者.

在今年1月15日举行的淘宝大学年会上,马云表示希望在卸任集团CEO后,出任淘宝大学校长,但他承诺会先当淘宝大学的老师,到5月10日再看是否能胜任校长.对于这一点,马云给出的解释是,现在还在思考一个模式,如何把淘宝大学变成中国与众不同的学校,把学习变成一种乐趣,学习做人的道理,做事的原则.从CEO马云到校长马云,这种角色的转变在某种意义上体现了这个互联网巨擘对于电子商务培训的重视.

经过7年的发展,淘宝大学目前已经集合了近千名讲师、80家机构和200所院校的社会资源和力量,为近500万学员提供了电子商务相关的专业知识培训.在电子商务培训领域,依托阿里巴巴的淘宝大学在电子商务培训领域无疑有着最新的思想和“玩法”.

参加过淘宝大学培训的人,曾把它比作电商培训的“黄埔军校”.它真的有那么厉害吗?近日,笔者采访了淘宝大学资深产品经理徐斌,他所解释的关于淘宝大学的使命、讲师构成以及课程体系,或许能帮助我们更立体地理解何为“淘学”之道.

初心

淘宝大学成立于2006年,这一年,是淘宝网成立的第三个年头.淘宝大学的成立自然有一定的战略考虑,同时,也跟马云这位掌门人的基因有关系.

说起淘宝大学成立的缘由,徐斌表示,成立三年的淘宝网,网商的数量级已经达到一定规模,并开始出现良莠不齐的现象.有一些网商生意做得好,有一些生意做得不好,“所以我们希望通过做的好的网商,找出一批愿意分享的,把他们的成功经验做成课程内容去分享”.这听起来似乎有种江湖义气的感觉.事实上,阿里巴巴确实是个“江湖”,每位员工都有一个源自武侠小说的化名.不管是不是出于“义气”,淘宝大学确实出于“帮助后进”这样的起心动念诞生了.

就像柳传志非常重视联想管理学院和联想创业学院一样,阿里巴巴董事局主席马云的基因也注定了淘宝大学的出现.在进入互联网之前,他曾是杭州电子科技大学的英语及国际贸易专业的老师,长达七年之久.而当他还在担任阿里巴巴集团CEO的时候就提出来要到淘宝大学来做校长,同时要给网商来讲课.所以淘宝大学这项事业与马云的个人意愿是挂钩的,“他非常希望把阿里巴巴成长过程中的故事,把他的过往的路,他看到的一些认知,通过淘宝大学给到更多的创业者或者说网商,帮助他们更好的办好这家企业,更好的为经济推动做些贡献”.

此外,据徐斌介绍,在阿里巴巴集团内部也有不少高管出身教师,这就使得阿里巴巴集团具备了一种“传道、授业、解惑”的传统.整个阿里巴巴体系非常注意教育培训的传承,“我们把这种感受,对员工或者对公司培训和成长的这种重视和体验,传达给我们客户.然后让客户也能够更多的享受学习的成长”.所以说,淘宝大学的成立与马云个人的“老师”情节以及阿里巴巴的文化氛围是不无联系的.

发展到今天的淘宝大学,随着与阿里学院的整合,其使命也与阿里巴巴集团的使命保持一致：让天下没有难做的生意.不同的是,阿里巴巴是希望通过电子商务的平台完成这个使命,而淘宝大学借助的是培训.但问题是,电子商务的培训如何能够让天下的生意都不难做?

徐斌解释说,阿里巴巴并不但是一家电子商务公司,对于阿里而言,电子商务更像是一种工具,运用它能够推动企业之间更好的做生意；但如果未来有更好的工具,阿里也将挖掘和呈现给企业家们.在今天,互联网是最好的低成本的推动经济形式变革的方式.与之相应,淘宝大学开展的是电子商务的培训.而这种培训的内容又不仅限于电子商务,而是延展到与电子商务相关的供应链、品牌、创新、营销、推广等多个领域.如此,淘宝大学的使命就在于,帮助中国企业用好电子商务这个工具,推动企业更好的发展.

那么,在淘宝大学,讲师和学员是如何构成的?

谁培训谁?

很多公司都建立了培训讲师体系,与这些企业大学相比,淘宝大学最大的特色,就是用“客户”来培训“客户”,“我们做法是培训我们的客户,让客户再去培训客户”,徐斌介绍说.这样做的一个很明显的优势就是成功经验传播快、落地效果明显.

在淘宝大学,80%的讲师都是从事电商的老板或者经理人,其余20%是淘宝的高管、小二和外聘讲师.在淘宝大学的上,符合条件的电商都可以申请做企业导师或者淘宝大学的讲师.在这种意义上来讲,淘宝大学的讲师体系其实是一个开放的平台.

做网店做的比较大,同时又有分享兴趣的人,提交一份课件,便可以进入企业导师“”环节.“”是带有强烈的阿里巴巴色彩的词汇,如同联想培训的“入模子”一样.它指的是每个人都可能会有很好的想法,像跃跃欲试的马儿一样,而阿里巴巴提供一个让他们驰骋的平台.但在此之前要通过PK的形式看一下哪匹马跑得更快,这之于讲课而言,就是要看哪匹马效果更好,思想和方法更具价值.在“”环节,会有优秀的网商和专家给参加竞赛的讲师们打分.竞争成功后,便可以成为淘宝大学预备讲师.而申请做淘宝大学讲师的人,在面试和培训之后,也可以成为预备讲师.

企业导师和淘宝大学讲师二者的区别是,企业导师要有实战经验和课件,最终成为讲师的人主讲淘宝大学的高端课程；而淘宝大学讲师更多的是一种师资培训,培养具有电子商务的实战经验、想成为讲师的人,主讲讲淘宝大学的基础课程.淘宝大学还为这些讲师设立了晋级的通道,橙代、绿带、蓝带、红带、紫带、黑带分别代表了不同的讲师等级. 此外,淘宝的高管、小二和一些外聘的电子商务、财务专家也是讲师体系的构成部分.

那么这些讲师将为哪些人带去价值?

首先,是想要进入电子商务领域的传统企业.淘宝大学的选择这些生源的标准是：线下一年交易额三千万以上,或者在阿里巴巴B2B上面一年交易额在800万以上,或者是预备在三个月以内会进驻电子商务,传统企业品牌企业优先.

淘宝大学经过观察认为,三千万是从家庭式作坊到一个公司化正常运作一个门槛,意味着其经营达到一定规模,从而为在线经营突破提供必要商务实力与经验的保障.另外一个标准,是在阿里巴巴B2B平台上做到一年800万的规模,这个贸易额体现的是企业与企业之间的流通是达到中等偏上的规模,也就意味这这个企业在网络贸易领域有比较系统的操作B2B的业务流程,这样的企业从B2B到B2C这个过程中转型急迫性高,且有一定互联网运营基础.

第三个标准是传统品牌行业,这样的行业进入电子商务领域,其在互联网上面主动被搜索的可能性比品牌要高,这使它具有天然优势

这三个标准只要符合一个便可以参加淘宝大学专门为此类学员开设的课程,这保证了传统企业具有进入电子商务领域的基因,课程的落地效果也会更加明显.

第二个群体,就是淘宝的高端卖家的中高层；第三个群体,是网商中的基础人才,包括美工、、推广等方面,这其中也涵盖高校中求职人员的培训项目.

那么,淘宝大学带给它的学员带来的价值是什么?

商务or电子商务

对来到淘宝大学的学员而言,他们其实面临着两种问题：传统企业如何顺利进入电子商务以及电子商务企业如何完成规范化公司运作.总结而言,就是把电子商务带到商务公司、把商务带到电子商务公司这两个维度.针对这一点,淘宝大学确立了一整套完善的课程体系,包括电商总裁班、电商MBA、电商特训营以及电商精英,为不同群体的人带去不同的价值.

第一个价值,从商务到电子商务――传统企业进驻电商.满足这部分企业需求的课程是电商总裁班,淘宝大学提供的是传统企业进驻电子商务过程中的成长与规划.对于进入电子商务领域而言,传统企业有比较成熟的的品牌、供应链和管理体系,但不熟悉线上的销售、运营、推广、定价等.淘宝大学为他们带去的是如何迎合网络消费群体的需要而改变线下的一些做法.

引导传统企业进入电子商务领域,淘宝大学有一个原则是“规划三年,落地一年,关键是前三个月”.淘宝大学关注的是电子商务在未来能够带给企业的价值和意义,以及企业的长远发展.它提倡传统企业用三年的时间来规划,积淀网上客户、推广品牌.第一年苦练电子商务基本功,比如如何吸引消费者流量、如何提高转化率等；第二年则是完善手机淘宝,移动电子商务、OTO模式的建立、CRM建设的管理；第三年做线下线上的互动、海内海外的互动.其次,用一年的时间落地,涉及到营销的运营规划和销售规划等比较实际的问题,主要集中在团队建设、广告投入、运营手段以及数据分析方面.最重要的,也是电商总裁班最着重讲解的,是最关键的前三个月,即“新生儿”阶段的准备工作.课程会介绍淘宝当下的搜索规则,在前三个月如何吸引客户流量,如何开设和改进店铺.这样,课程内容便既具有前瞻性,又具有落地性.

第二个价值,把商务还给网商――电商企业化.这个价值着眼于电商的成长和发展,由网商MBA课程体系来解决此问题.

首先,淘宝大学的讲师为电商们提供商务模块的培训.参加培训的学员基本都是跟淘宝一起成长的网店,在过去的时间里快速做到了营业额一千万以上,但缺乏管理经验、品牌意识、供应链建设以及财务能力,这些电商们都能在淘宝大学学习到.

其次,淘宝大学为网商学员提供一种知识共创的项目.淘宝上面会不断的出现一些新的平台和玩法,“比如手机淘宝怎么玩,比如说卖家与卖家之间如何做联合营销,这些话题在淘宝上面成功案例并不多,我们希望网商MBA的学员首先做出一些结果来”,徐斌介绍说.

再次,淘宝大学开设了专门培训美工、、推广等基础人才的电商精英.但与其他企业大学的基础培训不同的是,淘宝大学的电商精英课程主要来培训老师,“我们把高校的电子商务老师培养成讲授电子商务课程的老师,把企业端做新员工培训的人培训为成为能够讲授基础岗位培训课程的人,把社会上的培训机构中讲电子商务课程的人培养成能够讲授基础岗位培训的老师.这些人培养出来之后,他们可以培训更多人”.在这个方面值得一提的是淘宝大学与高校的合作.淘宝大学花了很大经历了解高校毕业生的就业情况.考虑到高校电子商务的教学实战能力、实操经验欠缺的情况,淘宝大学出版了针对高校学生的电商精英全系列课程,让高校学生进驻电子商务企业之前通过这样的培训,更好实现就业.

此外,淘宝大学还有：整合营销班、创富财商班、卓越管理班、供应链班等,将商务的内容结合网商实际开设成系列课程,系统教学,学员可根据自己的缺漏来选择重点学习和突破.

然而,不论是让传统企业电商化,还是让电商企业化,亦或是电商企业基础人才的培训,都是着眼于做事.但在当下的商业环境下,也许企业更苦恼的是文化的培养和价值观的塑造.

升级创新

成立七年来,一直“务实”的淘宝大学,如今开始酝酿转型,关注“务虚”的文化.

事实上,任何一个伟大的公司,其伟大的不仅是战略和手段,更重要的是它的团队、文化和价值理念,这也是阿里巴巴的成功之道.可以说阿里巴巴最精髓的地方,就是它的企业文化.而关于企业文化的培训,目前已经在淘宝大学提上日程.

采访中,徐斌透露,淘宝大学今年会做一个新的项目,叫做“味.道”,这是淘宝大学首次以大阿里文化、价值观为主题推出的一个课程,旨在让学员感受阿里的文化与价值观、招聘与培训、管理与绩效、员工关怀和员工成长,品味阿里独特的气味,找到自己需要的味道.

据淘宝大学统计,目前超过100人的电商团队,已经有2000家.越来越多的企业认识到,“得人者昌”,企业文化和人才培养才是网商企业安身立命,长盛不衰的关键.员工的忠诚度,团队的凝聚力,企业的使命感,决定着企业能走多远.而这些,正是阿里巴巴最值得骄傲的地方.

“阿里巴巴的价值观文化、企业管理的方法是很多中小企业非常想学习的榜样.但是在过去的时间里面我们很少把这些东西系统拿出来,今年我们会做一件事,就是把阿里巴巴的价值观和文化,管理的方式方法、成功与失败的经验综合起来,编成课程,然后用体验式教学的方法给到中国的中小企业来进行学习.”徐斌说.

“味.道”项目最大的特点在于体验式教学,让学员到现场去体验和感受,与阿里高管零距离交谈,学习阿里绩效制度的变革；拿到阿里工牌,自由行走在阿里园区,感受大阿里文化；接受“361”考评,亲历阿里内部严格的竞争考核.“很多培训都会有公司参观,带你参观六楼、七楼、八楼,但是我们教学不是这样的.我们可能简单给你介绍一下,然后让你自己走进公司,去寻找,去捕捉阿里巴巴的味道.你觉得哪些布置、员工的表现、桌面的一些东西,是你想要的,之后我们再一起总结梳理.”这大概是阿里的企业文化课程与其他培训相比最大的特点.

“这些课程学完以后给大家一个感受,你来培训前和培训后的人的味道变了,原来可能就是忙忙碌碌,但通过培训之后,他会更加具有什么?客户第一,,敬业,团队意识,拥抱变化这方面的味道.”徐斌介绍说.

那么,“味.道”是不是阿里巴巴文化的复制?徐斌并不这么认为,他觉得,阿里巴巴的价值观和文化,不只是属于阿里巴巴的,而是一批在阿里巴巴工作的员工和管理者通过他们的实践,去理解这个公司和员工以及市场未来需要什么,为了这个社会的进步去总结和实践出来的一些东西.“这些东西我们今天希望通过教学的方式给到中国更多的中小企业,其实这是对中国企业的管理文化精髓的提炼.”

淘宝大学的创新升级,正是从这里开始.

对于这次创新升级,徐斌表示这只是开始.如同互联网的发展往往是由受众喜好决定的一样,淘宝大学会根据学员的反映,再推2.0、3.0的版本.但可以肯定的是,淘宝大学会越来越关注电子商务中的人和组织,不仅培训做事,更要关注做人.