协同商务环境下虚拟企业存在的问题

［关 键 词 ］ 从协同商务环境下虚拟企业的定义入手,分析了协同商务环境下虚拟企业发展过程中存在的问题,重点探讨了我国发展虚拟企业的解决对策.

［关 键 词 ］ 虚拟企业 协同商务 跨文化管理

一、引言

20世纪90年代以来,在全球经济格局和企业经营环境剧变的背景下,虚拟企业作为一种全新的企业组织模式走上了历史舞台.1991年,Kenh Preiss等完成了研究报告《21世纪制造企业研究：一个工业主导的观点》,正式提出了虚拟企业（Virtual Enterprise）的概念.而今,随着知识化、网络化和全球化成为经济发展的基本趋势,企业进入了速度竞争的时代,越来越多的企业意识到仅靠自身的资源和能力难以适应快速变化的市场机遇,开始尝试建立有足够弹性的、更加灵活的组织和管理模式,因此虚拟企业成为当今一种重要的企业组织形式.随着网络通信技术的发展,协同商务环境的基本形成,在此环境下,对虚拟企业的研究受到了越来越多的重视.目前,国内外学者对此领域的研究还不多,本文试就协同商务环境下虚拟企业发展过程中存在的问题及解决对策进行初步分析和探讨.

二、协同商务环境下虚拟企业的定义

通常,虚拟企业是由具有价值链不同环节核心能力的独立厂商,为适应环境变化、把握市场机遇、实现成本分担及资源和能力的共享,以知识、项目、产品或怎么写作为中心,通过各种契约合作方式所构建的不具有独立企业形态却实现了特定企业功能的动态企业联合.

协同商务作为一种现代企业经营管理的思想,强调在全球经济化背景下,利用Inter技术,在企业的整个供应链内及跨供应链间进行各种业务的合作,最终通过改变业务经营的模式与方式达到资源最充分利用的目的.在协同电子商务环境下,消费者、企业、政府和怎么写作机构己经实现了自动协同,从而减少了彼此之间的信息不对称,节约了交易费用,为虚拟企业的产生提供了支撑.协同电子商务的发展从根本上改变了传统商务的内涵,而且在深层次中改变了传统管理领域内经营模式与方式,为虚拟企业的发展创造了良好条件.协同商务环境下建立虚拟企业不仅有利于社会分工和专业化,促成虚拟企业的各个组成成员的效率提高.而且在信息不对称、低成本条件下,有利于加强成员间彼此协作,促进整体效益的提升.

三、协同商务环境下虚拟企业发展过程中存在的问题

在协同商务环境下虚拟组织是为了迎合明确的市场机遇或预期的市场机遇而产生的由各种企业形成的企业集团,由多个独立的企业个体组成.因此,协同商务环境下的虚拟企业本身就是一个开放复杂的系统,由于环境的不成熟等多方面原因,其发展过程中存在许多问题.

1.政策法规问题

（1） 政府政策限制问题.虚拟企业的发展需要良好的政治环境,不同产业政策等政府因素对虚拟企业的构建影响很大.地区政府对合作与竞争的政策通常存在着一定的差异性,尤其是地方保护主义使得跨地区、跨国界的虚拟企业的构建和发展比较困难.尽管这种消极影响可能被企业所面临的技术变革或市场进入等紧迫的压力所缓解,但很显然这对虚拟企业的产生和发展极为不利.

（2）法律机制不健全.虚拟企业是由许多独立企业为了实现某种利益而构成的,并不是一个具有法律意义的经济组织.我国目前法律机制还不健全,还不能完全有效地在法律范围内调整、约束当事人的行为来维护其合法权益,这无疑影响了虚拟企业在我国的发展.

2.文化观念问题

虚拟企业的发展承受着社会文化和企业文化双方面的影响.虚拟企业存在于整个社会大的环境之中,不可避免地受到传统社会文化和各种新思想的影响.而且不同国家和地区的成员企业也易受到所在国家和地区社会文化的影响,在问题的处理方式和行为准则方面都存在较大的差异性.虚拟企业是为了实现共同目标的多个企业构成的,因此,各个独立企业必然会带来其独特的企业文化.而且企业文化的特点制约和影响着企业员工的行为,在虚拟企业运作过程中,容易出现不同企业的不同价值观和经营理念的冲突,尤其是企业管理人员之间,存在着许多问题.如虚拟企业的管理人员采取何种沟通交流方式,遵循怎样的管理原则,怎样进行决策,采用怎样的领导体制,如何管理来自不同文化背景的职员所构成的工作群体等,都是值得探讨的问题.文化上的不和谐往往容易导致虚拟企业的合作失败.

3.管理沟通问题

（1）合作信任问题.虚拟企业伙伴间的合作关系通常是对未来行为的一种承诺,这种承诺可以公开规定,也可达成默契.合作首先是建立在交流和了解基础上的,因此各成员企业在参与合作时,一方面希望对方能毫无保留参与合作,以获取最大效益；另一方面又担心暴露企业机密,导致未来竞争失势.虚拟企业所有活动的完成都是建立在信任的基础上的.如果这个问题双方难以平衡,则容易导致双方信任度下降,影响虚拟企业目标实现.同时此问题还伴随着竞争失衡问题,虚拟企业成员在运作过程中毫无避免存在交换信息,共享资源.在合作过程中,如果技术、资源、能力的分配不公或失衡,导致一方地位上升,另一方优势下降,必然会损害彼此间建立的信任纽带,使虚拟企业面临分裂的危险.

（2）收益分配问题.虚拟企业的建立是由利益驱动的,未来收益的多少直接影响着成员企业目标实现的努力程度.虚拟企业利益分配是一向复杂和艰难的工程.虚拟企业取得的收益一般有特定的分配结构,一部分共享,其他部分分配.首先虚拟企业的效益总量本身也是难以确定的,特别是无形效益和分期效益.然后,由于各方资源投入比例本身不平衡,造成收益分配难度加大.再者,虚拟企业各方承担的风险也是不一致的,也造成虚拟企业收益分配难.另外,虚拟企业运作过程中各方努力水平和运作效率也存在一定差异,而各成员企业的努力水平和运作效率的测度是较困难的,因此在虚拟企业收益分配中难以体现.

4.技术安全问题

虚拟企业是一种构建在信息技术基础之上的、新的管理与组织模式.信息技术是虚拟企业进行信息共享的基础.虚拟企业在信息共享的技术方面还存在着许多问题.

（1） 信息系统操作性问题.虚拟企业各成员间的信息平台可能存在较大的差异,而且各成员企业内部的计算机软、硬件也具有很大的异构性,而在异构环境下实现应用软件的互操作性难度较大,因此,此技术障碍制约着虚拟企业的信息共享能力.

（2） 信息安全保障问题.虚拟企业是由多企业为实现共同目标而组建的动态联盟.在虚拟企业运作过程中需要各企业紧密合作,共享大量信息,而一旦项目完成,虚拟企业面临解体,原伙伴企业可能在未来的商业领域中成为竞争对手.因此,这也涉及到企业内部的商业机密问题.所以,既要满足虚拟企业成员间信息交换的需求,又能保障各企业内部信息安全,从技术层面上如何解决此矛盾,是一个需要重点关注的问题.

当然,这里只是对虚拟企业发展过程存在的主要问题进行的较简单的定性分析,可能实际运作中遇见的问题可能更多,在这里就不作一一探讨.

四、我国发展虚拟企业的对策

1.企业外部宏观环境的改善

为了实现我国虚拟企业健康有序的发展,首要需要改善企业外部宏观环境,而外部宏观环境的改善主要包含以下两方面：政府的引导和扶持以及国家信用法律体系的建设.

（1）政府的引导和扶持.在虚拟企业实践中,虚拟企业的发展需要良好的政治环境,不同产业政策等政府因素对虚拟企业的影响很大.而当今条件下,我国虚拟企业的发展还不太成熟,特别是在现阶段虚拟企业的发展过程中还存在着许多问题,如国家政策法规、社会文化观念等.因此,在协同商务环境下发展虚拟企业,首先,在外部宏观环境下需要政府的有效引导和扶持.我国政府与企业是有着密切联系的,如果能正确处理两者之间的关系,充分利用政府的积极影响,将有利于克服经济活动中的无序现象,协助企业解决各种可能出现的危机和问题,从而为企业间的虚拟合作保驾护航.当然也需要注意,由于我国政企之间关系的复杂性,要避免政府对企业发展的过度行政干预甚至进行强制干预.政府在引导和扶植虚拟企业发展过程中,需要强调强调政府支持,主要是在政策导向方面.政府参与虚拟企业建设过程中需要实施政府的适当投入的原则,同时还要由政府牵头,充分利用现有的各种信息交换手段,建设适合虚拟企业需要的企业信息网.为了促进我国虚拟企业的发展,政府还需要在以下几方面进一步做工作：加强能源、交通和通讯基础设施的建设；明确或统一有关经济政策,使用经济杠杆鼓励企业间组建虚拟企业；提高政府办事效率.

（2）国家信用法律体系的建设.我国法律机制还不够健全,许多现有的法律法规己经无法适应电子商务的发展需求.虚拟企业是由许多独立企业组合而成的战略联盟,不是传统意义上的独立法人.因此,在虚拟企业内部进行经济利益分配以及在外部与客户进行产品怎么写作的交易过程中,很容易发生非合作博弈理论中的各方次优选择导致合作失败状况.而且虚拟组织成员企业的核心知识、关键技术等等都需要各方相互信任而得到有效保护.我国目前国家信用体系建设几乎还是空白,对于失信以及损害他人的个人及企业难以及时实施有效的惩戒.因此,对于以诚信为基础的虚拟组织而言,国家信用体系建设的缺乏是一个极大的障碍.在协同商务环境下虚拟企业的构建即使有了优良的生产要素,先进、高效的管理手段,而缺乏有效的制度保障,也不能保证其健康的发展.因此,为了消除这方面的障碍,需要大力加强我国国家信用法律体系的建设,在原有的金融、商务、税务、电信、计算机和网络安全等方面法律法规的基础上,加以适当地修改,并进一步加强相应的立法.通过相应的法律法规来规定如何建立法律上意义上的虚拟企业,交易规则和利益分配规则,资本如何流动和获取,如何纳税,敏捷虚拟企业破产后如何还债,敏捷虚拟企业解散后如何善后,人员如何流动等.国家信用法律体系的有效建立就能够保证虚拟企业的保障虚拟企业健康有序的发展.国家信用法律体系的建立主要包含以下几方面：健全相关的法律、法规,与虚拟企业有关的垄断法和知识产权法等,进行电子商务、知识产权保护、金融制度、会计结算制度等方面法规的健全.

2.企业内部微观环境的改善

为了促进我国虚拟企业的发展,不仅需要企业外部宏观环境的改善,还需要企业内部微观环境的不断改善.要实现虚拟企业的健康发展,主要需要进行以下几个方面的工作：加强虚拟企业内部跨文化管理,进行协同商务链的不断优化和调整,信息网络系统的建设.

（1）加强跨文化管理.企业文化是虚拟企业运营的基础平台,对虚拟企业的管理起着至关重要的作用.虚拟企业文化是决大多数成员都认同的价值观念、道德标准和行为规范.在协同商务环境下虚拟企业的组织形式和动态性决定了它无法像传统企业那样实行单一文化的管理,而必须采取跨文化管理的策略.首先,促进企业信息化和知识化.信息技术架起了成员企业相互沟通的桥梁.知识化使成员企业之间进行知识分工,获得知识交流,使得成员企业在更高层次上达到统一,而不会因为知识层次差太大产生交流障碍而导致不必要的纷争.其次,建立信任关系.虚拟企业的成员来自不同的组织,故建立相互信任的关系是构造虚拟企业的重要环节.只有通过充分的沟通与相互理解,消除习惯性防卫行为,建立诚实互信的关系,加强各方的合作与协调,才能保证虚拟企业的正常运行.然后,强调目标一致的团队文化.虚拟企业是为了实现某一共同目标而产生的,也许随着目标的完成而解体.成员企业要用并行工程系统考虑局部目标与整体目标的关系,并在项目实施过程中进行沟通、协调,达到局部目标与整体目标的一致,故要求形成目标一致的团队文化.虚拟企业适应了多品种、小批量、多变化和不确定的市场要求,在协同电子商务环境下,信息成本更溉,沟通效率更高,显示出它强劲的生命力.

（2）信息网络系统的建设.目前,计算机网络已经成为企业获取和传递信息不可缺少的工具和手段,它使虚拟企业的产生和发展创造了可能,同为协同商务的发展创造了条件.为了在协同商务环境下发展虚拟企业,就需要信息网络系统的建设,建立企业自己的信息网络系统以及企业间的商务平台,使使企业间的合作具备良好的网络基础.随着企业协同电子商务平台的建立,企业与客户、制造商、销售商和储运商等的联系将更加紧密,便于弄清客户现实的、潜在的需求,以及社会上的生产和供给能力.要加快企业信息网络系统建设的步伐,必要要做到立足于企业创新.首先要对传统落后的管理想、管理模式、管理方法和业务流程进行根本性的思考和彻底的重组.同时,制定明确、量化的应用目标,加强培训,建立相应的项目管理体系和运作机制,确保项目的顺利实施.因此,欲通过虚拟企业策略来实现其发展的企业要建立个信息系统,利用信息技术加强企业管理需要进行三个信息系统方面的建设：

①建立工厂的信息系统.此系统可以帮助替自己生产的加工厂搞信息化,以便实时地了解工厂的生产进度,直接指导工厂进行发货.

②建立企业内部信息管理系统.此系统可以帮助企业做好品牌经营和管理工作,在自己内部的电子商务网站上发布这些产品的信息.

③帮助销售的写作技巧商建立销售信息系统.此系统可以帮助全国各地的写作技巧商可以通过网络进行订货.为了实现虚拟企业的健康发展,对信息网络系统的建设还要注意管理创新和机制转变相结合,需要具备以下条件：

a.拥有懂管理和信息技术应用的高素质信息人才；

b.做好管理基础工作,具有全面、准确的管理基础数据、标准、定额、计量、检测体系、科学制度等；

c.要变革不适应市场经济要求的经营方式、组织结构和管理流程,搞好各部门、岗位的权利、责任、利益的调整以及激励机制和评价系统；

d.拥有良好的外部环境,包括规范社会经济秩序、企业信息化统一的规则以及相关的标准和规范.通过这些方面的努力来实现虚拟企业发展.

五、结论

通过本文的初步研究,分析了协同商务环境下虚拟企业发展过程中主要存在政策法规问题,文化观念问题,管理沟通问题和技术安全问题等.再此基本上,重点探讨了我国在协同商务环境下发展虚拟企业的对策,主要可以从企业外部宏观环境和企业内部微观环境两方面来考虑.首先,通过改善企业外部宏观环境包含通过政府的引导和扶持及国家信用法律体系的建设来发展虚拟企业；其次,通过改善企业内部微观环境主要对企业内部加强跨文化管理和企业信息网络系统的建设等两方面进行了分析和探讨.由于个人知识的有限性和条件方面的限制,本文的研究还有很多不足,特别是在如何通过跨文化的管理来协调虚拟企业内容成员企业间的关系还有待更深入的研究.