上海市入境商务旅游者满意程度的影响因素

[摘 要] 本文采取问卷调查收集一手数据,通过实证分析找到影响入境旅游者满意程度的各个因素以及影响程度,为更好地发展入境商务旅游业提供建议.

[关 键 词 ] 入境商务旅游 满意程度 统计分析

一、研究方法

笔者结合上海的实际情况,设计了调查问卷.其中,影响上海入境商务旅游者的主要因素除了个人情况外共64个项目,问卷采用了5分量表.

从2007年1月～8月,共发放问卷150份,其中欧洲国家20份、美国10份、东南亚（主要包括日本韩国）40份、港澳台80份.共收回有效问卷126份,来源国游客的数量分布为欧洲14份,美国9分,东南亚34份,港澳台69份,基本满足前期的预设数据结构.本次调查方法主要由笔者向商务旅游者发送电子邮件进行随机问卷调查,并结合市场访谈法,并利用SPSS进行数据分析.

二、实证分析

1.总体情况：通过本次调查所得数据,入境商务旅游者中男性的比例（78%）大于女性的比例（22%）；其中以出差为目的的游客约占总量的38%,其次是参加会议的商务游客,而以发掘商业机会为目的的最少,仅为12%.下图反映的是所有被访者对入境商务旅游的满意程度情况.

2.实证模型.在此为了对满意程度与其影响因素之间的相关关系进行检验和分析,本文采用的是一般的线性函数形式进行简单的分析.具体的方程形式如下：

Si等于α+β1F1i+β2F2i+β3F3i+β4F4i+β5F5i+β6F6i+εi (1)

其中:Si为第i个调查者对上海入境商务旅游的满意程度,F1i为酒店设施因素的评价水平,F2i为餐饮设施的评价得分,F3i为会议设施的评价得分,F4i为城市形象的影响,F5i是对交通可达性的总体评价,F6i为旅游吸引物的影响.β1等β6分别为各个因素的影响程度.

利用全部126个样本所得的数据,对方程1)进行OLS回归估计可以得到如下结果：

Si等于85.59+0.43E1i+0.13F2i+0.12F3i-0.08F4i-0.23F5i+0.018F6i(2)

T值 (21.09) (-2.86) (1.84) (1.92) (-1.49) (-1.99) (0.186)

R2等于0.91,等于0.78

从估计的结果表明F1i、F2i、F3i、F5i的T值相对比较显著；而 F6i与F4i并不显著.而且F4i与F5i的系数为负数与理论认识并不相符,这一方面说明可能存在着一定的共线性,另一方面也表明与微观因素相比,宏观因素对游客满意程度影响较弱.

三、描述统计的结果

1.从总体上分析,所有影响因素基本上可以解释满意程度的变化.其中,微观影响因素的影响效果明显高于宏观因素,但也出现了宏观因素反向影响的情况.这说明最影响游客对上海市旅游印象的首先是那些与其直接相关的“食、住、行”等因素.

2.从年龄层次来看,随着年龄的增加,城市形象因素对旅游者的影响由正转负逐渐增加.而住宿和餐饮条件却成为了影响他们的重要因素,而且年龄层次越大,影响效果越强.

3.从商务旅游的目的来分析,对发掘商业机会的旅游者影响最大的因素是酒店提供的设施是否完备,其次是餐饮水平与交通便利情况.而参加会议和洽谈生意的人则受会议设施水平与城市形象的影响较为严重.

4.从性别的视角分析,女性消费者和男性消费者对于旅游吸引物的反应并不相同,一个具有正向影响,一个具有负向影响.

四、政策与建议

1.加强基础设施的建设.对酒店结构进一步合理化,形成能够满足不同需求和层次的商务酒店系统,设立以商务型、会议型、展示型为主的饭店格局；配备专业的办公场所和现代化的商务怎么写作设施.

2.培育细节文化,提供人性化专业化怎么写作.从酒店的角度来说,在硬件设备引进上要充分估计顾客实际需求,在软件方面,加强员工培训,以提高怎么写作技巧和效率为培训重点.

3.针对顾客特点,完善专业商务怎么写作项目,提高商务怎么写作水平.酒店还可以考虑提供专业秘书等怎么写作,或者与一些相关的企业建立合作关系,从而能够方便及时地从对方那里得到相应的怎么写作.

4.提供针对商务客人的休闲娱乐及旅游活动.除了配备基本的娱乐休闲设施以外,可以为商务旅游者度身订做旅游产品.一方面提供浓缩型旅游路线,一方面由那些经过培训的员工提供咨询或导购怎么写作.

5.提高酒店及各类相关场所信息化程度,加强其竞争力,降低营运成本.通过商务平台的建设将酒店内部和航空公司、旅行社、会展机构、其他商业团体等外部资源整合起来,智能化、流程化地为客人提供语音信箱、账单查询、自动订票等怎么写作.

6.加快会展业的教育培训,形成PCO、DMC 完整的接待怎么写作体系.在培养过程中,不但要注重DMC的培养,也要关注PCO的培养.加快会展专业怎么写作人员的培养也是当务之急.