新型商务模式

（1.三峡大学经济与管理学院,湖北 宜昌 443002；2.三峡大学计算机与信息学院,湖北 宜昌443002）

摘 要：随着移动电子商务在我国的不断发展,移动电子商务活动中出现了支付体系不完善,交易安全性差,信用体系不完整等问题.提出的新型协同移动电子商务模式,无论在实现协同企业群价值的增值、安全移动支付、信用体系的建立、人才的培养和获取等方面都有着传统移动电子商务无可比拟的优势.

关 键 词 ：协同商务；移动电子商务；移动支付

中图分类号：F49 文献标识码：A文章编号：1672-3198（2011）01-0252-02

1.引言

随着信息技术的快速发展,电子商务在我国得到了飞速的发展.随着电子商务的发展,人们开始希望打破传统电子商务在时间和空间上的局限性,从而能够随时随地的进行商务交易.移动电子商务油然而生.移动电子商务是指通过移动的网络,利用移动设备或者终端,借助于WAP、短信等方式进行的商务活动.主要涉及移动支付,手机银行,移动订票,移动搜索,移动电子邮件等应用领域.

协同商务的概念从1999年8月被提出以来,得到了广泛的认可和发展.协同商务被认为是21世纪初期发达国家信息技术的主流应用,它能确保企业决策的准确性和整体运作的高效率.协同商务就是充分利用Inter等新兴技术为实现手段,增强企业与企业之间在产品设计、制造资源、销售、市场、客户等方面的全方位协作能力,提高企业群各种业务活动的效率和实现企业群知识网络的真正共享和反馈而获得协同效应,从而创建企业持续的竞争优势的商务模式.

2.中国移动电子商务的发展现状

2004年中国移动、中国联通分别与相关银行联合推出了“手机钱包”业务.基于WAP通信方式的手机银行业务2005年2月的出现,标志着移动电子商务真正的发展.根据艾瑞咨询即将发布的《2008-2009年中国移动互联网行业发展报告》研究显示,2008年网络购物市场交易规模突破千亿,同比增长128.5%.移动互联网与传统电子商务的快速发展为移动电子商务奠定了良好的发展基础.同时,3G时代在运营商推广力度加大以及用户规模增长等因素驱动下,2009年中国移动互联网市场规模将达到148.8亿.

再从营收规模上来看,08年中国移动电子商务市场营收规模为2400万元.随着3G商用时代到来,阿里巴巴等传统电子商务企业,中国移动、中国电信、中国联通三大运营商及用友移动等新进入者纷纷试水移动商务领域,艾瑞预计2009年营收规模将达5500万元,同比增长约130%,2011年移动电子商务营收规模将达到1.7亿元.如下图所示：

我国移动电子商务发展的主要优势体现在以下几个方面：（1）移动电子商务潜在用户基数庞大.据中国互联网络信息中心（CNNIC）截至2010年7月15日刚刚发布的第26次中国互联网发展报告显示,我国目前网民数量已达4.2亿.《报告》显示,截至2010年6月底,手机网民用户达到2.77亿,在整体网民中的占比攀升至 65.9%,相比2009年底增加了4334万人,增幅达18.6%.其中,大约有4914万的网民只使用手机上网,占网民总数的11.7%.移动互联网展现出了巨大的发展潜力.庞大的用户资源和认知度不断提升,为移动电子商务的发展奠定了良好的用户基础.（2）技术上3G商用时启,为移动电子商务发展提供了良好的平台基础.2009年1月7日,中国移动、中国联通和中国电信分别获得发放的三张3G牌照,这标志着我国移动通信正式进入3G时代.3G牌照发放加速移动电子商务领域的竞争.（3）政策上国家移动电子商务试点示范工程正式启动,推动了移动电子商务创新探索.移动电子商务被列入《电子商务十一五规划》的重点引导工程,标志着国家移动电子商务试点示范工程正式启动.这表明移动电子商务建设得到国家重视,宏观政策环境有利于移动电子商务良性发展.（4）应用上移动定位、二维码及移动支付为移动电子商务提供技术支持.通过二维码的识读和被读,引导用户进入商家WAP站点,降低用户进入移动电子商务界面的门槛；移动定位业务基于对用户信息数据库的掌控基础,有效为商家实现精准营销,充分体现了移动电子商务分众、定向、及时和互动的优势；移动支付则为移动电子商务的应用提供了安全便捷的支付通道和技术支持.

3.中国移动电子商务发展面临的问题

我国移动电子商务飞速发展,各大厂商面临机遇的同时,也面临着严峻的挑战.我国移动电子商务发展面临的主要问题有以下几个.

3.1 移动支付体系仍不完善

构建安全灵活的移动支付机制是完善商业模式的关键环节.根据中国银联公布的数据显示,截至 2008年12月,手机钱包注册用户超过了5000万.但是从中国网民用户群和互联网的支付量以及手机支付的发展模式来看,手机支付业务模式仍在探索阶段.安全性问题是移动支付发展的关键瓶颈,产品怎么写作单一是移动支付缺乏用户基础的主要原因.另外,移动商务的手机支付存在着电信和金融之间的融合问题.如果由移动运营商来主导手机支付,那么银行没有利益；如果银行来主导,则需要使用电信部门的网络和终端来实现,所以这个矛盾很难调和.虽然现在电信和金融之间开始合作共赢,但还是金融部门租用移动的网络,导致对于小额度的手机支付,金融部门不予受理.因为高昂的租金,让他们从小额支付上得不到利益.然而手机支付更多的是小额支付,比如Q币、水电费、短信内容订阅等.而对于大额支付,例如“手机钱包”、“手机银行”等业务,由于这些业务是以银行为支付主体,移动运营商仅扮演为银行和用户提供信息通道的角色,其收益也仅为短信或数据流量的收费,但在移动支付业务运作中却要与银行共同承担用户的交易风险.所以,移动运营商也不主动.

3.2 信用缺失仍是阻碍移动电子商务的主要因素

与传统电子商务一样,信用仍是制约移动电子商务发展的一大难题.诚信问题是移动电子商务发展的最大障碍,根据调查显示,国内有超过90%的手机用户曾经收到过欺诈短信,更是有半数以上的用户对通过手机进行支付的安全性抱有怀疑态度.中国目前手机的垃圾短信和欺诈短信泛滥,以手机为载体的诈骗方式屡见不鲜,广大手机用户对用手机进行支付必然有所顾虑.另外,艾瑞咨询调研数据显示,电视台2009年“3.15晚会”对网上银行和网上支付安全隐患的影响最大,认同率达到36%.建立用户移动交易安全性的信心,需要进一步规范环境、提升技术保障能力和培养观念.

3.3 人才的缺失是影响移动电子商务发展的重要因素

人才已经被认为是企业发展中的一种最重要的资源.虽然每年有大量电子商务专业毕业生走出校园,但企业电子商务人才需求往往是有一定行业背景和营销经验的复合型人才.人才不足也是影响中小企业移动电子商务应用的一个重要因素.

4.协同移动电子商务

协同商务已经被应用于普通商务活动中,被认为是ERP系统的新发展,并且取得了很好的效果.如果把协同商务的理念应用于移动电子商务这个新兴的商务活动中,可以解决以上移动电子商务的问题.这里笔者将其定义为协同移动电子商务,即利用3G、Inter等新兴的通信手段,将企业上游原材料供应商,企业,电信部门,银行部门,分销商协同起来,在不同的时间和空间不受限制的进行商务活动,实现协同企业群自身价值增值的过程.

4.1 移动支付体系的建立

在我国,移动支付体系仍不健全.导致移动体系不完善的主要原因一个是利益分配的问题,另一个是产品怎么写作单一.首先,移动支付过程中,到底整个支付过程由谁来主导?是电信运营商还是银行?我国不论是电信运营商还是银行,都属于强势企业,谁都不服谁,因此很难决定整个移动支付过程到底以谁为主体.但是在协同商务的环境下,整个协同企业群都是围绕着核心企业开展工作.不论是电信运营商还是银行,都只是协同企业群中的协同企业,整个过程应该由核心企业来主导,不是电信运营商或者银行.这样,利益分配问题就转变为电信运营商与核心企业,银行与核心企业间的利益分配问题.因此,电信运营商与银行之间没有了利益分配的问题,就能实现充分的协同,为核心企业提供更优质的怎么写作,移动支付中利益分配问题也就迎刃而解.其次,产品怎么写作单一是由于早期移动通信技术不理想造成的.在3G技术没有出现前,由于移动网络带宽,网速,安全等因素的限制,许多产品与怎么写作因为技术问题不适合移动支付.在3G标准出台后,不论网速,带宽,或者安全性都有了较大的改善,这样就拓宽了企业能够提供产品与怎么写作的渠道.因此,笔者相信,随着新的移动技术标准的出台,会有更多的产品与怎么写作加入到移动商务的大家族来.当然,要建立一个完善的移动支付体系,不是只有技术就能够实现的,还需要国家相关立法来保障整个体系的运作.

4.2 信用体系的建立

我国人口众多,无法像发达国家一样为每一位公民都进行信用评价,这样就造成了目前我国信用的缺失.移动商务环境中,手机、PDA等移动便携设备是进行商务活动的主要载体,对于手机的安全性许多人都有所怀疑.令众人产生这种怀疑的主要原因就是大量的垃圾短信、骚扰短信.在我国,使用过手机的用户都有过收到垃圾短信和骚扰短信的经历,这也是一种信用缺失.在传统移动商务模式下,电信运营商只关心自身的利益,只要自身利益能够实现最大化,其它都不重要.这也是为什么在我国连都不需要就能够写到手机SIM卡的主要原因.但是在协同移动电子商务环境中,电信运营商要考虑的不仅仅是自身的利益,而是整个协同企业群的利益.为了保证移动支付的安全可靠,为了保证整个协同企业群的利益得到增值,电信运营商就必然会采取一些措施来建立信用体系.比如,国外常用的方法是实行手机实名制.手机实名制后,对每一个手机用户都可以进行相应的信用评价,对信用体系的建立能起到至关重要的作用.同时,银行相对于电信部门早就对一部分客户建立了信用体系（贷款系统,信用卡系统等）.在协同移动商务环境中,银行和电信部门可以充分的实现这种信息的共享,共同完善整个信用体系的建立.这在传统的商务环境中是无法实现的.

4.3 人才的培养和获取

在传统的商务活动中,各个企业的人才要么自己培养,要么从企业外部引进.而移动商务环境下,企业需要的是有经验的复合型人才.从事移动商务的人才,不但需要有商务方面的知识,还需要有通信、金融、营销等方面的知识.人才资源是一种稀缺资源,尤其是有经验的复合型人才.在协同移动商务环境中,不但能够实现协同企业群之间的信息高度共享,而且由于协同企业群之间是协同工作的,人才资源也能够得到最大程度的共享.协同移动商务环境中,人才可以通过共享或者协同企业群之间联合培养复合型人才来得到,这是单一企业环境中无法做到的.

5.结语

协同商务是目前研究的热点问题,移动电子商务也是目前研究的热点.本文主要针对传统移动电子商务中存在的若干问题,提出了协同移动电子商务.协同移动电子商务无论在实现企业群价值的增值、安全移动支付、信用体系的建立、人才的培养和获取等方面都有着传统移动电子商务无可比拟的优势.同时,协同移动电子商务的模型,框架和各种技术还有待进一步研究.