网络销售人员应具备的基本能力

【摘 要】近些年来,随着互联网的快速发展,网上交易的规模和速度都在不断扩大和加快.我国电子商务市场也在飞速发展,逐步成为全球电子商务市场的重要组成部分.网上购物需求的发展不断加速,对网络销售人员的能力提出了更高的要求,本文在此基础上来探讨研究网络销售人员应该具备的基本能力,以便更好的促进网络销售的发展.

【关 键 词 】网络销售；基本能力

近年来,随着互联网的发展,网上交易的规模迅速扩大.艾瑞统计数据显示,2013 年我国电子商务市场交易规模已经达到了 9. 9 万亿元,可能成为全球第二大电子商务市场.网上购物需求的发展不断发展和加快,对网络销售人员的要求也在不断提高,本文正是基于此来探讨网络销售人员应该具备的基本能力,从而促进网络销售更好的发展.

一、观察能力

观察能力是网络销售人员应该具备的基本条件之一,在网络的销售过程中,销售人员与顾客的交流是通过文字、图片等进行交流,与实体店的销售有着很大的不同,这就更需要网络销售人员要具备敏锐的观察力,以知道顾客的需求.同样一件商品,由于顾客的个性,生活阅历,社会经验等方面存在不同的差异,因而对一件商品就可能产生不同的看法,仁者见仁,智者见智.所以网络销售人员只有通过敏锐的观察,及时去发现顾客购写商品的动机,以便更好的和顾客进行沟通,促进销售的成交.

二、应变能力

网络环境变化飞速,每一因素的变革都会对网络销售产生影响.网络环境的复杂性和企业面临情况的多变性,都要求网络销售人员具有适应变化的能力与技巧.在当今的网络销售中,网络销售还没有实体店销售那样成熟,销售过程中销售人员与顾客之间会遇到很多新的问题和困难：沟通、网络安全、促销、物流、售后等在网络销售环境下都有着新的状况需要去面对,网络销售人员都需要不断的去探索和解决.在这些尚未完全成熟的条件下,网络销售人员必须要不断的提高自我的应变能力,根据销售状况来适时调整应对策略,来完成网络的销售.

三、控制情绪的能力

在网络销售过程中,销售人员会面对很多不同于实体店销售中的问题,比如顾客对商品的不好的评论、反馈、甚至谩骂,是所有人都能看到的.这些事件的影响是大大高于在现实环境中的影响,甚至超出销售人员的预期和承受.在面对这些情况时,就要求网络销售人员在销售工作具有善于控制情绪的能力,要遇乱不慌,遇危不惊,有理有节,沉着应付,决不能使性子,凭情绪办事,应充分发挥灵活机动的应变能力,做到在不失原则的前提下,调动顾客,控制顾客,消除疑虑,转危为安,从销售来说,就要化复杂为简单,化干戈为玉帛,取得销售的成功.否则如果销售人员不能很好的控制情绪,导致网络销售的失误,这种失误产生的250效应将会成倍增加.所以网络销售人员不管遇到何种销售状况,必须时时学会调整情绪,以一个良好的情绪状态来面对顾客、面对销售.

四、文字表达能力

网络销售人员在销售过程中,相当一部分表达是通过文字展现出来的,所以用文字将销售说清楚,这是作为网络销售人员的基本能力,但在实际的网络销售过程中,很多网络销售人员在进行商品介绍,顾客沟通等情况下是没有把问题说清楚的.很多销售人员对顾客希望了解的问题其实都是没有表达完整.这就要求网络销售人员要具备良好的文字表达能力,将要表述的内容能够用文字清晰、明了的让顾客明白,让顾客知道这件商品的功能、、优势,以及销售人员本身想表达的意思,这样才能够保证销售过程的有效性.

五、用户体验能力

需要实践体验,这样才能理解网络销售.网络销售学习最好的实践方式之一是建设一个个人网站.因为通过个人网站建设和维护,会对网站建设、网站推广、网站效果评估等方面的知识有更深刻的认识,而且这是一项可以自行控制的网络销售实践.通过这一系列的网络销售活动,可以更好的领悟网络销售,提升网络销售人员的销售能力.通过这样一个体验,网络销售人员可以将自己拥有的网络资源进行合理的整合,为顾客提供优质的怎么写作.

六、网页制作能力

网页制作本身设计到很多问题,如图片处理、程序开发等,这些问题不可能都包括在网络销售专门课程中,但是一个网络销售人员对网页设计应该有初步的知识,起码对于网页设计的基本原则和方法有所了解.这些能力在进行网站策划时尤其重要,因为只有了解网页制作中的一些基本问题,才能知道策划的方案是否合理,以及是否可以实现.如果没有网页制作的能力,很多的销售技巧和策略在网络上会受到一定的影响,其作用也会大打折扣,所以网络销售人员有了一定的网页制作能力,就可以将自己的很多销售策略、技巧、方法在网络销售环境里比较好的体现出来.

七、思考总结能力

网络销销由于时间不长,但发展非常迅速,到目前还没有形成非常完善的理论和方法体系,同时也不可能保持现有理论和方法的长期一成不变,目前一个很现实的问题是,网络销售的理论与实践还没有有效结合起来,同时已经形成基本理论的方面也并未在实践中发挥应有的指导作用.因此在网络销售实际工作中,面对错综复杂的网络销售环境,很多时候需要依靠网络销售人员对实践中发现问题的进行思考和总结改进,为下一步的销售做好准备.

八、终身学习能力

网络销售环境不断创新改革,新的网络销售业务大量涌现,这就要求网络销售人员不仅要有扎实的专业知识和良好的道德品质,更重要的是不断增强学习能力与接受新事物的能力.另外,在知识经济时代,技术变革和知识淘汰的加速,没有一个行业比电子商务发展得更快,技术、模式、用户、观念天天在变,作为网络销售人员,意味着必须经常不断地进行学习、更新,要保持终身学习心态,具备终身学习的能力.

九、掌握政策、政治尺度能力

电子商务才刚刚开始,作为网络销售人员,要了解和掌握最新的政策法规、政治动向和尺度.与其他国民经济各产业一样,电子商务的发展与运行也需要有良好的政策与法律环境.为引导和推进电子商务的发展、调节和规范电子商务行为,国家也在从不同角度对电子商务的发展所面临的政策与法律问题进行了研究,已经或正在制定和实施了相关电子商务政策与法规.网络销售人员在进行销售的时候必须时刻了解相关的法规、政治动向,才能保证网络销售不出现偏差,以免造成不必要的麻烦.

综上所述,本文从九个方面对网络销售人员面对网络销售环境所应具备的基本能力进行了阐述.在当今时代,电子商务的发展瞬息万变,网络销售人员必须不断的与时俱进,加强自身能力的培养、发展和提高,来适应不断变化的网络销售环境,只有这样才能更好地完成网络销售工作,获得更大的销售利润,为社会主义市场经济体制的繁荣作出应有的贡献.