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电子商务类有关论文范文素材,与基于旅游服务供应链形成的动因相关毕业论文题目范文

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基于旅游服务的供应链形成因素问题目前学术界还没有统一定论,但是目前旅游发展在信息化条件下如何开展,是相关部门和旅游服务供应链行业所涉及的各个主体非常关心的,针对这个问题,笔者从成因的景区、旅行社和电子商务等提出自己的观点,以期对旅游服务供应链的发展有所参考.

一、旅游服务供应链特征及形成动因综述

(一)旅游服务供应链概念

服务旅游供应链是由欧美国家提出来的,但是到目前为止并没有一个比较权威的定义,但是不论何种定义都不可以避免要包括旅游供应商、旅行社、旅游 商和客户这四个基本要素.有人把旅游服务供应链定义为旅游产品由旅游产品供应商(一般指旅行社、景区管理机构等) 给消费者的过程所涉及的一系列链条就是旅游服务供应链.还有人提出了更加综合的旅游服务供应链模式,这个比较复杂,涵盖点较多,包括旅游服务集成商、旅游服务提供商和游客等几个要素,但是旅游服务供应链的提供商和集成商包括旅游 、旅游运输、旅游目的地、住宿等.还有人从资源最佳组合的角度来定义旅游服务供应链概念,以环境友好型为发展目标,从旅游服务项目的定位、整合、开发、成型到最后将服务 给消费者的整个旅游服务过程.综合国内外各种观点,本文认为,旅游服务供应链的概念为旅游服务过程中包含的一切直接和间接服务都是属于旅游服务供应链范畴.


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(二)基于旅游服务供应链基本特征

以提高节点企业经济效益为目的的旅游服务供应链包括服务流、信息流、资金流、产品流和游客流等各个过程,但都必须达到资源有效的整合,以节约成本,增加收益.旅游服务必须由多个企业共同协作才能提供完整的涉及到吃、住、行、游、购、娱等多个方面的游客需求,正是因为这个原因,旅游服务又有着自身特殊的特性,这个特征是基于旅游服务供应链的整体配合和系统化而产生的.

(三)基于旅游服务供应链形成动因探究

在忙碌的工作生活之余,人有休息、休闲的需求,这也就是旅游服务产生的驱动性根源原因.旅游服务供应链的第一步是设置目标,从识别目标背后的驱动因素入手来认真分析旅游者的旅游服务需求并基于此设计目标.为了达到对构建新的旅游服务供应链模式提供指导的作用,必须先能够发现形成动因才能发现传统旅游服务供应链模式的不足,即识别旅游服务供应链背后的专业驱动要素.一般来说旅游服务供应链的专业驱动因素的基准都是旅游消费者对旅游服务提供商服务质量的满意度.实现旅游服务供应链的目标就是要通过提高服务质量,加快响应速度,降低沟通成本来提升产品服务层次,最终提升服务水平,提高消费者满意度.

旅行社在旅游服务供应链中是主体地位.相比较国外旅行社,我国旅行社大都是规模小、竞争力弱的小企业,连同一个供应链上的住宿企业、餐饮企业、交通企业的规模都远远达不到.因而说,旅行社作为旅游服务供应链的驱动因素之一,发展还有待于进一步提高.与此同时,不可避免的是我国现有旅游供应体系中仍存在一些问题,作为旅游服务供应链中的重要驱动因素之一,必须大力发展旅行社的主体地位,不断升级供应链层次.景区是旅游服务供应链中另一个重要的驱动因素.景区的运作要坚持绿色原则,并始终贯穿在与此相关的餐饮、住宿、交通、娱乐、购物、休闲等整个旅游服务供应链中.景区相关机构要能加强监管和正确引导,促使游客具备绿色观念环保意识,减少对景区资源的破坏性行为.

随着信息时代的不断发展,电子商务平台的作用在旅游服务供应链中的重要地位也越来越突出.作为信息密集型和信息依托型的旅游产业,不依赖物流的特性使其在电子商务上得到了良好的发挥和利用.在信息时代下,旅游服务供应链应依托电子商务平台加快改造,基于这个平台的业务发展成为旅游业的新生力量,促进了旅游消费的多样化,促进了旅游资源的资源整合和利用效率最大化.

二、以景区为核心的旅游服务供应链

(一)供应链运作机构

现阶段,我国景点管理机构及管理主要方式有企业化治理和非企业化治理两种方式.企业化治理以市场为方向,非企业化治理主要以维护景点为基本目标,无论是何种方式都必须实现旅游景区可持续发展的目标.

结合可持续发展战略的景区景点开发上,地方政府要与文物局、旅游局、环境局,以及旅游开发方面的专家等联合起来建立景区开发决策委员会,根据景区开发需要、游客需求以及景点保护需要有序开放景点,考虑到景区资源的公共性,可在适当时候以适当方式举行市民听证会进行博思广议,加强决策的合理性.坚持可持续发展战略的景区景点开发,就是要让景区资源规划要遵循先保护、再开发的原则,把旅游资源的开发放到保护的范畴中进行,让旅游资源永远为游客服务下去.

(二)供应链景区景点开发

景区景点的设计要综合考虑,合理规划.首先从绿色旅游的角度来说,建景区就是要建立环保景区.在景区道路交通设计时,要采用自行车等对环境污染小的交通工具,当然所有的一切都要在不破坏景区的整体美感的前提下.景区建筑要考虑到与环境的协同性,建筑材料要选择环保节能的.其他配套设施比如污水处理系统、洁水供应系统、卫生间等要按照环境布局来完成.其次要合理引导游客进行文明旅游,诸如必不可少的游客中心、标牌系统等协助性设施要齐全,合理的在景区内设置标示牌,重点是保护环境的卫生宣传和文明礼仪宣传引导.

最后是景区内配套设施要绿色环保.配套设施如饭店等的基础设施设计时必须要注意与景区的整体协调,以节能环保型为主.作为旅游综合接待能力的重要组成要素之一,饭店大量耗费自然资源,排放废弃物质,对环境的影响极其恶劣.因此要合理处理好饭店的布局、设计和垃圾处理.

(三)供应链运作机制

供应链的运作机制有合作机制、自律机制和决策机制等.

合作机制是指景区和旅行社协调确保该供应链的顺利运行,双方必须加强合作沟通,保护好景区资源配置最优.旅行社实施绿色营销时,要积极开展对游客的绿色卫生宣传,并针对绿色旅游的行为规范、垃圾处理要求等做出明确的指导.激励机制是指在供应链管理中,建立、健全业绩评价和激励机制,以达到目标要求的目的.在绿色旅游供应链中,景区必须放弃一定眼前利益,严格执行运载力控制.决策机制是指要妥善处理景区责任制和管理制度,尤其是景区市场营销收益分配问题.景区和旅行社要合理协同,把景区的保护放在第一位.如果利益分配不均,会导致景区或者旅行社单方面过度开发景区景点,造成资源的浪费和没有良好的保护,造成公众财产的损失. 三、以旅行社为主体的旅游服务供应链

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(一)供应链中旅行社定位

研究旅游服务供应链,就必须对现有旅游供应链模式中旅行社的实际作用和潜在重要作用作一个客观的评价.毫无疑问,旅行社在旅游供应链中是主体地位之一,但是旅行社的竞争力优势却需要加强.当前我国旅游层次化越来越高,群众的自由行也越来越突出,如何在新情况下打造旅行社核心供应链中的地位也是一个关键问题.

(二)旅游供应链核心企业分析

传统观点认为核心企业要拥有信息交换中心、物流集散的调度中心、资金的结算中心和统筹规划的协调中心.这意味着供应链的要变成一个信息中心、中转中心和处理中心,这个强大的后台没有信息化技术是无法完成的,因此要大力发展信息化技术,完善企业管理,增加企业在核心问题上的处理能力.只有这样,旅行社才能继续维持在供应链运作中承担核心企业的角色,成为供应链运作和管理中的主导.

(三)供应链核心企业打造

鉴于旅游产品综合性的特点,旅游服务供应链涉及到众多行业和企业,在这种情况下,旅行社必须发挥优势,积极和游客接触,完善核心地位的打造.

打造核心供应链包括制订环保和可持续发展标准,严格执行、考核标准执行情况,最后依据结果选择合作伙伴.打造旅行服务供应链的目的就是要让旅行社、供应商、旅游者、旅游目的地多方受益.因此旅游业的可持续发展要坚持依靠旅行社为主体的核心旅游服务供应链模式.

四、旅游服务供应链演变之电子商务

随着信息时代的不断发展,电子商务平台的作用在旅游服务供应链中的重要地位也越来越突出.传统的景区核心旅游服务供应链模式或者旅行社旅游服务供应链模式都难以继续满足游客的需求了.综合旅游行业的特点和目前国内旅游服务供应链发展现状,究竟是哪一类企业成长为核心企业,归根结底是由其掌控的资源决定的.电子商务出现后,旅游服务供应链得到了进一步的升级,原有的模式在电子商务平台上得到了更好的发展.旅行社在供应链上具有的特殊职能,在旅游信息汇集、客流调度等方面具有其他主体所不具备的优势,维持好这些优势能继续稳固旅行社在供应链上的核心企业地位.

随着电子商务的兴起,不受时间和空间限制的旅游电子商务平台,很可能是新的旅游服务供应链中的核心企业.旅游电商能够免费、便捷的为旅游消费者提供了大量旅游信息和虚拟旅游产品,促进旅游消费的多样化,促进旅游资源整合和利用效率的最大化.产生这种变化的原因,从外部因素分析是因为自助游的大量增加,让基于“完美体验”和“个性审美需求”的散客自助游成为未来旅游市场发展的主流.内部因素分析是因为网络作为一个独特的资源整合者,信息量的丰富化、价格和服务的优势,在供应链中具有很强的影响力和吸引力.最重要的是,网络销售能很好满足旅游者的个性化需求.

因此来说,在信息化条件下,大力推动传统旅游服务供应链模式向电子商务环境下的旅游服务调整,逐步使旅游供应链向动态的、虚拟的、全球化、网络化的方向发展,才是未来基于旅游服务供应链的发展必由之路.

(作者单位:河南职业技术学院)


怎样写好电子商务论文
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