差异化营销是电商的竞争法则

从运营成本来说,网络售的运营成本要低于线下运营成本,毛利率也可以得到控制,而且操作起来比较省心省力.而贝尤电器在线下传统渠道的运作已经比较成熟,因此,我们把更多的精力投入到了电子商务领域.目前,公司在电子商务方面的售规模已经逐步超越了传统渠道.

我们在电子商务方面的运作主要分为两个业务板块.一方面是与京东商城、卓越亚马逊、新蛋网、易讯等专业的网购平台,通过写断经的方式,展开合作,也允许他们退货,这样的平台操作流程和线下传统渠道类似；另外一方面就是由我们自己去运作的淘宝网的B店和C店.这两个业务板块既分开运作,又可以实现资源共享.比如图片可以共享,产品知识可以共享,售后怎么写作可以共享等.

网络售是信息流、资金流、物流、人流的全方位整合,虽然在售后、物流配送等资源方面都可以共享,但是具体操作起来涉及到方方面面的细节.所以,我们还是将电子商务独立出来运作,组建起了一支专业的电子商务团队,并且把电子商务人才的引进和培养作为接下来的重点工作.

线上的网购渠道和线下传统渠道虽然在操作有很多相通的地方,但是还是网购渠道还是具有自身的特殊性.在具体操作上,还需要注意把控好一些关键的环节.

要保证货源的丰富和稳定

对于网购平台和网上开店来说,货源供应无疑是头等大事.其实货源的问题对于网购有着很大的意义.对于网购平台来说,稳定可靠的货源是其生存发展的基本保证.而对于写作技巧商来说,丰富充足的货源是操作好网购平台的基本依托.像京东、卓越等比较大的网购平台,对于货源的要求非常高,所以京东、卓越等平台也愿意和一些比较大的供应商合作,因为这些供应商往往货源比较稳定、充足和丰富,能够满足他们的需求,能够推动货源,并且也能够保持长期合作关系.

作为具备定规模的写作技巧商,我们同时有几个牌子在操作,涉及到的小家电品类也比较多,资源相对比较丰富一点,在与网购谈判平台的合作中,就会具备一定的优势.而就我们自己操作的淘宝网店来说,产品的丰富度也一定要有.因为产品越多,顾客进店的几率越高,逛店的时间越长,购写的机会也就相应的比较多.我们现在的两季电器等产品,在货源上有充足的保证.另外,产品的品类和品牌也比较丰富,这样就满足了操作网购平台的基本要求.我们下一步还会进一步加大对于网购的货源采购,比如引进一些原来做外的商品,还有多引进一些个性化的商品,来满足网上不同消费者的个性化需求.

货品组织和产品型号要错开

同时操作传统渠道和网购渠道,线上和线下的售肯定会有冲突.在消费对象的招徕方面,矛盾尚比较小.原因主要是两者面对的消费群体不一样,线上大多数都是针对的八零后,包括九零后的主力消费群体,而线下消费主体是八零前的消费群体.而冲突就显得尤为突出,由于线上渠道售的货品由于由于运营和营成本都相对较低,售价肯定要比线下零售店便宜,这样一来就会对线下的售造成冲击.虽然现在线下的消费者有很多不会太去计较线上的售,因为他们确实也知道线下的运营成本比较高.然而如果是同样个型号,肯定是网上卖的要便宜一些,这样就会不可避免地引起线下消费者的投诉,造成麻烦.因为家电和服装不样,同样的商品稍微改变一下,就是另外一种款式,可以另行定价.而家电产品一个型号就是对应一款产品,线上和线下都是相同的.

简单地把线下产品搬到线上售,如果两者的体系保持一致,那么线上的产品相对于线上的其他同类产品就缺乏竞争力,对消费者缺乏吸引力：如果线上、线下的产品体系不一致,毫无疑问又将影响线下的售.要解决这个问题只能是错开经营.线上和线下的货品我们也会进行差异化的处理,尽量将型号错开售.另外,还会专门针对网购平台,引进适合的货品专供网上售.还可以通过差异化的促来平衡,我们会采取阶升、会员制等形式,还有类似于京东商城的“月黑风高”等活动,去吸引流量,刺激售.

迎合线上消费者的个性需求

网购的消费群体是一个全新的消费人群,有着鲜明的个性化消费特征和消费习惯.基于网购群体多样化,个性化的需求,以往粗放式宣传手段不再能打动用户的心,更为精细写作的“差异化营”则成为电子商务营领域的新法则.对于网购消费者的分析研究,对于他们个性化消费需求的满足程度,直接决定了对线上消费者的吸引力和他们的忠诚度.

已经习惯了传统的营模式,需要有一个转型和适应的过程.线上和线下的营方式完全不一样,最关键的是它的受众群体不一样.35岁以下的年轻群体是网购消费市场的主力军,他们占据了网民总数的70％以上.其消费理念和消费需求和线下的消费者差异很大,我们要尽可能地去迎合他们的特定需求.比如八零后的消费群体追求时尚,追求新颖,我们就会更多地把在外观上比较靓丽,设计比较新颖的产品放在网购平台进行售,并且把新品和时尚的产品放在比较显眼的陈列位.此外,新奇、时尚、美观、潮流的个性化产品也是我们的引进重点.

另外,线下可以很直观地进行体验式的消费,而线上更多的是图片、文字和数据,看不见摸不着,没有购物体验,因此,我们也要尽可能细致地去全方位满足线上消费者的消费诉求.比如将商品的表述更加通俗易懂、更加全面准确,图片质量不断提高和美化,搜索更为快捷,配送的效率与速度更快,退换货更为方便等.

货品物流安全很重要

对于网购来说,保证客户货物的物流安全很重要.随着电子商务大环境的日益成熟,网购用户已经开始由主导型向均衡理性的方向转变,简单的优势也必将逐步让位于差异化的怎么写作竞争,特别是购物流程最末端的物流配送的竞争.比如,线上和线下的货品在外包装上也有不同的要求,因为线上的货品在售过程中,物流的环节比较长,外包装在运输过程中的损耗比较大,也不是自己可控的.因此网购有些专供的机型,我们都是加厚包装的.许多线上货品的外包装,我们都是要进行加厚处理的,针对不同货品还做了相应的特殊处理,避免在运输环节中造成货品损坏,带来不必要的损失.

对于写作技巧商来说,做网购相对还是比较省力、省心的,相对来说操作也比较简单,而且毛利率是可控的.然而在实际运作当中也有一些问题,现在网购的要求和门槛也越来越高,比如前期对于毛利率的要求不是很高,但是随着竞争的激烈,现在网购对于毛利要求越来越高,本来网购最大的优势之一就是,这样网购的竞争力就会减弱.在线下大多数的物流配送都是写作技巧商自己来完成的,网购更多的是依托于第三方,对于物流运输的要求非常高,物流费用成本会越来越高,网购对于毛利率的要求提高以后,就会削弱其优势.在网购毛利率逐渐降低以后的操作模式,是我们下一步要更多地去思考的问题.

(责编　赵志伟)