网络购物中影响消费者信任的因素探析

点赞:11354 浏览:45667 近期更新时间:2024-02-17 作者:网友分享原创网站原创

[摘 要] 进入21世纪,网络购物发展迅速,引导和增强消费者对网络的信任是促进网络购物健康发展的重要推动力.本文对影响网络购物信任因素的消费者、商家、网站等三个方面进行分析,总结影响网购中消费者信任的因素.

[关 键 词 ] 网络购物;信任;消费者;商家;网站

【中图分类号】 F724 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244(2013)12-193-1

1999年,被誉为“草根创业之父”的马云创办阿里巴巴起,刮起“电子商务”旋风,中国最早的网络购物开始出现.随着社会的发展,更多的人追随着网上购物这种旋风,21世纪网上购物已经成为一种时尚.但机遇和挑战往往是并存的,电子商务的发展也一样不可避免.网上交易的硬环境容易建立,可是软环境的改善却没那么容易,其中网络信任问题已经成为阻碍电子商务发展的重大因素,网上交易的信任问题需要引起包括政府、网站经营者和消费者的广泛关注.

一、消费者自身的因素

消费者自身的因素是指从消费者角度出发所产生的相关影响因素.包括消费者的性别、年龄、学历等基本个人情况,除此之外还包括信任的倾向、对风险的态度、对网上购物的认知及网上购物经验等.消费者自身因素涉及的内容比较繁杂,为研究方便,本文把消费者自身的因素分为两大类.一类是消费者自身固有的因素,包括个人知识因素、信任倾向、对风险的态度等,这一类因素是消费者本身所特有,不受外在的影响或受外在的影响较少.另一类是消费者与外部因素相互影响产生的因素,如对网络购物的认知、网络购物经验等,这一类因素,消费者受外部因素影响较多.


消费者自身固有因素中消费者的个人信仰倾向是在人们的日常生活中以及所受的文化氛围影响下逐渐形成的愿意相信他人的意愿.个人信仰倾向和消费者自身的性格特征、自身经历以及所受到的文化熏陶有关系.在我国,“相信自己人,不相信外人”的文化氛围下,消费者对网络购物的要求不如国外.另外,个人对风险的态度也会影响网络购物的信任,所谓风险态度是指人对风险所采取的态度.是基于对购物目标有影响的正面或负面的不确定性所选择的一种心智状态.或者说是对重要的不确定性认知所选择的回应方式.人对于风险的态度也是影响消费者网上信任建立的一个重要因素.调查研究发现风险对电子商务的信任有很大影响.个人对网络风险的分析是起于其对网络的认识,这和消费者的知识水平、个人认知有关.

另一类,网络购物经验指网络购物中消费者是参与主体,消费者的自身因素决定了其对网络购物的热衷程度.通常情况下认为一个人网购次数越多,网购金额越大表明其网络购物经验越丰富.此外,一个人的计算机的使用熟练程度,在一定程度上也影响着网络购物的动力.消费者的网络购物经验越丰富,计算机操作越熟练,对网络越了解,就对网络购物越信任,就越倾向于在网上购写商品,据有关调查显示,80%的网购消费者愿意继续进行网络消费.

二、商家因素

在网络购物中,商家是主要角色.由于在空间上商家消费者无法与商家进行面对面的交流和感知,消费者无法一时建立起对商家的信任.商家提供的商品,消费者也无法真实的感知、触摸、查看,显然使得消费者对商家提供的网上商品存在顾虑.商家想要消费者建立起对所提供商品的信任,需要一个较长时间的沟通和了解,甚至是在初步购物后才产生信任.因而,消费者只能从商家的网站信誉和网站怎么写作说明进行初步的判断:

(一)商家表现的信誉方面.一直以来,商家提倡“诚信经商”“诚实为本”一个商家,信誉好,讲诚信,他的发展前景是无限的.同样如此,如果一个网络销售商的商家信誉高,网络口碑好,消费者对此信任从而促进了消费者的购写意愿.一般消费者认为,商家一般不会冒着风险去破坏商家需要很长时间才建立起来的信誉度,因而信誉度高的商家一般不会出售伪劣商品.商家信誉度具有较强的影响力,如果商家建立起良好的口碑,那么其他消费者,在潜意识里也认为是该商家的可靠的.

(二)商家提供的怎么写作方面.在未进行交易前,商家提供的怎么写作只能通过其网络提供的各种信息、商家和消费者直接的交流和沟通来感知.商家设计的网站页面是否美观大方、设计是否合理,搜索商品是否方面,网页设计是否人性化等.此外,商家提供的商品种类是否齐全,是否满足一般消费者的需求等综合因素.很多研究者认为,商家提供的商品种类齐全、展示美观大关和漂亮,更有利于促进消费真对商家的信任感.此外,在购写商品前,商家和消费者之间的沟通也表现出商家的提供的怎么写作水平.一般来说商家沟通时有耐心、有知识,理解力强的商家,更能吸引消费者.

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三、网站因素

商家的网站作为联系卖家及消费者的纽带,在电子商务中有着不可取代的地位.感知商家网站的因素也成了在研究影响网络消费者信任影响因素时重点分析的对象.一般认为影响电子商务中信任的因素包括网站特征像隐私、安全、网站设计风格、导航等.通过对相关研究分析,消费者感知卖家网站的因素可以基本分为感知网站的质量、网站功能性也就是网站有用性、易用性及界面设计等,此外,网站的稳定性、互动性也很重要.

在网络消费中,网络消费的虚拟性,使得消费者无法直接接触商品和卖家,对于商品质量无法做出有效判断,因而以上各种因素影响着网络购物,影响着消费者对网络购物的信任,认真思考解决这些问题是提高网络购物的重要条件.