网购风险的应略

点赞:3225 浏览:11160 近期更新时间:2024-02-26 作者:网友分享原创网站原创

摘 要:近年来网上购物人群迅速增长,网购市场迅猛发展.但由于信息的不对称及网络自身的特点,给网购带来了信用风险、网络风险和支付风险等问题.通过分析网络购物中存在的风险及原因,研究应对这些风险的策略.

关 键 词 :网络购物 风险 对策

中图分类号:F724.6 文献标识码:A 文章编号:1007-3973(2013)001-161-02

1网上购物的兴起

近年来,我国互联网飞速发展,网民数量高速增长.互联网的高速发展及我国网民数量的不断增加催化出一种新的购物方式――网上购物.由于网购具有快捷便利、相对便宜、选择多样化的特点,越来越受到大众的青睐.在过去的几年中,电商企业不断完善产业链,加大仓储物流支付等体系建设,而品牌商、渠道商及其他互联网巨头也纷纷加大在电子商务行业的布局力度,由此极大地提高了网络购物商品怎么写作质量,丰富了网络购物用户的选择而且推动了网络购物市场的规范.可以说,随着网络的普及和网购市场的迅猛发展,网上购物已融入越来越多网民的日常生活.

2消费者网购风险分析

2.1信用风险

互联网的出现,导致时间与空间的分离程度大大加剧,加速了从“熟人社会”转变为“陌生人社会”的进程.互联网的一大特性便是信息的不对称,这种不对称的消极影响表现在网络交易的虚拟平台使交易双方无法见面,这种空间上的分离使虚检测身份很难识别,由此便滋生了网络欺诈、欺骗行为,给网购带来了一系列的信用风险.

2.1.1产品信息不对称的风险

与传统的购物方式相比,网络的虚拟性决定了商品的虚拟性,除了货物配送外,其他过程均被虚拟化.消费者见不到供应者,只能通过卖家对商品特性的描述对商品进行把握,最多只能通过卖家拍摄的实物图进行视觉感受.由于缺乏实际的触摸感与使用感觉的亲身体验,所以消费者很难正确、全面把握商品质量,给了信誉度不是很高的卖家可乘之机,他们对商品进行夸大宣传,更有甚者,通过文字游戏欺骗消费者,以次充好,造成消费者选择的商品与实际得到的商品在品质上存在明显区别.

2.1.2流通阶段的风险

网上交易多属于远距离交易,由于平邮速度较慢,EMS成本过高,消费者大多选择快递.由于我国快递上场监管机制还不十分健全,进出入门槛不高,造成快递公司良莠不齐,商品在流通过程中损坏、丢失情况时有发生.同时经营者和物流公司的责任没有很好的界定,产生的纠纷很难解决.

2.1.3售后怎么写作与维权的风险

由于商品信息不对称风险的存在,造成消费者拿到的商品与自己的期望值不符,因此网购后不满意的概率大大增加.消费者若要求退货换货会遇到许多麻烦.首先,很多商家以各种理由明确拒绝消费者的退换货要求;其次,即使有商家同意退换货,但原商品的寄回与新商品的寄出的运费要由消费者承担,增加了消费者的网购成本;最后,消费者如果找消协或直接通过法律途径维权,就将面临网购证据难以搜集和保存,取证难的困境,维权这条路很难走通.


2.2网络风险

当前,网络安全问题形势严峻.由于网络的普及性、匿名性、全球性等特性,使网络诈骗手段层出不穷,网络犯罪行为越来越多见,消费者的个人隐私情况越来越受到威胁.

2.2.1网络诈骗现象严重

在互联网上每个企业、个人都可以发布信息,而且成本要比现在通过广告和新闻媒体发布信息低得多,很多别有用心的人就利用互联网进行网上诈骗,而且花样层出不穷,低价诱饵、盗号木马、钓鱼网站、网络游戏诈骗等让人防不胜防,数量众多的消费者在体验网上购物时遭遇过网上诈骗.

2.2.2个人隐私被侵犯的风险

消费者一般要先注册为网站的会员才能购物,大多数网站要求消费者填写个人信息,还有一些网站甚至要求提供通讯方式、号等详细资料,否则无法完成交易.而因特网技术使得对个人信息的搜集、储存、整理和扩散能力得到了长足发展,网络消费者的个人隐私权面临更大的风险.

2.3支付风险

目前我国电子交易支付方式有三种:(1)先发货,再收款,要求商家有较强的资金实力和物流能力;(2)通过网上银行支付;(3)通过第三方支付账户,如支付宝、财付通.后两种支付方式涉及到相似度检测机构和银行,需要经过一些程序,也存在一定风险.一些消费者安全意识薄弱,网上银行设置过于简单,容易被不法分子试出.同时,在互联网上存在一些检测冒的银行网站,用户在该网站发送的所有信息都会被非法网站所截获和利用,给用户带来经济上的损失.第三方支付由于同时涉及银行和相似度检测机构,又要经过许多程序,必须通过网络完成,相对于传统交易风险也大大增加.

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3网购风险的应对策略

3.1加强电子商务环境下的信用管理体系

3.1.1加强政府对企业电子商务信用的监管

(1)增加国家信用,即在电子商务活动中由国家授权的非营利机构提供信用保证和进行监督;(2)建立和完善信用评级制度,促使电商企业重视自身的信用与形象;(3)政府部门还可根据客观、中立、公正的原则,整合国税、地税、统计、工商、质监、金融等系统中涉及企业信用的信息资源,建立在线信用信息数据库,公示企业信用情况.

3.1.2建立健全相关的法律法规

对电子商务环境下的消费者权益保护除了适用传统的消费者权益保护法外,还要专门制定针对网上消费者的法律、法规,以及对违反该种规定应负的赔偿责任做出明确的规定,以切实保护消费者的合法权益.

3.1.3加强对交易双方的认证

由于网络购物交易双方大多使用虚拟的网名,又多是异地交易,因此对于双方的身份认证非常重要.这就需要购物网站加强对交易双方尤其是商家的个人认证,包括身份认证、IP地址认证、实名认证.对于消费者来说,在网购时尽量选择大型、知名度高的网站,在决定网上购物前,应核实卖家身份,在确认主体合格、信誉度较好时,才宜进行购物. 3.2加强网络管理

网上购物交易是通过计算机及其网络实现的,其安全与否赖于计算机及其网络自身的安全程度.在电子商务日益发展的今天,应该建立专门的网络安全管理法规和计算机犯罪制裁体系.其次,要加强权威认证中心的建设,提高消费者网络购物的信心,必须从投入上、技术上、管理上加快权威认证中心建设.

3.3规范支付行为

在网络购物中,第三方支付的力量日益发展,第三方支付的发展成为解决网购风险的重要力量,是规范支付行为,确保支付环境安全的重要手段.要强化第三方的运用,同时对第三方的管理也要加强.

3.4消费者加强自我保护意识

3.4.1查验商家身份

消费者在网购前应充分了解商家的相关信息,尤其是商家的信誉状况,通过查看以往的交易记录评价和满意度评价来确定是否可信.另外,消费者应选择有信用制度和安全保障的购物网站,这些网站采用安全性较高的支付工具,有利于保障消费者权益.

3.4.2充分了解所购写的商品和怎么写作

消费者应当购写自己熟悉的商品,对不熟悉的商品应谨慎选择.消费者在购写商品前务必看清写家对商品的描述,或通过即时通讯工具向卖家询问,还可以通过其他人对该商品的描述性评价来充分了解所购写的商品和怎么写作.

3.4.3保护个人隐私权

消费者在注册成为购物网站会员前,应仔细阅读注册会员要求,了解商家搜集哪些个人资料以及具体用途,尽量不要提供个人的通讯地址及财务状况.在发出订单前,不要透露任何个人信息.尽量不在公共电脑上进行交易,在自己家中交易时,应安装具有网购保护功能的杀毒软件,并及时打好漏洞补丁,开启病毒实时监控,防止“网购木马”入侵,窥探个人隐私.

3.4.4保存交易的详细资料

(1)消费者应保存与商家的网络聊天记录、网络交易记录、物流跟踪记录,这些都是日后消费者要求售后怎么写作或处理购物争议的有力证据;(2)消费者在网上购物时,一定要索要,收货时留意票据的公章,以便日后作为消费凭证,维护自身合法权益.

4结语

网络购物发展迅猛,已经在各大城市占据了有利份额,网络购物已渗透到人们的日常生活中,成为人们新的购物习惯.网络购物给消费者带来极大便利的同时也潜藏着一系列风险,但只要加强信用管理体系建设、加强网络管理、规范支付手段,以及消费者提高自我保护意识,就能够很好解决网络购物的风险问题,发挥网购市场的优势与效率.