内蒙古4景区网站运营状况

摘 要 ：在互联网与旅游业高度结合的时代背景下,景区运用门户网站进行营销已经具有一定的可行性、必要性与紧迫性.本文以内蒙古4景区网站运营情况为样本,旨在考察内蒙古旅游景区网站运营的基本情况,进一步分析网站建设中的问题与不足,以期提出完善网站运营的基本思路,促进内蒙古旅游景区网站建设.

关 键 词 ：内蒙古　4景区　网站运营

一、景区建设网站的背景

(一)互联网的普及与功能的不断完善是景区建设网站的推动力

旅游资源的不可移动性决定景区产品的消费特点――产销同地、不可移动.旅游者在实地游览之前感受不到产品实体,必须在旅游景区所在地进行消费并实现旅游产品的销售过程.因此,旅游者需要借助景区网站实现“网络漫游”完成对景区产品的初体验,这就为旅游者进行旅游决策提供客观、真实而又经济的体验方式.景区网站可以通过图片、文字、声音、视频等方式创造出形象化、虚拟化、立体化的感官形式,使旅游者直观感受到景区旅游产品.

(二)网民数量的增加与自助游的兴起增加了景区网站建设的紧迫性

据CNNIC第24次《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2009年6月底,中国网民规模达到3,38亿人,较2008年底增长13,4％,上网普及率达到25,5％.庞大的网民群体成为景区最重要的潜在客源,任何一家理性的景区都不会放弃网络对景区进行营销.与网络发展相对应的是旅游者的散客化、年轻化潮流,而这些年轻的旅游者更喜欢背包游、自驾游等时尚旅游方式.旅游者出游前利用网络获得景区资讯成为普遍现象,而网上交易平台则成为自助游的助推剂,通过互联网实现网上预订、支付、投诉以及回访等功能.景区也必须迎合市场需要加大网络建设与投入,一些著名景区如四川九寨沟、浙江桐乡市乌镇旅游景区、湖北宜昌三峡大坝等都推出“在线预订”业务.内蒙古草原、沙漠以及森林等生态旅游产品在自助游市场上有较大的影响力和旺盛的市场需求,使景区网站建设显得更重要.

(三)景区创建提升的客观需要使网站建设提到日程

自国家旅游局启动景区评定工作以来,内蒙古共有28家景区成为4旅游区.而2005年国家旅游局将景区的最高等级由4A调整到5A后.2007年评选的首批66家5A景区名单内蒙古自治区却榜上无名.根据《旅游景区质量等级评定管理办法》规定,“互联网”和“电子商务”是其中的硬条件,包括网站建设、网络宣传、信息查询和预定怎么写作等方面.可见4景区要申报5A景区的一个重要的得分指标就是网络建设以及网上交易平台.因此,内蒙古4景区必须通过加强门户网站建设来实现提升.

二、内蒙古4景区网站运营基本状况

截至2009年,内蒙古全区共有旅游景区150家,其中景区80家,作为现阶段内蒙古最高级别的4景区共有28家.为了反映内蒙古4景区网站运营的基本情况,笔者于2009年9-10月,通过互联网搜索和咨询等方法对全区4景区进行调研以期掌握全部4景区网站建设的基本情况.

从景区网站的内容来看,7家景区网站都比较注意景区信息传播的范围性、内容的丰富性、更新的时效性及内容的准确性.景区在中文版本的基础上,采用了多语种版本面向主要客源地进行宣传,如成吉思汗陵有中、英、蒙3种版本；响沙湾有简体中文、繁体中文、英文、日文、韩文5个版本.设置的栏目比较多,基本涵盖了景区的方方面面.其中最多的是成吉思汗陵旅游区,共有19个栏目,除涵盖本景区的基本情况和怎么写作外,还涉及东联集团其他产业.栏目最少的为响沙湾也有6个栏目,分别为景区介绍、精彩活动、缤纷景区、自助旅游、网上预订和在线咨询.

从网站的功能来看,7家景区网站基本具有导航功能,能实现一般的网站漫游.而交互和安全功能则相对较弱,特别是网站设置的留言板和咨询台等,普遍缺少在线怎么写作人员,对咨询的回复只有成吉思汗陵景区在留言3天后回复.

在页面的色调选择方面,景区多倾向于选择带有景区特色的颜色,如北方兵器城选择迷彩绿作为自己网站的主色调,响沙湾选择黄沙颜色作为主色,而成吉思汗陵选择蒙古族常用的蓝色和白色作为主色.这些色彩的选用与游客的期望相吻合,能很好的起到吸引注意的作用.目前景区网站的展示方式有文字、图片、视频、动画等多种形式,形式相对比较多样.

响应速度和速度稳定性方面,各网站差距较大,成吉思汗陵、响沙湾、月亮湖、阿尔山海神圣泉度检测区响应速度基本能稳定在2秒,而北方兵器城、南海湿地响应速度较慢,都超过30秒,并且不稳定,有时会出现访问不了的情况.

在景区网站的电子商务功能方面,有3家景区网站开设电子商务平台.响沙湾景区的客房、餐饮都可以网上预订、网上支付；而成陵景区门票、餐饮、客房、商品都可以网上预订、利用网银在线支付.从全世界看,旅游电子商务是整个电子商务领域发展最快、最突出的部分.美国在线旅行市场预计,2009年旅游怎么写作约50％的业务都将在网络上进行.因此,电子商务是内蒙古景区建设未来最重要的发展方向.

三、内蒙古4景区门户网站运营中存在的问题

(一)景区对网站信息化建设整体重视不够

4景区是现阶段内蒙古最高级别的旅游景区,是内蒙古旅游业核心吸引力所在,通过景区门户网站可以更好的宣传促销,树立品牌形象.但很多景区没有充分认识到抢占信息市场的重要性,大部分景区还没有建立门户网站.即使是建立门户网站的景区也只关注传统业务,网站利用率不高.此外设施和人才的缺乏也限制景区门户网站的发展.现阶段,内蒙古景区主要进行业务拓展,难以投入足够资金购写所需的设施设备.而既懂得网络技术又懂得旅游景区业务的专业人才更是严重缺乏,使得景区从建立网站到后期的网络维护都需要借助网络公司,这就造成信息更新慢、互动性差等缺陷.

(二)景区网站内容不够丰富,功能不完善

景区门户网站最大的优势在于全方位满足游客的需求,可以提供游客食、住、行、游、购、娱等信息.但目前我区多数景区网站提供的信息还只限于旅游线路、交通住宿、自然人文景观的一般性描述资料以及文字介绍,以及天气、地图、旅游须知等信息.但这些信息还比较泛化,不够深入.景区介绍纵深度还不够,大多简单、浅显、泛泛,景区背后所蕴含的文化、科学知识介绍不足.

(三)网站内容展示逻辑性不强

景区网页布局模块布置方面应该按照游客需求布局,应有逻辑性、层次感.现有景区网站在首页项目的布局上往往体现出大而全的特点,即把景区相关信息都分类体现出来.有些模块和游客需求信息关联度不强.正因为模块布局不合理,使页面结构和设计方面存在一定问题,如文字颜色和页面背景相近,不清晰可读；正文内容划分不清晰等.

(四)网站传递信息的准确性、时效性和互动性差

景区提供信息必须准确,有效,有助于激发不同群体实地游览的热情.现有网站没有根据不同群体的浏览习惯设计内容,如响沙湾有中文简体、中文繁体、英文、日文、韩文5个版本,但是5个版本的内容大体一致,并没有根据客源的特点进行信息的重新选择和编排.从已建门户网站的景区看,景区已经注意到了与游客互动性的问题,如成吉思汗陵景区、响沙湾景区等都用、MSN、论坛等形式与游客互动.但是现存的问题是通过这些手段与之互动,往往提示工作人员不在线,需要游客留下.这样也使得大量潜在游客流失,互动效果差.

(五)景区网页显示速度较慢

现有的景区网站为了更生动、直观的展示景区,在网页上放置了图片、动画、视频等内容,这些内容严重影响了网页的响应速度.如包头市北方兵器城景区的打开速度就在30秒左右,而互联网存在着“8秒”定律,即用户访问一个网站时,如果等待网页打开的时间超过8秒,会有超过30％的用户放弃等待.

四、内蒙古4景区网站发展策略

(一)景区要做好信息化建设规划,网站建设突出景区特色

景区企业必须充分认识网站的积极作用.景区企业要积极触网,打造自己的在线宣传、促销平台.景区门户网站即担负着景区展示的基本任务,也担负着景区电子商务平台打造的任务.所以景区必须做好门户网站建设的长期规划,循序渐进的推动门户网站建设,使得网站即能符合游客的浏览习惯,又能充分展示景区特色.

(二)丰富景区门户网站内容,提供个性化怎么写作

网站内容建设克服“以景区为中心”,应该做到真正的“以游客为中心”,提供游客游览景区所需的细致而全面的信息,如票价、营业时间等.提供的信息要及时、准确.设有互动平台的景区一定要保证有专门工作人员在线,对游客个性化咨询回复要及时、准确.目前中国旅游消费体现出个性化特点,自行组合产品已经成为趋势,景区网站应完善信息,提高怎么写作质量,根据不同游客群体需求提供人性化信息.

(三)加强人力资源建设

景区网站建设需要具备全新信息知识和旅游知识的复合型人才.他们不仅要懂景区专业知识,还有懂互联网、金融知识.这就要求景区必须利用各种手段和途径,引进、培养一批专业对口、层次合理、素质较高的人才.

(四)制定全方位的推广策略

网站的推广工作决定了游客点击率高低.景区门户网站可以从4个方面加强推广.第一是在著名的搜索引擎,如谷歌、百度中登记,保证游客搜索景区相关信息时首先搜索到景区自建门户网站.二是与知名旅游网站,如携程、同程等建立链接,提高自己门户网站的访问量.三是与地方政府网站合作,通过网站树立自身形象.四是通过传统媒体,如报纸、广播等进行宣传.

(五)完善电子商务平台

目前内蒙古景区在电子商务发展方面还是滞后的,建立网站的景区只有少数能开展网上票业务,而景区纪念品网上销售等环节发展空间仍很大.以后景区应丰富在线销售产品的种类,加强与银行或者第三方支付平台的合作,保证游客在线支付的资金安全.