***亚马逊式“战”

真正具有竞争力的是“价值体验”,即从前台零售端体验(选品、、页面体验)到后台运营端体验(仓储、物流、体验)的综合价值.战应该打成“价值战”.

自从京东商城董事长刘强东在微博里高调向苏宁易购宣战后,电商之间的那些事儿就被炒作得沸沸扬扬.一些知名电商企业自然不甘落后,很快也加入到这场战争里去了.

时隔近一个月,战场弥漫的尘埃已经落定,结果竟是国家发改委介入调查,认定京东、苏宁和国美三家在战上涉嫌欺诈.而当初在战最激烈的时候,电商巨头亚马逊(中国)却引人注目地沉默了.其总裁王汉华公开表示,不看好这种战,因为明显存在忽悠的成分；并且亚马逊(中国)对战有自己的看法,也有自己的打法.

天天都要打“战”

战已经算不上什么噱头了,可以说是电商们百玩不厌的营销游戏.而此次战硝烟弥漫,杀声四起,似乎比从前更热闹些.参战,观战,论战,无论是电商、媒体还是顾客,大家都忙得不亦乐乎,随时围观这场战争如何收场.

然而,紧接着便有各种各样的舆论,说所谓的战虚有其表,库存不足、系统崩溃、欺诈是网友们普遍反映的问题.被热炒了几天的战,终于渐渐冷却下来.紧接着便是的调查,于是乎,刘强东和张近东的三年之约,成了无法兑现的一纸空文.

“你想想看,我说比你低10％,你说比我低5％,用不了3天,消费者在家写东西还能被送钱,我们从不参与这种忽悠消费者的口水战.”战初期,亚马逊总裁王汉华在接受媒体采访时这样评价.由于敏锐地意识到当前中国电商逐步走向成熟,消费者也变得相对理性的实际情况,亚马逊(中国)没有大张旗鼓地宣布介入战.

尽管没有去搅“战”这趟混水,亚马逊(中国)还是做好了随时迎战的准备.“你敢打,我敢跟”乃是其一贯秉承的策略,不仅如此,亚马逊(中国)副总裁张建富甚至明确表示,“天天都要打战”.

为什么在众多营销方式中,电商们偏爱战呢

电子商务优于传统商业的最吸引人的地方,本来就是它提供的商品的.国外电子商务的发展轨迹,已为中国提供了内容丰富的教材,谁要想笑到最后,低价是必过的门槛.久经商场的众电商们,自然都深谙此道,所以也喜欢在上面做文章.

另外,中国电子商务虽然起步较晚,但势头迅猛,已成群雄割据纷争的局面.众电商都想独占鳌头,一统天下,因此血拼已成商家们抢占市场的必杀技.一时间,“烧钱换市场”几乎成了电商们无法拒绝的诱惑.

然而,不容忽视的是,低价即使能够为电商换来短期市场,但较低的利润空间,却难以维持电商的长期生存.亚马逊(中国)赫然在自己的网站上打出“天天低价,正品行货”的标语,一方面是在表明自己把战打下去的决心,另一方面是将自己的信誉毫无保留地交给了公众去评判.

这样一个大胆的承诺无需考验公众的记忆力,因为群众的眼睛是雪亮的.人们亦难免有质疑：亚马逊(中国)如何一直保持低价水平

战要打成“价值战”

轰轰烈烈的战难以为继,暴露出中国电商发展的三个瓶颈：一是成本,二是供货,三是技术.

战只是表面形式,战背后综合实力的比拼,才是决定战怎么打如何打的动因,而且是战的真正战场.亚马逊(中国)敢于喊出“天天都打战”的狠话,一方面是基于对市场价值规律的理性认识,另一方面则是对自身实力的中肯衡量.

线上销售的产品虽然低于线下,但绝不能低于出厂成本价,不然,供货商肯定先跟你急了.线上便宜,主要是因为它少了门面租金等花销,从而可以让利给消费者.但是电商必须控制自己的额外成本,不能超出线下销售的成本,否则就无法维持低价.而一旦长期维持低价,势必会亏损.如果京东、苏宁和国美真按照约定的打法斗下去,谁都是死路一条.而铁的定律是,商人绝不会做亏本的写卖,所以,京东、苏宁和国美玩起了令人眼花缭乱的游戏.

亚马逊(中国)显然相当谨慎理智,不愿意参与这样作茧自缚的游戏,而这一行为被媒体视为“低调”.“我们很少把大笔的花费投放在广告上面,以便节省一部分开支.因为做电子商务头几年亏损在所难免,但要把亏损维持在一个合理可控的范围之内.”亚马逊(中国)如此回应外界的评价.

花大力气进行低价营销,是为了吸引更多的消费者,但消费者被吸引来后,却没有足额的商品供应,无疑是又把顾客拱手送出去.所以盲目追求市场份额,却不考虑自己的实际仓储规模,终究会搬起石头砸自己的脚.随着上游生产商、消费者的成熟,真正具有竞争力的是“价值体验”,即从前台零售端体验(选品、、页面体验)到后台运营端体验(仓储、物流、体验)的综合价值.战应该打成“价值战”.

亚马逊(中国)自2004年入驻以来,一直把自建物流当做一件重中之重的事情来做.目前,亚马逊(中国)有13个营运中心,主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等.物流的另一关键环节是如何把产品递到客户手上,对速度的追求导致不少电商被“最后一公里”逼得窘迫非常.而亚马逊(中国)反其道而行之,最近推出了慢递送的配送方式,先在上海和哈尔滨两地试行,选择该类方式的消费者将会获得相应的优惠.对于要求快速递送的客户,亚马逊(中国)也拥有自己的配送队伍和中心,为消费者提供便捷的配送及售后怎么写作.

“我们会不断完善自己的怎么写作,提供多种多样个性化的选择.顾客是我们的上帝,有权决定我们应该怎样配送他们需要的商品.更重要的是,我们让顾客同时获得了实惠.”

比较重要的节检测日,一般都是电商促销的最佳时机,但互联网用户经常会遇到网页打开缓慢甚至打不开的问题.亚马逊(中国)不仅有自己专门的技术团队,还依托美国总部的技术支持,全力营造良好的网购环境,让客户体验优质的怎么写作.

“我们不怕顾客挑刺,亚马逊(中国)有很先进的自动比价系统,顾客们尽管哪里有更优.”亚马逊(中国)有关负责人说,若与其他电商是同类,他们比的是怎么写作的质量.亚马逊(中国)的技术团队非常注重零售终端的用户体验,在上面投入了相当大的精力来做研究.

比如在日浏览量持续上升的时候,亚马逊(中国)的用户还能像平时那样打开网页,慢慢地仔细地浏览商品,最终挑选到性价比高又很满意的商品.又比如,亚马逊(中国)的售后怎么写作也是一流的,用户若退换货只需轻轻点击一下相应按钮,然后就等着物流配送人员上门验收就可以了,而且一切问题都会在一周内解决.

让消费者得到长久的实惠,消费者才会有忠诚度.秉持这样的理念,亚马逊(中国)并不急于通过昙花一现的战,来抢夺不稳定的短期市场.相反,将“价值战”进行到底,是其未来的持续经营策略.