基于SWOT的扬州邮政EMS客户怎么写作优化

点赞:8884 浏览:33493 近期更新时间:2023-12-24 作者:网友分享原创网站原创

摘 要:文章采用SWOT分析法,对扬州邮政EMS的现状进行分析,优势体现在飞速发展的经济、交通便利、网络信息优势、品牌优势;劣势体现在城市定位局限、信息时效性欠缺、物流人才缺乏、市场定位不清、运营项目单一;面临的机遇主要有第三方物流市场需求量大、国家政策支持和电子商务的促进作用;面临的挑战主要包括国外物流企业纷纷进入国内市场、国内的中小物流企业如雨后春笋的建立和以生产型企业为依托逐步壮大的新兴第三方物流企业.因此,提出加强业务宣传以提高品牌效应、怎么写作内容多样化以提高客户满意度、内部硬软件资源改善、“感动怎么写作”的推广和加强售后怎么写作管理五条优化对策,以改进扬州邮政EMS客户怎么写作质量.

关 键 词 :邮政EMS;SWOT分析;客户怎么写作;优化对策

中图分类号:F618 文献标识码:A

随着第三方物流的不断发展,国际快递巨头快速进驻我国物流市场以及国内一批民营快递企业(顺丰快递、申通快递等)迅速发展.然而,邮政EMS的发展却没有取得预期效果,存在竞争优势不足、发展不平衡、怎么写作质量水平低、成本高等问题,随着物流发展的迅猛势头逐渐涌现出来.SWOT分析法即“态势分析法”,由美国旧金山大学的管理学教授韦里克于20世纪80年代初提出,之后多使用于企业战略制定、内外部发展环境分析等.文章采用SWOT分析法对扬州邮政EMS的优势、劣势和面临的机遇、挑战进行分析,并基于SWOT分析结果提出扬州邮政EMS客户怎么写作优化对策.期望对扬州邮政EMS客户怎么写作的分析,一方面达到扬州邮政EMS了解自身现状的目的,另一方面基于现状分析结果提出的客户怎么写作优化对策能为扬州邮政EMS提升其客户满意度提供借鉴价值.

1.基于SWOT的扬州邮政EMS现状分析

1.1 扬州邮政EMS优势分析

相比较于当前快速发展起来的民营快递行业,扬州邮政EMS具有很多先天优势,包括扬州飞速发展的经济、扬州地理位置带来的交通便利、中国邮政强大的网络优势和品牌优势等.

(1)飞速发展的经济.扬州市GDP从2005年的982.17亿元增长到2011年的2 630.30亿元,年均增幅达17.84%,增幅高于全省及全国的平均增长水平.2010年扬州公路货运量5 886万吨,同比增长16.1%;累计完成公路货运周转量703 431万吨公里,同比增长18.3%;水路货运量3 426万吨,同比增长16.8%;累计完成水路货运周转量1 135 557万吨公里,同比增长19.8%.扬州市经济的飞速发展及其巨大的物流需求量,为扬州邮政EMS的发展提供了一个不断发展的大环境,也是其发展的动力源,促进扬州邮政EMS业务量的迅猛增加.

(2)交通便利.根据扬州市规划,未来10年,扬州将形成“一环七射一横”高速公路网、“六横四纵二环”干线公路网,实现“136”工程目标(即:城镇结点、经济开发区、风景区、物流园区10分钟到互通,30分钟到火车站,60分钟到机场)和“112”工程(即形成市域l小时圈、形成宁沪1小时圈、形成省内2小时圈),确保至北京、南京、上海、苏南等重要路径,客运至少有两种方式可达,货运有三种方式可达,不受雾、雪等恶劣天气影响.城市发展的规划使得扬州交通无比便利,为扬州邮政EMS提供了相对稳定的发展基础保障.

(3)其他优势.网络信息优势.相比较于民营快递行业,中国邮政拥有强大的网络优势,它集实物运输网、金融网和信息网于一体,同时,也具有自身独特覆盖城乡、布局较密的物流网点.首先,在邮递物品方面,有训练有素的投递人员及遍布城乡的网络信息.其次,以中国邮政为依托,EMS拥有最详细的居民居住地址等信息资源.这些信息为扬州邮政EMS的发展提供了坚实的后勤保障.

品牌优势.中国邮政作为国家控股企业,拥有一定的品牌效应,“百年邮政”已深入人心.扬州邮政EMS以邮政品牌为依托,信誉优势明显,在品牌的推广上比其他物流企业更有优势.客户在选择EMS时对品牌较为信任,安全质量也更有保障,客户安全感知度高.品牌与信誉是扬州邮政EMS在物流市场中发展的资源优势所在.

1.2 扬州邮政EMS劣势分析

尽管扬州邮政EMS存在诸多优势,然而,对比于国外巨头快递行业,扬州邮政EMS的劣势十分明显,如扬州旅游型城市定位的局限、物流相关技术设施的落后、物流人才匮乏等.

(1)城市定位局限.扬州作为三线城市,没有发达城市的人口数量多,城市定位主要为旅游型城市,对依托企业的物流业发展具有一定的局限性.

(2)信息时效性欠缺.邮政EMS的实物流与信息流的有效整合方面的措施较少.货物信息采集的准时性、货物的监督管理及客户信息的及时反馈系统整合不完善.物流业中比较大的企业如UPS等都建立了较完善的物流跟踪系统,实时把握物品运输状态.

(3)物流人才缺乏.人才的保障是扬州邮政EMS发展的第一要素.“百年邮政”的老品牌,其人员构成上却相对较为保守,每年吸收的高素质人才较少,对于现有员工的培训措施仍不够全面.

(4)市场定位不清.中国邮政EMS对全国各地区没有一个统一的定位,各地区独立发展,不利于整个企业的竞争地位的提高.扬州邮政EMS应该在全国EMS总市场定位下,结合自身的优势,制定出有特色的发展之路.

(5)运营项目单一.扬州邮政EMS运营项目主要有特快专递、经济快递、思乡月、电子商务速递、国际e邮宝等,均以运输为主,增值项目较少.

上述存在的诸多劣势,使得扬州邮政EMS客户怎么写作满意度水平一般,笔者通过对诸多扬州邮政EMS客户进行访谈调查发现,客户普遍反映邮政EMS宣传力度欠缺,主要依赖于邮政局的知名度,媒体宣传和网络宣传较少;客户怎么写作业务单一,所调查客户中,主要以特快专递为主,年使用次数较低;此外,因为邮政EMS收费标准较高,其业务使用主要是基于工作需要. 1.3 扬州邮政EMS机遇分析

(1)第三方物流市场需求量大.在经济飞速发展的环境下,社会物流业有较大的发展潜力.2010年,我国物流市场总规模达4.9万亿元,比2005年增长了一倍多.在工业企业中,随着工业化推进和产业升级,工业物流运行模式发生深刻变化,工业企业正在加快资源整合、流程改造,采取多种方式分离外包物流功能.在商贸领域,在一系列扩大消费政策引导下,一是生产资料流通企业和传统批发市场增加储存、加工、配送、网上交易等物流功能;二是大型连锁零售企业强化物流系统;三是网购物流“爆炸式”增长;四是农业和农村物流集中释放.上述因素均使得第三方物流市场需求较快增长,是扬州邮政EMS发展的契机.

(2)国家政策支持.国家将物流业发展作为国家重点发展项目,制定了相关的国家扶持政策.对于中国邮政的发展,国家提出了“8531”政策,“电子邮政”被列为国家电子商务示范工程.对于邮政发展,国家更给予了相关的技术支持,邮政速递的技术也将得到不断改进.

(3)电子商务的促进作用.随着电子商务的发展,许多客户直接从网上购物.2010年,我国网络购物总额达4 500亿元,比2005年增长22倍,国内每天流转的快件量高达1 000万票.而B to C模式是邮政EMS的主打业务模式,是邮政EMS一直的优势所在.电子商务的发展给扬州邮政EMS专注于此模式提供了更大的发展空间.

1.4 扬州邮政EMS挑战分析

(1)国外物流企业纷纷进入国内市场.随着外资企业进军中国市场及中国企业的不断发展,国际化的物流企业已渐渐意识到了中国对物流的需求之大,纷纷进入中国市场.如著名的马士基物流公司,已逐步进入中国市场,为客户提供专业化供应链管理怎么写作.对于国外大型物流企业的综合实力,邮政EMS是很难能够与之媲美的.中国的物流市场也正被这些国外物流企业逐步占据,这对扬州邮政EMS的发展将是一个巨大的冲击.

(2)国内的中小物流企业如雨后春笋.现在的中国物流市场上涌现出一批规模较小、成本较低的中小型物流企业,这类企业管理体制较为灵活,企业转型较快,企业负担少,侵蚀市场能力强.虽然就目前而言,这类物流企业还未形成一定的规模,可由于这样的企业数目多,综合的市场占有率也不低,这类物流企业整体对市场的影响不可低估.

(3)以生产型企业为依托逐步壮大的新兴第三方物流企业.外资企业进入中国市场,他们在选择物流合作伙伴时,多选择国内的物流企业,与这类物流企业进行合作.这些物流企业依托于这些外资企业的业务,逐渐从小到大,规模逐渐发展壮大.如宝供物流,从与宝洁公司进行合作以来,发展速度飞快,已建立几十家国际化的物流分公司,在国内也为很多的生产型企业提供物流外包业务.长安福特住久物流,以主机厂长安福特为依托,为其提供相关的取货及发运业务,规模正逐步壮大.

2.扬州邮政EMS客户怎么写作优化对策

2.1 加强业务宣传,提高品牌效应

(1)宣传方式多样化.随着Inter的广泛使用,网络宣传因其成本低、方式便捷、无资源消耗等特点,已成为品牌宣传不可忽视的一种方式.扬州邮政EMS作为老牌物流企业,在品牌宣传方式上较少,主要仍以邮政局为依托.宣传方式多样化是其扩大品牌的重要措施,以邮政局为依托,媒体宣传、网络宣传等多种方式相结合,才能达到独特的宣传效果.

(2)宣传内容的丰富化.在打造品牌效应的同时加强业务的宣传,让客户对邮政提供的多样化的业务有深刻了解,如业务的优势、业务的及业务适合的人群等,使客户能够选择自己真正所需的业务类型.

2.2 怎么写作内容多样化,提高客户满意度

(1)快递业务的专业化.快递业务是扬州邮政EMS的主要业务,其使用率较高,具有一定的品牌历史.但其仍然存在着一些问题,如怎么写作态度差、较高等,这两者是客户所最不满意的怎么写作水平衡量指标.扬州邮政EMS在保证为客户提供多样化怎么写作的同时,也要使得企业主打业务具有专业化.如对从事投递业务的员工制定相关的操作及怎么写作手册、加强车辆的合理配置、投递业务的信息化发展等.其中,怎么写作态度的提高、的均衡调整是扬州邮政EMS快递业务首要解决的问题.

(2)扬州邮政EMS业务的扩展.对客户进行不断的调查研究,了解不同的客户需要的特色化的怎么写作,针对不同的业务找出其症结所在,加以改善,不同的客户均能够获得自己所期待的感知满意度.如国际e邮宝的推出最适合的人群为商务人士,这类人士对的关注度不高,而对安全性和时间性较为看重.企业可根据这类人士的需要,重点改进国际e邮宝业务的安全性和时间性.

2.3 内部硬软件资源改善

(1)企业运输车辆的改善.如针对不同的物品采用不同的运输车辆,节省一定的运输成本;车辆进行配载运输,与各地邮政EMS进行合作,减少空驶率,有效整合资源.

(2)扬州邮政EMS门店的设立.在各县级市及乡镇设立邮政EMS的门面店,加大品牌宣传的同时,为客户提供门到门、店到店的怎么写作,在送快递的方式上可分为方式或客户自取货物方式,不同的送货方式采用不同的收费标准.

(3)软件资源的改善主要依靠发展网络信息化、建设信息化的发展平台和人才引进与人才的发展两条途径.实物流的发展需要以信息流为依托,一个物流企业是否先进首要看其是否拥有先进的信息处理系统.对于邮政EMS,运输车辆的合理调度、货物的跟踪查询及客户的信息管理,均需要以网络信息平台为基础.扬州邮政EMS需要在发展原有信息系统的同时引进高新技术,为客户及货物建立全面的怎么写作系统.在人才开发与管理方面,要对原有企业员工不断进行专业技能、怎么写作精神培训,加强营销人员的培训;此外,不断引进新人才.

基于SWOT的扬州邮政EMS客户怎么写作优化参考属性评定
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2.4 “感动怎么写作”的推广

(1)设立“邮政EMS”月.每年可以定一个月为“邮政EMS”月,在这个月相关的业务可以进行让利折扣,如专项的快递业务,在这个月的进行一些降低调整,使客户感受到企业让利对其怎么写作的真诚.


(2)业务积分.现各大超市及一些销售营业店均推出会员卡积分活动,扬州邮政EMS在发展业务时也可以推出此项活动.例如快递业务,根据使用次数及相应运费计算积分,在每年年终相应的积分可获得不同的礼物.此项活动的推出,不仅可以加强品牌的宣传,还有利于增加企业的业务量.

2.5 加强售后怎么写作管理

(1)网络平台的建设.网络平台的建设是为客户提供良好客户怎么写作的基础.客户能够及时查询所办业务的实施情况.扬州邮政EMS应向各大快递企业学习,如德邦物流快递业务中,除了有相关的货物查询,更可以随时计算出所要寄货物的,满足了客户多样化的需求.

(2)客户投诉处理.客户投诉处理要及时,怎么写作态度很重要,要遵循“客户是上帝”的标准为之处理,树立以客户为中心的投诉危机处理理念,并及时查明原因,找出业务出错原因,妥善处理,作为业务发展的经验教训.在平时要做好投诉危机应急预案,应急预案应该包括“事前、事中及事后”的各环节一整套运行机制.只有提前做好相关准备,才能减少客户投诉的发生,不断提高客户满意度.客户满意度提高了,忠诚度才能随之提高,整个扬州邮政EMS的怎么写作水平才能得到发展.