美的厨电:我们就是让用户爽!

2013年,美的厨电实现净收入102亿元,成为整个厨电行业首家突破百亿的品牌.2014年,美的厨电高调推出了价值100万的智能整体厨房SK1,并发布2万元的微波炉单品,既吸引了各界的关注,也为其招致了诸多质疑：海尔、西门子等企业曾先后进入整体厨房产业,至今仍未取得预期成效,美的厨电会成功吗?

面对质疑,美的厨电国内营销公司总经理孙命阳却显得相当淡定,他指出：“相比厨电、家装、建材成千上万亿的市场,我们的102亿太小了,中国厨电产业太分散了,美的厨电有全球最齐全的厨电品类,我们需要充分利用品牌、资本等手段,进行整合,升级现有资源,搭建更大、更完善的怎么写作平台.”

客户需求至上

外界解读美的,只看到了其营销渠道的强大.事实上,近两年美的厨电转型,支撑其快速赢得消费者认可的,其实是它扎扎实实地关注用户体验,关注用户价值.关于用户体验和用户价值,互联网“男神”微信创始人张小龙有两个著名的观点：“简单就是美”和“让用户爽”.

如何做到让用户爽?美的厨电给出的答案是市场调研和创新.美的厨电对于产品管理秉持了中国传统制造业务实的作风,在它的逻辑里,所有新产品都来自于调研,挖掘用户需求和痛点,让用户推着新产品走.

2011年,美的厨电工业设计公司做了一次消费者调研,发现80%的消费者不愿意人工清洗油烟机,尤其是内部,又脏又不好洗,洗一次平均要用一个多小时.获取这一信息后,设计师心里对未来产品有了大致的方向：要方便清洁,设计的面要非常平整；使用容易清洁的材料；不需用户拆装清洗.正是基于此,有了现在美的厨电的“扛鼎之作”――魅影系列,它的吸油烟机整个设计平面化,外面是玻璃材质,里面是不沾油喷涂层,并采用高温高压蒸汽喷洗技术方案,以110度高温蒸汽,对油烟机内部的叶轮、油网进行高压喷洗,洗净率达到98.5%,是厨电行业最领先的自清洁技术.

用户体验团队在调研中发现,机器人工作到没电了就会停留在某个角落,消费者要拎起来充电.“消费者说希望电池用时更长,或者没电时能够报警,但如果让消费者更省事,不操心,不是更好吗?”美的厨电设计团队从中找到一个新点子――机器人检测到自己快没电了,能马上跑到插座自动充电――这是美的厨电2013年底上市的吸尘机器人.

美的厨电围绕“顾客至上”,面向用户需求对产品进行了一系列具有创造性的差异化创新,释放了其巨大潜能,牢牢抓住消费需求和使用体验.而清楚消费者群体的特征对企业的创新力至关重要.比如：一款市场零售价2万元的微波炉X7的诞生就来自消费者细分项目.该项目负责人表示,通过厨电消费者人群调研与分析,细分出五类厨电消费者人群,分别为品位生活型、完美科技型、社交分享型、高效实用型、简单基本型,然后是在细分的基础上根据产品研发及销售策略“对症下药”.

X7就是为了满足完美科技型消费者的需求,这类占据总人群10%的用户特征主要表现为探索尝鲜和品质品位两个方面.只是为了呈现X7一个简单的拉手,美的设计团队把所有东西重新组装设计,而且里面的玻璃切割都是异型的.另外这款微波炉还搭载了5寸触摸屏幕,用户可以像操作iPad一样上网下载菜谱,只要按照菜谱备好食材微波炉就能自动烹饪,符合现代人对“傻瓜式”产品的需求.

创意设计,给美的厨电带来的是高产品附加值和高回报.以美的魅影系列烟机TJ8055为例,虽然售价是国产油烟机中最高的,高达1万元,但上市两个月就销售了5000台,这就是“顾客至上”和“产品创新”释放的巨大能量.

拥抱互联网思维

互联网已经颠覆了消费者的生活模式和思维模式,传统价值链迎来新的搅局者,比如乐视的“6999元”把彩电大幅度拉低,搅乱了电视行业.连制造商都有随时被灭掉的可能,经销商消失也就不难想象了.在多种可能性随时成为现实的情况下,孙命阳认为,如果还存在经销商,美的厨电就要帮助经销商转换身份成为怎么写作商.在互联网思维的影响下,经销商也要从传统的价值链、大流通角色跳出来,从以产品为中心到以用户为中心,最终为用户创造价值.从近两年美的厨电推出的产品类别可以看出,它正在积极拥抱这场智能革命.

关于互联网思维,美的的产品设计经理梁文淦认为涵括以下内容：有很强的用户体验和用户参与感；一切以用户为中心,重视跟消费者互动；像小米、腾讯,做产品非常关注消费者的“痛点”,然后积极地去解决；大数据运用；互联网人更有娱乐精神.此外,互联网企业还有大数据做背书的用户体验,可以快速解决产品问题,“传统制造业却很难找到海量的数据,做到几千个样本量已经很困难了”.近几年,美的厨电工业设计公司也一直在探索大数据,主要还是线下对消费者进行调研、访问.不过随着智能化产品的介入,只要建立好自己的后台网络,传统制造企业的大数据将水到渠成.

对未来的产品美的厨电的构想是――产品损坏了,自动发信息到后台网络,因为每个产品都有“”――车间编码,后台可以知道它的哪个零部件坏了,以及产品的用户地址,当维修人员告知用户时,也许用户还不知道.

美的厨电的很多产品已经运用互联网思维,传统的用外观解决产品问题的思路已经走不通了.“以前设计师更多地关注竞争对手,现在关注对手也没用,如今美的已经在很多领域做到第一、第二,再关注自己的行业也学不到更多的东西,在互联网影响下,还是要回归本质――关注消费者.”梁文淦说.

“深化转型”是2014年美的厨电的经营命题,除了经销商和产品策略转变,销售渠道也将从传统的专卖店、KA流通渠道向新兴渠道（电商）和跨界渠道（建材、工程）转变.

近几年,很多经销商找孙命阳做美的厨电的电子商务,卖低价产品.但美的厨电坚持一个原则,电子商务和大数据是思维方式,美的厨电更关注的是在这种思维方式下产生的生活方式、产品运营方式和运作模式.孙命阳说：“我们的电子商务,绝对不是低价和亏本的生意,而是通过互联互动创造价值,这个价值来自于在线上和用户交流,通过无数的用户信息,搜集、整理、整合、分析、输出,让工厂知道,从而引导产品开发.”

美的在互联网的探索过程中不像苏宁那样激进,也不是个尖子生,但不可否认的是,这个雄踞家电行业的霸主,正在转变思维,朝着互联网方向沉稳转型.