民营快递企业职业化管理的博弈关系

一、引言

近几年来随着我国B2C电子商务的高速发展,民营快递行业也得到了空前的壮大.据不完全统计2010-2011年我国的快递行业收入持续稳定在550亿以上,全国的民营快递公司也增长到了一万多家.在民营快递业空前发展的同时,随之而来的“怎么写作投诉、恶性竞争、内部管理混乱”等负面问题也一再凸显,民营快递业转型发展已经迫在眉睫.这与民营快递公司内部管理不规范和激励制度不合理有密切的关系.本文就快递公司与快递员工之间的双向选择与激励问题进行博弈分析,试图为民营快递公司规范职业化管理提供一些理论依据.

二、博弈模型

(一)检测设条件

为了构建民营快递公司与快递员之间的博弈模型,本文对模型有一下四点检测设：(1)快递公司作为委托方只有一个战略选择{委托,不委托},公司与员工双方的委托写作技巧关系以签订劳动合同作为约束；(2)快递公司与员工之间的选择顺序以公司是否委托在先,员工是否接受在后；(3)双方各自对战略选择所带来的收益具有完全信息,而且对各自的博弈行为完全理解；(4)检测设快递员的工作效果是其快递工作是否负责的函数,则公司以顾客满意度的即时反馈作为考察员工工作效果的标准.由此这个博弈模型为完全且完美信息的动态博弈.

(二)构建博弈树

根据以上检测设构建一个三阶段动态博弈模型：

括号中第一个函数为公司收益,我们可以将其理解为,如果公司运营顺畅、内部管理合理、怎么写作质量良好,那么可以提高顾客忠诚度和市场份额,以获得更高的利润.其中P(n)为公司不委托员工进行快递投送所获得的收益.之所以设置此函数,理解为社会主义市场经济下,民营快递公司的多元化经营如广告、快递外包相似度检测等；P(y)为公司委派员工进行快递业务且员工认真负责下的收益.Q(y)为公司委派员工进行快递业务且员工不负责的情况下的收益,此函数可以理解为由于快递员工作不负责导致顾客投诉或者标的物损毁给公司带来一定损失后的收益.第二个函数为快递员收益.R(S)为快递员接受快递委托且工作认真负责的收益,可以理解为公司考核后的绩效加成收益；r(s)为快递员接受投递业务但工作不负责的收益,可以理解为快递员受到投诉处罚后的收益或者由于公司市场份额下降导致总利润受损后的员工收益.

三、模型分析

针对三阶段动态博弈模型,我们采用倒推法进行分析.

首先,第三阶段快递员作为决策者.快递员作为理性经济人,就是追求自身利益最大化.当R(s)>r(s)时,他会选择快递认真负责,反之他会选择不负责,则R(s)>r(s)是快递员投送快递认真负责必须满足的条件.

第二阶段还是由快递员做战略选择,其选择是接受委托或不接受委托.由于第三阶段快递员有两个选择,因而要根据快递员在第三阶段的两种选择做出分析,即在第三阶段选择负责或不负责.当快递员在第三阶段选择负责的情况下,如果在第二阶段R(s)>0,他会选择接受委托；反之,选择不接受委托.在第三阶段选择不负责的情况下,如果r(s)>0,选择接受委托,反之则选择不接受委托.因此,R(s)>0和r(s)>0分别为快递员在这两种情况下的参与约束,也是快递员是否接受投递业务的基本条件.

第一阶段是快递公司选择战略的阶段,它有委托和不委托两个选择.如果快递员在第二阶段选择不接受委托,则公司选择委托或者不委托,其收益是一样的.如果快递员在第二阶段选择接受委托,那么第一阶段的选择对应于第三阶段也有两种情况,即：在第一种情况下,如果P(y)>P(n),公司会选择委托；反之,公司选择不委托.在第二种情况下,如果Q(y)>P(n),公司选择委托,反之,选择不委托.

通过分别对该博弈的三个阶段的分析,如果在R(s)>r(s)、R(s)>0且P(y)>P(n)的条件下,该博弈存在唯一的一个子博弈完美纳什均衡,即公司选择委托,快递员选择接受投递业务且工作认真负责,这个纳什均衡恰好是快递公司想要的结果.

四、启示

快递行业作为现代怎么写作业的典型代表,必须以怎么写作质量取胜.民营快递企业要立足市场,就必须树立良好的怎么写作品牌,加强职业化管理更是快递企业生存发展的重中之重.我对其有以下两点建议：(1)建立科学的市场化聘任制度；人才的职业化选择是规范快递从业人员的首要标准.公司在选择是否委托快递员进行快递业务时对其是否具有快递从业的职业道德应该有正确的预判和考核.(2)加强职业培训,构建积极企业文化.面对快递从业人员普遍学历技能偏低、工作量大、待遇不高的现实情况,应该加强职业道德和怎么写作技能的培训,塑造积极的工作氛围,以为顾客提供优质怎么写作为激励政策.以积极的企业文化,提升员工忠诚度.

总之,民营快递企业在电子商务高速发展的环境下,将面临更多的机遇和挑战.抓好管理,提高怎么写作质量,缩短与中国邮政和国外快递企业的差距,才能在竞争中立于不败之地.