打造团购的核心价值

购是早已有之的一种消费形态,先聚集一定的人数,通过人多议价得实惠,是“先有人,后有价”,但基于Groupon模式的购与以往不同的是“先有价,后有人”,先在电子化的信息平台上公开项目和.然后聚众成.

在购发展的早期,超低的购价吸引着大量消费者,但随着市场的成熟和竞争的深入,单一的低价已经不再是决定消费行为的唯一因素.那么,在高度竞争的新阶段,在基本的低价吸引之外,靠什么真正留住消费者,购的核心价值是什么把这个问题弄明白,自身的未来发展方向和运营思路将更为清晰.

购是一种体验

Groupon模式是过去全球电子商务发展的十年历程中难得一见的商业模式,它把消费者、生活怎么写作类商家可持续地联系在了一起,也把体验式消费进行了更充分发挥.

Groupon模式采取的是预付费方式,同时合作的基本上都是国内的生活怎么写作类商家.这就意味着两个关键点：第一,用户在还未消费的时候,预先把钱付给购网站.第二,用户最终的消费接触点是商家.因此,在消费者逐渐回归理性、超低的购价已不再是第一要素的情况下,诚信度和对产品怎么写作的感受度至关重要.

实际上,宝网经过一年多的运营,在建设诚信和提高用户体验方面,一直在积极地探索与创新,也积累了一些可供大家借鉴和探讨的经验：

首先,要把好质量关.购项目就是我们的产品,这是品牌的基础,也是消费的根本,对购项目的严格审查和把关是最基本的,比如企业资质、怎么写作协议、怎么写作承诺,都要缺一不可.而且消费者参加购,最终的消费体验是在商家,商家的产品和怎么写作质量将直接影响到消费者的最终评判,所以除了项目合作以外,还应该提供给商家专业高效的商务支持,包括合作标准化流程、项目总结报告、怎么写作满意度调查、需求调查等,最好是有专门的队抽查项目经理对商家的怎么写作水平.

其次是减低预付费风险.消费者在未消费前,就将钱预先支付到购网站,这正是基于对购网站的信任.那么购网站就有义务和责任为消费者的预支付做出相应的保障.实际上,从宝网2010年10月推出“随时退”怎么写作后,现在“未消费可退款”已经成为行业的新标准,用户的黏性得到了更为长足的提高.

第三是提供完善的怎么写作体系.购的多环节体验性特质,使得对怎么写作的要求更高.售后保障是仅仅不够的,应该积极为消费者打造一条“全怎么写作链”,从售前、售中、售后三个方面,全面维护消费者的利益,并通过专业的怎么写作稽查队进行核查与督促,不断提高怎么写作的标准化与高效性.

价值观主导

只有为消费者提供良好的用户体验和诚信保障,才能形成广泛的口碑效应,在这个过程中,核心价值观起到了至关重要的作用.在我们企业内部就始终贯彻着“消费者第一、商家第二、宝网第三”这样的核心价值观,坚持“无条件向上怎么写作”的原则,在消费者、商家和自身之间做出了优先排序与合理平衡.

所谓态度决定高度,思路决定出路,价值观实际上主导着一个企业的方向和发展,因为观点决定了运营方式.例如,推出“随时退”就是基于自身的价值观,我们觉得这是最起码的一种道德,虽然预付了,但别人最终没有消费,钱就不是你的,就要还回去.而对此观点,整个董事会的成员都不谋而合.“随时退”推出之后,既得到了消费者的认可,也经受了市场的检验,这其中价值观为我们做出了正确的判断.

在未来,购模式依旧有无限的发展想象空间,购企业应确立健康明确的价值观,谋求多方共赢,从而打造出更符合市场需求的创新型商业模式.