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商业类论文范文文献,与我国商业科技应用相关在职研究生毕业论文范文

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一、我国商业科技应用现状与成效

商业科技是指商贸服务业在组织商品流通和提供生产生活性服务过程中所采用的各类科学技术(体现在方法、工艺、标准、规范及设施、装备)的总和.包括计算机及网络应用等商业信息化技术、现代物流配送和冷链技术、商业自动化控制技术、商品保管与质量控制技术、商品质量可追溯技术、商业企业管理技术等.商业科技进步是提高流通效率、降低流通成本的技术保证,是提高企业经济效益的重要途径.

近年来,随着流通规模快速发展和流通领域对外开放的不断扩大,市场竞争趋于激烈,科技进步在促进我国商贸服务业提高竞争力方面的作用,日益受到政府和企业的重视.政府部门多年来推进的“科技兴商”、“科技兴贸”和“金贸工程”取得了积极进展;部分大中型商贸服务企业在商业科技应用和流通现代化方面取得了明显进步.目前,我国80%的大中型零售企业采用了计算机管理,70%以上的连锁企业建立了前台POS(point of sale 销售点终端)销售时点系统和后台MIS(management information system管理信息系统)/ERP(Enterprise Resource Planning 企业资源计划)管理系统,53%的企业使用了办公自动化系统,89%的企业使用了财务管理软件系统,30%的企业率先进入了商业自动化技术、现代通讯技术和网络信息化技术相结合的数字化管理系统集成阶段.如今,电子计算机、自动扶梯、 空调、冷链设备、电子防盗系统、商品防伪、保鲜以及仓储、物流配送中心等先进设施和技术已经广泛运用于中国商业企业.

1.商业企业科技工作取得进展.随着科技发展和市场竞争加剧,商业企业越来越重视科技应用.问卷调查显示,对商业科技应用“非常重视”的企业占15%,“比较重视”的企业占38%,“一般”的企业占35%,“不太重视”的企业仅占12%.

在被调研商业企业中有接近60%的企业使用ERP,另外有少数企业投入了决策支持系统(DSS)、数据挖掘系统(Data Mining)、知识管理(KM)和商业智能(BI)等其他软件.

图1 商业科技应用占比

2.商业科技提升了管理水平,增强了企业竞争力.接受调查的商业企业认为,商业科技提升了企业整体管理运作水平,比重达85%,超过半数的企业认为商业科技增强了企业综合竞争力.另外,改善服务质量、降低库存、提高资金利用率的比例也均超过1/3.

图2 商业科技给企业带来的变化统计

3.商业软件开发以软件供应商为主.从目前商业企业信息化建设情况来看,由于软件供应商对于商业企业的行业特性和业务模式了解不够,有时并不能真正有效地满足商业企业的信息化需求.在这种情况下,有的商业企业自己开发商业信息化,或者联手软件开发商共同研发.调研表明,约2/3的商业企业是通过提出需求、以软件厂商开发为主的方式.通过企业自身的研发力量开发的比例占16.4%,企业与软件商联合开发的比例仅占2.7%.

图3 软件开发方式统计

目前,大多数软件供应商提供的还是通用型的软件系统.随着竞争加剧以及市场的进一步细分,软件供应商的解决方案将会更加符合各类不同商业企业的需求.

4.商业企业了解商业技术信息的途径.调查显示,超过四成的商业企业通过电子邮件、和技术专家交流、参加会议听讲座等三种方式获取商业技术信息.其中以电子邮件形式比例占58.7%.这也说明通过网络途径获取

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商业类论文范文文献
信息成为首选.

图4 了解商业技术的途径统计

5.经验交流成为商业科技创新与应用的重要形式.调查显示,在商业企业开展科技创新与应用所需要的支持与服务中,大部分商业企业认为商业科技应用需要广泛开展行业内和跨行业的经验与技术交流,占62.2%,其次为信息化战略规划占42.6%,建立科技应用绩效管理体系占38.1%,需要政府给予资金支持占30.6%,需要科技培训的比例占到了28.7%.

6.ERP、供应链管理是商业企业未来需要加强的重点.调查发现,37.5%的国内商业企业认为未来三年要在ERP方面进行加强.其次是供应链管理系统占33.8%,客户关系管理、电子商务、商业智能、办公自动化等方面,认为需要加强的企业比例在25%上下.

图5 商业信息化需要加强的重点应用系统

7.电子商务备受商业企业重视.调查显示,已经开展电子商务业务的企业占调研总数的16%,表示未来三年一定开展电子商务的企业占32%,并不确定是否开展电子商务的企业占42%,明确表示不会实施电子商务的企业仅8%.

8.商业智能和RFID(Radio Frequency Identification 无线射频识别,又称电子标签)成为行业关注的应用热点.调查表明,未来两年内,超过半数的商业企业认为商业智能用于经营决策分析、零供协同顾客关系和促销管理将成为行业热点.其次是RFID代替条码进行商品识别、仓库作业自动化与供应商协同管理库存、零供协同品类管理、自助结账系统等都超过三成.

图6 商业科技热点技术和应用统计

二、存在的主要问题

应当承认,与发达国家相比,与沃尔玛、家乐福、麦德龙、乐易购等大型跨国商业集团相比,我国商业企业科技水平、科技投入和科技含量仍有相当大的差距,不仅新技术、新业态、新管理方法与商业模式等方面差距明显,而且在战略思维、经营理念和软件服务等方面不适应世界潮流,自主创新能力有待提高.以信息化建设为例,我国商业信息化水平与国外先进水平仍相差甚远.我国商业企业投在信息系统中的资金只占到其销售额的0.1%—0.3%左右,国外一般占到1.2%—2%;国内商业企业在信息系统中的投资,硬件与软件之比一般是5﹕1,国外一般是1﹕1或1﹕l.2 ,国内商业企业的管理人员分析和运用数据的能力较差;为商业企业服务的软件企业发展缓慢,盈利微薄,而且盈利也大部分靠的是与商业软件集成销售的硬件等等. 1.对商业科技重视程度不够.长期以来,“流通无科技论”一直盛行,认为流通领域是劳动密集领域,没有独立原创的新技术,商业科技只不过是成熟技术在流通领域的运用.流通领域的科技工作政府缺位,机构改革中将内贸管理部门的科技司局改革为事业单位.原商业行业科研院所去公益化,推向市场,实行企业化经营.流通行业迄今没有一个全国性的商业科技院所.鼓励商业科技应用的政策缺失,国家对流通企业推动科技进步、采用新技术没有制订有效的财政、税收和金融扶持政策.中国商业联合会在国家科技部的支持下,组织的全国商业科技进步奖评选和颁布工作,在行业和全国的影响较小,鼓励作用有限.

2.商业技术服务体系不健全.商业企业迫切需要的产品标识信息服务、信息增值服务、管理咨询与职业教育等,基本上不成体系,不具规模,缺少品牌优势的信息服务企业.面临严峻的国际竞争压力,商业企业缺少科技创新的动力,指导企业实践的商业技术服务体系不健全.调研表明,当前企业迫切希望通过商业技术来解决的问题依次为,优化业务流程,降低成本;通过客户关系挖掘,提供深层次客户竞争手段,维系老客户,稳定消费,形成竞争力;通过供应链集成,实现零供互动,提高物流效率,减少缺货;实现办公自动化,提高管理效率,减少人员和优化机构.其比例如下表.

图7 商业企业迫切需要应用商业技术解决的问题

调查显示,商业企业科技应用和经营管理结合不够紧密,缺乏信息化专业技术和复合型人才以及没有制定科技规划和实施方案;此外,缺乏企业科技培训机制也是困扰商业企业科技进步的一大障碍.

3.商业科技投入不足.目前,我国商业企业的信息化改造费用一般所占企业营业额的比例在1%以下.很多商业企业对于信息化改造项目存在“重建设轻维护”、“重硬件轻软件”、“重网络轻资源”、“重技术轻管理”等倾向.调研结果显示,近1/3的商业企业科技投入占全年销售额的比例在0.1%以下.0.3%—0.1%之间的比重占17%,0.3%—0.5%之间的比重占到18%.超过两成的企业科技投入占全年销售额的比例在0.5%—1%,投入超过年销售额1%的企业比例不足10%.而在国外这个比例一般为1.2 %—2%.

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从科技投入情况看,硬件投入仍然占企业科技投入的绝大比例.近4成企业软件以及相关服务所占其科技总投入的比重低于10%,近三成企业的投入比重在10%—20%,17%的企业软件投入在20%—30%,投入比例达到30%的企业仅占14%(国外一般是1:1或1:1.2).

4.商业科技人才匮乏.目前我国商业领域科技人才的数量缺口较大,特别是专门从事流通信息系统方面的复合型人才匮乏.不少企业至今还比较严重的存在技术与管理“两张皮”的现象,管理人员分析和运用数据的能力较差,缺少了解企业、懂管理、懂技术、能沟通、会协调的关键人才.另外,在很多先进商业技术领域,如BI领域,高端人才稀缺.调查显示,一般商业企业专职科技人员数量很少,10人以下的占91%,其中商业信息化专业技术和复合型人才最为缺乏.

三、发达国家商业科技应用现状

1.国家鼓励支持商业科技发展的政策.发达国家商业科技起步很早,为促进商业技术发展和应用,发达国家政府不仅非常重视流通基础设施建设,而且也对商业技术的应用给予支持.如韩国实施以促进流通业信息化、流通物流业标准化等为对象的贴息融资计划,资金来源为产业资源部的“产业基础资金”,对小型商店的连锁总部所需购置的电脑等设备资金的70%部分,运营所需流动资金30%部分,都给予5-10年偿还的低息贷款,由财政补贴贷款利率的差额大力支持现代流通方式和营销方式的开展;日本政府把高技术物流列为国家十大重点科研领域,从财力上给予切实的支持,研究制定的《新综合物流施政大纲》中提出,由于部分企业引进信息通信技术滞后、企业间或运输工具间的信息共享、网络开放化没有明显进展,信息通信技术的效果没能充分显现.因此,今后应积极研究开发新一代信息通信技术,加速物流领域的信息化建设.此外,发达国家流通企业的配送中心一般都广泛采用各种高科技手段,如信息化管理系统、电子数据监控系统、自动化立体仓库、条形码扫描等.同时还包括整套的供应链方案设计、电子网络化管理、仓库进出货自动化管理、卫星定位系统等.信息技术的广泛采用,使这些国家的流通效率大为提高.同时,发达国家普遍重视商业科技人才培养.各国都已经形成了较为合理的商业科技人才教育培训体系,用多层次的专业教育结合在职的专业培训,保证了能为商业企业输送大批商业科技人才.

2.商业技术应用程度高.商业技术在西方发达国家商业领域的应用已经达到成熟阶段,在日美等发达国家中,已在流通领域广泛地应用信息技术;在西欧和北欧国家商品条码应用已全部普及,商品订货基本实现了EDI (Electronic Data Interchange,电子数据交换)化.国外企业已经进入了供应链、客户关系管理、电子商务平台的建设以及用商业智能技术来分析企业数据的阶段.例如,沃尔玛的管理费仅占营业额的2%,而国内一些同类型流通企业的管理费高达营业额的7%.

3.企业重视科技应用,科技投入大.发达国家大型商业企业普遍重视现代商业科技的作用.美国沃尔玛在阿肯色州总部使用了规模仅次于五角大楼的大型计算机系统,并拥有自己的专用商业卫星频道,对遍布全球的几千个门店直接进行客户管理、配送中心管理、财务管理和商品管理在内的统一管理.沃尔玛前任首席执行官李斯特说,科学技术大大提升了企业管理水平,为沃尔玛的快速发展插上了翅膀.法国家乐福、英国特易购等知名商业企业也都拥有独树一帜的科技管理手段和先进技术.德国麦德龙10多年前兴办的“未来商店”进行了全信息化管理探索.

4.发达国家目前采用的主要商业技术.(1)RFID 技术.RFID (radio frequency identification,射频识别技术)是一项利用射频信号通过空间耦合(交变磁场或电磁场)实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术.作为自动识别技术的排头兵,RFID 无论是在技术上还是在价格上都已经日臻完美,逐步进入实用阶段.RFID 在会员管理、物流管理、服装销售、珠宝销售上已完全进入实用状态. (2)二维码技术.二维码作为一种全新的自动识别和信息载体技术,以其输入速度快、可靠性高、信息采集量大、灵活实用、系统成本较低的优点风靡世界.二维码作为记录信息的新一代条码技术具有更丰富的数据表征,同时因其冗余设计使得部分损破仍然保有信息的完整,而其打印成本与普通条码相比也相差无几,使得二维码在物品识别和ID 识别上具有广泛的应用空间.如能与非接触式IC 卡等介质结合,将在会员管理、店铺宣传、促销应用等方面提供更具个性效果的创新应用.

(3)SaaS 技术.SaaS 是Software-as-a-service(软件即服务)的简称,是一种通过Inter 提供软件的模式.用户不用再购买软件,而改用向提供商租用基于Web 的软件,来管理企业经营活动,且无需对软件进行维护,服务提供商会全权管理和维护软件.对于许多企业来说,SaaS是采用先进技术的最好途径,它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要.SaaS 也许不能称之为一种技术,它更像是一种理念.其分工协作、共享资源的理念,将在第三方供应链服务、第三方会员服务、第三方数据交互等领域具有很好的前景.

(4)BI 技术.BI(Business Intelligence,商业智能解决方案)已是相对成熟的技术,但在应用上还不足,主要原因是业务应用构想缺乏足够的研究.但可喜的是在营销分析、会员分析和供应链分析上已有较多的突破.

(5)N 合一的无线设备.基于无线技术的N 合一流通设计,集无线上网、条码扫描、二维码识别、水单打印和计算机等功能于一身,对于专卖店、便利店、直销店、店中专柜将提供全新的业务设计模式,使得整个业务的流程设计和数据处理突破空间的界线,让数据处理的设计更加接近业务的直接需求.

(6)SOA 架构.SOA(service-oriented architecture,面向服务的体系结构或面向服务架构)是指为了解决在Inter环境下业务集成的需要,通过连接能完成特定任务的独立功能实体实现的一种软件系统架构.SOA是一个组件模型,它将应用程序的不同功能单元(称为服务)通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来.SOA是一种松耦合的系统架构,这种架构具有良好的自治性和规范性,使得基于这种架构的信息系统具有良好的开放性,从而保证了信息系统的可扩展性和可持续优化性.SOA架构已经成为新一代信息系统的发展趋势.

(7)网上商城.以流通企业的实体商场为依托,以开拓销售渠道和为顾客提供更方便的服务为目的的新型商业模式.该模式一经推出就得到了众多流通商家的仿效,成为流通企业开拓销售和服务渠道及网上圈地的良方.

(8)EDI技术.EDI

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