柔性管理在社会工作者培训中的应用

【摘 要 】柔性管理是一种以人为本的人性化管理模式,近年来在理论上不断完善并在实践中广泛运用.在对社会工作者的培训中实施柔性管理,就应当关注他们的和情感需求,营造良好的文化氛围,发挥柔性管理的价值导向功能.同时,在柔性管理中还应做好政府主导和学校引导相结合,刚性管理与柔性管理相辅佐.

【关 键 词 】柔性管理 刚性管理 以人为本 社会工作者 培训

柔性管理理论概述

时代的变革和科技的更新,对社会生活的各个方面产生了深远的影响,必然带来了教育观念和教育手段的更新,引起教育改革,使得我们的教育管理由 “以规章制度为中心”的刚性管理向“以人为本”的柔性管理转化.由于柔性管理适应了知识经济时怎么发表展的要求,适应了人性本身的特点,能极大地调动人的积极性,提高管理效能,因此必将成为知识经济时代管理的特色和主流.

柔性管理是相对于刚性管理而言的,都起源于企业管理.柔性管理强调“以人为中心”,是在充分尊重人的心理和行为规律的基础上,采用非强制的方式和手段,在人们心里产生一种潜在的说服力,从而把组织意志变成人们的自觉行为.柔性管理强调人既是管理的主体,又是管理的客体,既是管理的出发点,又是管理的落脚点.这种管理具有心理的内驱性、心灵的感应性、效果的持久性和广泛的适应性等特点,是对管理对象的一种软控制,是一种科学有效的管理.

社会工作者培训中的柔性管理是指用柔的方法,营造一种和谐的氛围,在管理过程中充分尊重学员的价值和能力,在培训方式、培训内容等方面具有较大可选择性、可组合性和可持续发展性,从而优化实现管理目标.成人培训中,要根据培训对象的成人性、在职性、短期性、社会性和灵活性的特点,关注培训对象的应有地位、需求、心理、情绪、素质、经历等一系列与人有关的重要问题,实现管理手段和目的统一.由于社会工作者有较丰富的知识经验,成熟度较高,

有独立的思想观点和方法,思想敏感活跃,主体意识突出,尊重、理解、信任的需要更为强烈,而且重情重义、重学识、重人品、轻权势、习惯以理服人.因此,坚持以人为本,以情为主的柔性管理,更符合学员的心理特征和劳动特点,能极大地调动学员的自主性和积极性,提高管理效率.

柔性管理在社会工作者培训中的应用

柔性管理作为一种理论,只有被应用于实践才能实现其价值.在具体培训中,要基于对柔性管理理论的认识和思考,并结合学员的实际情况,才能较好地运用柔性管理模式.

关注学员的需求,发挥柔性管理的精神激励功能.社会工作者群体是一个具有一定文化和道德素质,具有丰富的社会管理和怎么写作经验的特殊社会群体,有强烈的意识.因此关注学员的需求,树立化的管理理念,是提高管理效率到达管理目的的重要途径.

一是坚持让学员参与培训过程.即在培训中,坚持社会工作者的主体地位,使培训和管理不仅做到尊重人、理解人,还要做到依赖人、发展人.让学员参与培训,使他们全面了解培训,保障他们的知情权、参与权和决策权.通过让学员参与培训过程,把培训的各种要素有机结合起来,使培训贴近实际,贴近工作,激发他们积极参加培训的动机,达到有效激励的目的.

二是让学员自我管理.培训管理对象是在岗在职的社会工作者,在管理中要充分利用他们丰富的实践经验、工作经历和管理能力,创建以自我教育、自我管理、自我怎么写作为宗旨的自主组织,增强他们的主人翁意识,满足他们多方面的需求.可以尝试在培训班中成立党小组和管理委员会,把培训中的一些活动组织、考勤考核等日常事项授权于党小组和管理委员会.

三是实现达到无为而治.培训是一种非学历的成人教育,旨在提高学员的理论素养,提升学员的工作能力,完成委托给学校的培训任务.无为而治要求在管理中重规律、重内在、重和谐,有目的地对学员因势利导,调动他们的主动性、创造性,使其做到自身“有为”.在培训中,要结合培训实际,形成开放的、多维的评价方式.通过在培训中开展小组活动,专题讨论,结业汇报,并把优秀成果在报纸上公开发表等形式,使学员从“要我学”变成“我要学”,把组织目标内化,进而外化为自觉行为,实现以最小的管理行为取得最大的管理效果.

关注学员的情感需求,发挥柔性管理的情感凝聚功能.情感是人的需要的一种心理特征,是人们对各种客观好恶倾向的内在反映.在现实中,人们倾向于根据自己的情感和感情态度行事,因此,人们的各种心理的、社会的需要往往成为影响人们行为决策的因素.柔性管理就在于挖掘情感对行为决策的正向引导力,用情感凝聚人心.

一是要以人为本.由于社会工作者有着不同的学历、不同的专业、不同的工作经历和不同的基础知识,因此在培训中坚持以人为本,就是要求在制定培训计划、确定培训任务等环节中要以学员为中心,实施人性化的教育培训.培训中要充分考虑到学员的实际情况,在培训时间上要进行合理安排,在培训方式上可以采用集中授课、间隔分散等手段,以较好地解决社会工作者生活、工作、学习之间的矛盾；在课程设置上,要根据培训人员的不同情况,以社会工作怎么写作人员向职业化社会工作者的转化作为培训重点,以社会工作者的转化提升为切入点,列出适合各工作领域需求的不同培训方案和学习模式.通过较好地解决工学矛盾,科学的设置课程,确保培训的针对性和有效性.

二是要身体力行.做好成人教育培训的关键是身教重于言教,提高培训管理的实效性,减少重复劳动和无效工作.培训管理中,要配备专职的管理队伍,组建优质的师资队伍确保培训质量.一方面管理者要以身作则、率先垂范,以自己高尚的人格影响学员.另一方面授课教师要学高为师、身正为范,用高超的授课艺术感召学员.

三是要加强沟通.有效沟通是绩效管理的重要条件.虽然学员是成熟、可塑性不大的成年“社会人”,但由于培训中学员与管理者之间有各种思想、文化和观点的碰撞和融合,因此只有通过有效沟通来化解矛盾.在与学员的沟通交往中,要遵循尊重、理解的原则,把交往方式始终控制在成人的状态,重视情感投资,形成一个和谐的团体.管理中,要经常性地与学员进行沟通,定期召开学员座谈会,听取学员对教师授课的意见,全面了解学员对教师的讲课评价和对培训的意见,为今后的教育培训提供参考依据,并不断改革教学方式促进培训质量的提高.

营造良好的文化氛围,发挥柔性管理的价值导向功能.人的积极性、创造性的发挥,要受环境因素的影响.柔性管理的关键在于营造良好的文化氛围和环境.文化氛围和环境的塑造是一个多因素复合系统,它涵盖了以人为本管理环境中的诸多因素,会直接或间接地对管理的模式、培训的效果产生影响.培训氛围和环境应该包括人文文化环境及自然文化环境,在很大程度上就是通过为学员提供学习、生活等怎么写作表现出来.

培训中,要形成高校培训和社会需求互动的怎么写作机制.为使培训有效开展,在教学设施和设备上要提高和完善,以满足成人的学习需要,给培训创造一个适宜舒畅的外部环境.积极改善硬件环境,如建设基础设施,改善教学环境等方面,要充分考虑到怎样才能使师生感到方便、安全、舒适,以方便学员为原则合理布局,合理改造.要革新管理理念,改进管理手段和方式,营造和谐的人文环境,这是加强软件建设的重要内容.

在积极提供令人舒心愉快的工作学习条件和环境的同时,还要在管理怎么写作中渗透平等、团结合作、和谐共进等人与人之间友好相处的准则,营造、平等的培训环境,这可以满足学员被尊重的心理需要,为培训的柔性管理创造良好的内部环境.

实施柔性管理应注意的问题

刚性管理与柔性管理相辅佐.我们倡导的柔性管理并不是要否定、取代刚性管理,而是强调把制度化和人性化管理相结合,在具体的管理中使两者相互影响、相互渗透.柔性管理应当是刚性管理的完善和补充,应当在制度的范围内去尊重人、理解人和信任人,从而最大限度地发挥学员的主观能动性和创造性.

为合理组织集体协作行为,规范个人活动,实行有效合理管理,维持正常的培训秩序,必须建立和确写作度规范,各种制度结合起来构成管理过程中一整套严格完整的约束系统.实施柔性管理就是要做到柔而有序,柔而有据,并体现管理的有序化、科学化和规范化.

政府主导和学校引导相结合.社会工作者培训作为党管干部的重要组成部分,是一项政府主导的系统性工程.政府的主导并不表现凡事亲自操办,而是通过认识导向引导干部认识社会在社会管理中的价值,积极参与和推动社会职业化的探索.通过政策导向规定社会工作者的培训教育制度等,来推进社会工作的职业化发展.通过资源导向在资源配置和经费支持上,通过政府购写怎么写作的方式,建立起政府公共财政体系中对社会工作事业的支持模式.

随着社会组织的逐步发展壮大,社会工作将会由最初的由政府推动,发展到各类社会组织的广泛参与.学校开展社会工作者培训,要落实组织者的任务要求,研究和协调社会工作者培训工作遇到的瓶颈问题,并结合实际对培训和管理进行正向引导,宣传社会工作人才队伍建设的方针政策,讲解社会工作的职业化、专业化趋势,使社会工作的从业人员了解、接受并最终投身到工作中去.（作者单位：绍兴文理学院成教学院；本文系浙江成人教育与职业教育协会2010~2011年教科研重点课题项目研究成果,项目编号：G10―14）