克服社会认知偏差的

摘 要 ：人们在工作生活中不可避免地运用到社会认知理论.同时受一些心理效应的负面影响对他人认知会产生偏差.而认知偏差会给人们带来片面、失真、主观的评判.本文研究发现,社会认知偏差通过学习,是可以得到控制并最终摆脱的.

关 键 词 ：社会认知；偏差；首因；晕轮；投射；克服

[中图分类号]：B84[文献标识码]：A

[文章编号]：1002-2139(2011)-18-0189-01

社会认知是指个体在与他人交往过程中观察、了解他人并最终形成判断的心理活动.社会认知发生偏差会导致人们对他人做出片面、失真、主观的评判.在日常工作生活中,影响较为深刻的社会认知偏差主要有首因效应、晕轮效应、投射效应等几种.

一、首因效应及其克服

首因效应也叫第一印象效应,是指人与人在第一次交往中在对方的头脑里形成并占据主导地位的印象.首因效应我们每个人都不会感到陌生,我们经常深有体会.在单位,忽然从外单位调来一新领导任职,下属第一次走进领导办公室,这时在领导的脑海里已经对此人形成了初步的第一印象.这个第一印象主要基于对下属的着装、仪容、动作、举止等所给出的判定.也就是我们常说的先入为主.因而,针对于此,现在市面上有很多书向初次与人打交道或在社会上找工作的人建议根据场合、岗位的需要,衣着如何显得利落得体,仪容如何显得干净自然,体态如何显得落落大方,表情如何显得亲切有礼,言语如何显得真诚友善等等,其实都是在教你如何改变首因效应的效果.首因效应留下的印象是深刻的,但往往是不准确的或与现实不符的,因而是会有偏差的.此外,首因效应还具有表面性、片面性等特点,一旦形成就会直接影响到后期交往中的态度.因此,首因效应带来的认知偏差应引起我们的高度重视.

要想克服首因效应,我们每个人须时刻告诫自己“第一印象是不可靠的”,学会用全面、深入、准确的眼光去认知他人.每个人都应把对他人的认知当做一项长期的、具体的、细致的工作天天去做,决不能浅尝辄止.要多琢磨,勤思量,透过一个人浅层的、外在的、表象的东西深挖细究出其深层的、潜藏的、隐性的本质特质；准确,就是不唯心、不唯形,学会运用马克思辩证唯物主义观去考察和认知他人,在充分占有事实根据的基础上,综合分析得出对一个人准确真实的认知判断.

二、晕轮效应及其克服

晕轮效应是指当认知者对一个人的某种人格特征形成好或坏的印象之后,人们倾向于据此推论这个人其他方面的特征.如果认知对象被标明是“好”的,他就会被“好”的光圈笼罩着,并被赋予一切好的品质；如果认知对象被标明是“坏”的,他就会被“坏”的光圈笼罩着,他所有的品质都会被认为是坏的.在日常工作生活中,晕轮效应的危害最大.尤其是在单位,很多领导干部或管理者对机敏灵活、优点突出的下属甚是偏爱,哪怕这类人犯了一些错误也不加追究,不予纠正.相反却对那些愚讷木钝、自己不太欣赏的下级,如果犯了同样的错误,就会严厉地批评斥责,并认为这个人一无是处.晕轮效应引起的偏差如不能引起我们的足够重视并及时加以消除,极易为引发问题埋下祸根.有的连队出了事,出事不是那些平时调皮捣蛋、表现较差的战士,相反却是平时表现较好,业务能力强,深得领导喜爱,让领导睡觉都感觉到放心的战士,个别甚至还是班长、党员、思想骨干等连队的得力干将.问题出现后,连队干部始终不敢相信事情怎么会发生在他身上?他怎么可能会做出这样的事?这就是晕轮效应导致的后果.

克服晕轮效应,应学会从以下三方面入手：首先,学会清醒地认识到世界上不存在一个全是优点没有一点缺点,或者全是缺点没有一点优点的完全的、纯粹的、绝对的人.其次,学会用客观、公正、全方位的眼光认知他人.再次,切忌机械地认知千差万别、千变万化的人.每个人受从小的成长环境、先天性格及后天教育的影响而千差万别；同时又受人类自身的成长规律、所处的年龄阶段及身处的条件环境的影响而千变万化.任何时候我们都不能说已经完全彻底地认知一个人.因此,在社会认知过程中要综合把握上述因素,结合实情客观地认知他人.

三、投射效应及其克服

投射效应是指在社会认知过程中对他人形成印象时,以为他人也具备与自己相似的特性,也即我们常说的“以己度人”.这种推己及人的情形,在日常并非少见.有些领导或管理者喜欢依据自己的方式与下属沟通交流,认为自己是这样理解和思考的,下属必定也是这样理解和思考的,并据此进行交流,实施管理.但下属有时难以理解接受,其结果必然导致交流失败.例如在连队,连长本身是个说话不会拐弯抹角的直爽人.他会认为他的战士跟自己一样也是直性人.因此在与战士谈心谈话时开见山,有成绩肯定表扬,有问题单刀直入,直击要害,不留颜面,很少顾及战士的感受与心理承受能力.对于性格开朗、心理承受能力强的战士来说还好办,但对性格孤僻内向、心理承受能力差的战士,如果采用这种直截了当的方式,非但达不到预期效果,反会招致战士的厌恶反感,这就是投射效应偏差导致的后果.

克服投射效应,我们应注意“四最”.第一、最忌讳的是一厢情愿地将自己的理解、思维方式强加于他人.第二、最不可取的是永远站在我是领导、我是管理者的角度,在一切交流交往中抱着我是主导,主动权由我掌控,我说的都是正确的“自我中心”思想,缺乏交流的平等性、互动性.第三、最根本的是学会揣度每名下属的性格与心理.既要在日常交往中能放下身段正面了解感受一个人的性格与心理,又要能通过其战友、同事、好友、亲属等多方渠道全面认知.第四、最重要的是注重个体差异,针对不同的人采取不同方式甚至是多种方式的融合运用达到最佳效果.天下没有包治百病的一味良药,同样也没有针对千差万别的所有人,能解决一切问题的一种秘方.