社会责任对公司竞争力的影响

【摘 要 】层出不穷的产品质量事件引起公众对于企业社会责任的关注,也对企业竞争力造成了负面影响.文章根据企业竞争力的发展阶段特征,分析了在全球化竞争阶段企业社会责任构成了企业竞争力的重要内涵.公司社会责任可以提高市场份额、降低经营成本、提升公众影响和品牌知名度以及吸引人才等.企业应该采取制定社会责任战略、健全社会责任组织体系和发布社会责任报告等措施.

【关 键 词 】社会责任；公司竞争力；影响

【中图分类号】F276.44　【文献标识码】A　【文章编号】1002－736X(2012)03－0166－03

当前,中国经济正在走入一个实现阶段性转型升级的历史时期.产业和企业竞争力的源泉正在发生重要转变.经历了30多年“血拼”式的竞争,中国工业发展取得了举世瞩目的成就,将中国推到世界第二大经济体的地位,同时也付出了很大的代价,“不平衡、不协调、不可持续”的问题非常突出.在这样的历史时刻,如何继续提升中国工业的国际竞争力,关系到中国经济和社会发展的未来方向.在提高企业竞争力的各种方法中,企业社会责任也开始被提及.有关企业社会责任跟企业竞争力关系的争论,主要存在两派观点.反方观点认为,公司本身是满足股东的利益怎么写作,是为赚钱存在的,企业承担社会责任将增加消费成本,并可能导致企业出现经营失败,这是20世纪60年代的观点.正方观点如弗里德曼认为,企业最大化可以和企业社会责任和谐共存.成功的企业离不开和谐社会,反之亦然.企业只有找到与社会共同发展的契合点才能踏上可持续发展之路,明确强调了企业社会责任和成功的企业竞争力之间的相关关系.从实证研究来看,研究发现企业社会责任与股东权益回报率呈相关关系,这是早期的研究.企业竞争力发展到现在具有什么样的特征,公司社会责任是如何影响企业竞争力的,以及如何促使企业履行社会责任提高竞争力,这些问题的回答对于中国的企业健康持续发展具有重要的意义.

一、竞争力内涵的历史演变

企业竞争力被认为是随着企业竞争的激烈程度而不断发展的产物,主要经历了以下阶段.

第一阶段：企业早期发展阶段.该阶段的特点是企业数量少、规模小、生产能力弱,写方市场尚未形成,企业之间的竞争很弱,竞争力主要取决于企业内部生产工具、机器设备的先进程度、劳动者的经验.只要在这些要素资源上占据优势,就可以让企业生存和成长.此阶段构成竞争力的要素内容最少,以有形要素资源为主.

第二阶段：国内外局域竞争阶段.该阶段的特点是企业数量多、规模大、生产能力强,写方市场已形成,企业竞争激烈.只以对有形要素资源的占据优势或易被对手模仿的能力已难以形成战胜其他竞争对手的竞争力.此阶段公认的企业竞争力一般包括三个层次：一般竞争力、优势竞争力与核心竞争力.一般竞争力包括：规模、产品、资金、设备、行销网络、成本、质量、怎么写作等；优势竞争力包括：特有的技术、品牌、管理的有效性、商业信誉、信息、掌握制订产品或行业标准的权力,特殊的政治资源、人力资源、先进的商业模式、卓越的领导者等；核心竞争力包括：优良的企业文化、形成优势竞争力的制度、卓越的组织学习力、富有创造力的领导团队,快速适应市场变化的应变能力等.竞争力以有形资源(硬资源)和无形资源(软资源)形成的合力为主.

第三阶段：全球一体化竞争阶段.进入21世纪,企业生存环境发生了很大变化,有以下几个新特点.一是生产要素资源的全球配置；二是因特网等现代传播技术使企业暴露在全球监管之下；三是全球社会责任运动的蓬勃兴起.在这样的情况下,企业持续获取盈利和维持自身发展的竞争力取决于企业在社会中的价值.推动社会进步、提升人类生存质量、信誉优良成为企业争相努力的目标,因为只有负责任的企业,才能在消费者心目中树立良好形象,增加产品的附加值.此阶段企业社会责任成为企业竞争力中最重要的构成要素之一.

二、社会责任对企业竞争力的影响

企业发展在经历了资本的原始积累和资源的优化整合阶段之后,已经步入了“企业公民”这一全新竞争阶段.随之而来的是,社会责任已经成为对一流企业“高标准、严要求”的公认指标.企业社会责任已经被国际社会提为重要议题并加以量化.在国际上,联合国于2000年正式启动了“全球契约”计划.国际标准化组织于2004年启动了社会责任国际标准ISO 26000的制定工作,全球约120个国家及国际组织的400多名专家参与该标准的制定工作.一些跨国公司纷纷制订社会责任生产守则,发布社会责任报告或可持续发展报告,出现了企业履行社会责任的全球性新趋势.

企业社会责任,是企业与关键利益相关方的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合,是企业为改善利益相关方的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺.企业社会责任已不仅是道德问题,它关乎企业的生存与发展.从全球范围来看,企业承担社会责任已经成为大的趋势,并且逐步从道德规范走向法律和标准管理.企业社会责任的国际标准SAS000(socialACeountability5000),对企业经营管理所要履行的基本社会责任予以规范.因此,在经济与信息全球化日渐发达的今天,企业趋于国际化发展,“非组织”纷纷提出企业社会责任管理体系或行为准则,在保护劳工利益的名义下,制造新的非关税性贸易壁垒,以保护发达国家的自身利益.

可以说,企业社会责任既是社会发展到一定阶段的产物,是企业作为社会经济组织自发追求更文明的经济行为的结果,也是被动的产物,是受到外界压力的结果.企业竞争越来越遵循一个新的包含企业社会责任因素在内的竞争规则.不适应这个规则,企业可能就会被排斥在商业游戏之外.同时,我国已经进入社会主义市场经济的深入阶段,在全面建设小康社会、全球市场竞争日益激烈等客观条件下,研究企业社会责任与企业竞争力关系及其和谐发展,全面提升企业责任竞争力已经到了非常重要的时候.企业承担社会责任,会给企业带来以下竞争优势.

1.增加市场份额.企业社会责任可以在一定程度上激起正向的消费响应.也就是说,有良好社会责任的企业可能更多地得到消费的青睐.一些研究也表明,企业社会责任与企业业绩具有一定的正相关性.企业要生存发展,就必须不断满足客户消费者的各种需求.而随着社会经济的发展、物质条件的改善,消费者不但关注企业产品质量,要求物美价廉,更关注企业应该担负的环境、社会、道德责任.

2.节约资源,降低成本.诺基亚的社会责任实践证明,承担社会责任不仅不是一项花钱的事情,反而能为企业节省一笔巨大的运营成本.比如,将公司各部门及供应商集聚在开发区一公里范围内,不但降低交通工具二氧化碳排 放及原材料包装物的使用,更降低会议差旅、原材料及零配件的运输成本.

3.提升企业公众形象和品牌形象.企业公众形象是公众对一个企业的产品性价比以及企业可靠性、企业承诺力和企业良心的综合认知与总体反应.产品和怎么写作本身的品质是企业公众形象的基础,同时,良好的企业公众形象还应该包括优秀的经营指标,健全的公司治理,和谐的劳资关系,投资者、消费者、商业伙伴和社区群众的权利得到有力保护,对社会公众具有良好的示范,对于社会文明的健康发展起到促进作用,等等.现代企业之间的竞争不再停留于单纯的产品、、渠道、促销等方面,还包括品牌、公关、社会影响力等在内的全方位的较量.而企业如果能承担社会责任,将会让公众对企业的产品或怎么写作更加信赖,还会帮助企业建立良好的整体品牌形象,进而提升品牌竞争力.根据一项调查显示：九成的公众赞同会更加信赖企业社会责任好的企业品牌,并且中高等收入的群体最为信赖企业社会责任优秀的企业品牌.

4.突破国际贸易壁垒.提倡社会责任不仅仅为了提升企业社会形象,更能获得进入国际市场的通行证,提升企业的长期盈利能力.随着世界经济的一体化,我国对外贸易越来越多,但与此同时,就需要面临进口国家利用社会责任标准所设置的贸易壁垒和市场障碍.具有社会责任感是决定企业能否在全球化运作中取得成功的决定性因素之一.事实上,越来越多的企业实践和众多的研究成果充分说明,在社会责任和企业绩效之间存在正向关联度,企业完全可以将社会责任转化为实实在在的竞争力.

5.吸引人才.在知识经济时代,人力资源成为企业最重要的资源之一.在一定程度上,对一流人才的争夺是企业成功的必要因素.只有在开放创新、符合社会道德规范的企业中,士气才会高涨,员工才能真正为自己所从事的事业感到由衷的自豪,全身心投入到企业的发展中,尽情释放自己的能量和光泽.经常参与到社会责任事业中的企业,相比而言更具知名度,更易获得人们的好感,当然也更易招聘到并留住优秀人才.由此带来的好处是节省管理费用,以及相关的招聘和培训费用.即使在人才相对过剩,好工作不是轻而易举就能找到之今日,相当一部分人仍会把企业的社会责任作为衡量企业是否合格的一把尺子.

三、承担企业社会责任提高企业竞争力

认识到企业社会责任的意义,企业社会责任就不仅仅是一项花钱和投入的事情,企业的环境保护行为和社会责任承担也不再是被动的合法合规措施,而应自觉地融入企业发展的核心战略之中,成为可持续发展的重要支撑力量.那么企业具体应该怎么履行企业社会责任呢

1.将企业社会责任融入企业发展战略中.根据一项调查显示,70％以上的企业在履行社会责任时没有明确的战略和计划,大部分企业只停留在根据政府要求和社会需求来投入资金和资源的层面上,基本上没有设定与自己战略相匹配的企业社会责任战略.而国外不少成功经验证明,企业只有将社会责任融入到企业发展战略,才能取得深远而有效果的影响.因此,企业在制定发展战略时,不应该仅仅局限于创造利润本身,还应该考虑与社会、环境的和谐关系,把社会责任纳入到企业的发展战略中,提高承担社会责任的主动性,把履行社会责任作为企业基业常青、实现可持续发展的战略选择,并将社会责任理念融入企业的使命、价值观和愿景,使社会责任真正成为企业发展的内在要求和重要动力.

2.建立健全社会责任管理体系.履行企业社会责任是一项持续的管理行为,不是一次性的做秀或应对检查的活动.在国外,约有60％的大公司在公司内部设有专门的社会责任部门和专职负责人员,负责处理各种利益相关者对企业发生的不正当经营行为所提出的质疑,以及企业对社会的公益行为.不仅如此,国外公司还制定了社会责任履行计划、系统的项目设计、科学的决策机制和完善的执行程序与控制系统.而在我国只有不到l％的企业设有专门的社会责任部门,大多数企业的社会责任是由工会、总经理办公室、行政部门等其他部门兼管.因此,只有建立社会责任工作机构,健全完善社会责任工作制度,制定相关工作流程和标准,才能明晰权责,真正把企业社会责任落到实处.

3.加强企业社会责任方面的教育,培养责任理念,提高责任意识.第一,企业要树立良好的社会责任风气.企业行为实质上是企业员工行为,企业员工的道德与社会责任素养直接关系到企业社会责任水准的高低和企业形象的好坏.而树立良好的社会责任风气是企业社会责任全面实现与提高的关键一环.第二,加强消费者和企业的社会责任教育.企业对社会责任的意识归根到底是企业中的人对这些责任的意识,教育得当可以增强人们的责任意识,树立强烈的社会责任感.同样的产品,我国消费者大多关注,而外国消费者更多关注产品中所凝聚的社会责任,因此,要加强我国消费者社会责任意识的教育.同时,要对企业员工合理地展开社会责任教育,包括危机教育、典范教育和事故教育等.第三,发挥内部员工的作用,对企业的不负责任行为进行检举.许多企业压制企业内部的检举,认为这样做有损于企业的名誉,会为企业带来不良影响.实际上内部检举是很有益处的,它可以帮助企业避免一些有害的行为,及时纠正一些错误的做法,从而得到公众和员工的认可.第四,启动社会责任会计.近年来,国家管理部门通过一种被称为“社会责任会计”的方法来测定企业是否合格.社会责任会计,是指把企业与社会之间的相互关系当作社会责任,并以此为中心,采用会计特有的方法和技术,对企业主体的经营活动所带来的社会贡献和社会损害(或成本)进行反映和控制(即对企业社会效益和社会成本加以计量、报告).其目的在于提高企业的整体效益,以有利于企业决定经营方针、评价业绩并揭示社会责任.它形成了一种“宏观(社会)一微观(企业)共震型”会计模式.企业社会责任会计主要反映企业人力资源方面的贡献,企业参与社会的活动、对社会的福利贡献和环境保护方面的贡献,通过对外报道企业的社会责任履行情况,可以促进管理者按照可持续发展的战略形势,促进和谐社会的构建.

4.建立与利益相关者的沟通机制.企业履行社会责任的关键就在于建立与利益相关者的沟通机制,识别利益相关者有哪些,以及他们的利益需求,进而确定本企业社会责任工作的重点,明确社会责任工作的实现目标和推进措施,并定期与利益相关者沟通反馈,调整优化企业社会责任具体措施,唯有如此,才能将履行社会责任融入企业日常经营管理中.也正是建立了“识别需求一满足期望一沟通反馈一调整优化”这样与利益相关者的沟通机制,企业履行社会责任才不会偏离方向.

5.发布企业社会责任报告.企业社会责任报告在一定意义上是衡量一个企业社会责任状况的重要标志,也是企业和相关利益者沟通信息和接受监督建议的重要渠道.近年来,我国企业向社会公开发布企业社会责任报告或可持续发展报告的数量呈逐年增加的趋势,但企业社会责任报告参差不齐,在信息披露完备性和质量性方面显著不足,并且报告编制参考依据多样.

【责任编辑：汤伟山】