企业社会责任绩效评价指标

摘 要 ：当今社会企业不仅局限于如何提高经济利益或创造企业价值,而更应关注如何更好地履行社会责任.根据企业建立社会责任绩效评价指标应遵循的适用性、科学性、全面性原则,构建对股东承担责任、对债权人承担责任、对员工承担责任、对消费者承担责任、对政府承担责任的绩效评价指标体系,可科学地评价企业履行社会责任的情况,提高企业履行社会责任的自觉性和主动性.

关 键 词 ：企业社会责任；利益相关者；绩效评价指标

F2707A

徐晶（1969-）,女,汉族,山东掖县人,副教授,硕士,研究方向：管理会计理论与方法.史卫薇（1988-）,女,汉族,山东济南人,硕士研究生,研究方向：管理会计理论与方法.

省社科基于社会责任企业环境绩效测度研究,课题号：13E028.

一、利益相关者视角下的企业社会责任

利益相关者理论认为：企业具有一系列清晰确认的利益相关者,企业的本质就是利益相关者契约的集合体.企业的利益相关者包括股东、经营者、员工、债权人、客户、供应商、竞争者、政府等.企业已不再是股东的独有资产,而是各利益相关者的契约组合,并共同拥有企业剩余收益的索取权和控制权.依据各利益相关者对剩余收益索取方式的不同,将各利益相关者分类为股东、债权人、员工、消费者、政府五个方面,并按照各类利益相关者的特点设计指标.

(一)企业对股东的责任

在市场经济环境下,人们通过购写股票、债券、基金等成为企业的股东.股东是企业的所有者,企业的首要目标就是为股东提供高利润,即实现股东利益最大化.在保证合法合规的条件下,企业的任何投资决策必须以能给股东带来最大的利润为前提.企业应努力承担对股东的社会、经济、法律等方面的责任,努力吸引投资并发展壮大企业,扩大企业财源.企业对股东的社会责任应当包括保证股东的资金安全和合法权益、向股东提供真实的经营及财务信息、主动自觉接受股东对企业的监督等.

(二)企业对债权人的责任

如今的企业通常选择负债经营的理念,企业占用债权人的资金进行投资经营,理应对债权人承担相应的责任.企业对债权人所承担的责任主要为按时到期还本付息,并为债权人提供借贷资金安全的保障.良好履行对债权人的责任,能够保持企业良好的信用与商誉,增加企业的效益.

(三)企业对员工的责任

员工作为企业生产经营的主体,是企业财富的创造者.员工参与企业经营的各个环节中,其自身的主动性和创造性是企业生存和发展的保障.富有社会责任感的企业应更好地对待自己的员工,充分尊重员工的价值,在追求企业自身利润最大化的同时尽可能地满足员工的利益.主要包括依照法律规定,保证员工的各项基本权利,如就业和择业权、劳动报酬获取权、休息休检测权等以及为员工提供良好的工作环境,重视员工的意见和要求.

(四)企业对消费者的责任

企业对消费者承担的责任是企业社会责任的重要部分,企业应认真履行产品质量和怎么写作标准,制定合理的,切实维护消费者利益,满足其各种物质和精神需求.同时企业应主动提供相应的产品售后怎么写作工作,积极并合理地解决消费者存在的问题和投诉建议.在市场出现不稳定因素时,企业应尽量消除写卖双方的不等价交换,抑制物价波动和通货膨胀的出现.

(五)企业对政府的责任

政府的主要职责在于宏观调控和监督管理市场环境,提供国家安全、法律支持和基础设施等,这些手段的实施保障在于其征收的各项税收收入.而企业对政府承担的社会责任,主要就是按时合理地缴纳税款,不得存在偷税、漏税、逃税和非法避税的行为.同时,企业也应该根据自身的发展状况,投身到公益事业中,为社会的发展履行责任.

二、社会责任绩效评价指标构建原则

企业需要一套科学、严谨的社会责任绩效评价指标体系来约束其更好地履行相应的社会责任,并可以引导、督促企业自觉步入履行社会责任的轨道.建立社会责任绩效评价指标应遵循以下原则：

(一)适用性原则

在设定评价指标时,不能盲目跟从发达国家的指标体系,要结合我国当前的实际国情.企业之间也应尽量做到公正的差别化对待,严谨科学地制定企业的社会责任绩效评价指标,做到指标选取的合理性和实用性.

(二)科学性原则

评价指标的选取,不能只是单单评价出指标的高低好坏,而应该科学引导和鼓励企业积极履行社会责任.评价指标的设定,也应以科学的理论为依据,做到严谨合理,避免重复.

(三)全面性原则

社会责任绩效评价指标体系能够全面客观地反映企业社会责任的履行情况.在设计评价指标时,在考虑各个影响因素的同时,更应该关注主要的影响因素,抓住问题的主要方面进行考量.

三、构建企业社会责任评价指标体系

(一)对股东承担责任的绩效评价指标

净利润虽然能够反映企业对股东承担的责任绩效,但将净利润与股数比较计算每股收益才能更为准确地反映对股东承担责任的绩效.设置净资产收益率、每股收益这两个指标,突出反映投资与报酬的关系.

1净资产收益率

该指标是企业在一定时期内的净利润与其净资产的百分比.净资产收益率反映了股东享有净资产的创造价值能力,能够衡量企业对于股东资金的使用效率情况,反映出投资与报酬的关系.净资产收益率越高,则说明股东的资金使用率越高,企业利用自有资本获得收益的能力就越强,说明企业的运营效益越好,对股东资本的保护程度也就越强；反之,则可能会侵蚀股东的权益.

2每股收益

该指标是净利润与企业股数的比值,能够准确计算出对股东承担责任的绩效.每股收益指标作为企业盈利能力、经济效益好坏的首选指标能够很好地反映出企业为股东创造的价值.企业实现的净利润越高,每股收益指标就越高,体现出企业的经济效益就越好；反之,企业的经济效益就越差. （二）对债权人承担责任的绩效评价指标

对于债权人来说,偿债能力是评价企业对债权人承担责任的核心.企业的长期偿债能力和短期偿债能力分别通过资产负债率和速动比率体现.企业偿债能力的真正涵义是指在不影响企业正常经营活动基础上的偿债能力,流动负债比率反映此时最大的偿债能力.企业自身还设置已获利息倍数指标来计算企业的获利是否对偿还利息有保障.

1资产负债率

该指标指企业在一定时期内负债总额同资产总额的百分比,是衡量企业偿债能力的指标.该指标可以评价企业的负债水平和偿债能力,指标越小,说明负债总额占资产总额的比重就越小,债权人的债务就有保障；反之,债权人的债务就有可能不安全.

2速动比率

该指标是企业速动资产与流动资产的百分比,反映企业的短期偿债能力.速动资产是指流动资产减去变现能力较差且不稳定的存货、预付账款、一年内到期的非流动资产等之后的余额.速动资产可以是正值,也可以是负值.速动比率越高,则说明企业的短期偿债能力越强.

3流动负债比率

该指标是企业的经营净流量同流动负债的比率.这一比率是衡量企业短期偿债能力的指标,从流入流出角度来反映企业偿付短期债务的能力,体现企业在正常经营活动基础上的最大的偿债能力.该指标越大,表明企业经营活动产生的净流量越多,企业的短期偿债能力越强；反之,企业则缺乏短期偿债能力.

4已获利息倍数

该指标是企业息税前利润总额与利息支出的比值,可以用来反映企业的经营收益支付债务利息的能力.其中息税前利润总额为企业的净利润、企业支付的利息费用和所得税的综合.已获利息倍数越高,企业长期偿债能力越强；反之,如果已获利息倍数小于1,则说明企业偿债能力出现问题,经营所得不足以支付当期债务.

(三)对员工承担责任的绩效评价指标

企业对员工承担最主要的责任应为按时支付员工薪酬,为职工提供教育发展机会、良好的工作环境,以及保障员工的人身安全.

1收入增长率

该指标是本年员工的平均收入总额与上一年员工平均收入总额的百分比.工资的适度增长,能够有效保证员工工作的积极性.如果比值大于1,则说明员工的收入有所增长,比值越大则说明员工的收入增幅越大.如果比值小于1,则说明员工的收入有所下降.

2员工福利与社保提取率

该指标是企业员工年度福利与社保提取总额占员工年度工资总额的比例.该指标相对直观地反映了企业福利与社保支出的提取比率.若比率较大,说明企业为员工提供了良好的社会福利保障；反之,则说明员工的福利与社保提取率不高.

3员工人均教育经费

该指标是企业年教育经费总额与企业员工总数的比值.该指标反映了企业对员工个人素质的提升所承担的责任.员工人均教育经费比值越高,说明企业对员工职业素质培养的重视程度越高,有利于提高企业员工的整体素质水平；反之,则说明企业对员工的教育经费总额低,不利于企业的长远发展.

4职工伤亡率

能够用来反映企业对员工人身安全的保障程度.职工伤亡率指标直接反映了企业在安全生产方面所做出的努力.从数值上来看,企业应尽量争取将职工伤亡率降至零,职工伤亡率越高,说明企业在遵守安全生产方面所做出的努力越差.

(四)对消费者承担责任的绩效评价指标

企业对消费者承担的责任主要表现在产品质量和产品两方面.产品质量是企业的核心竞争力,产品的返修率和消费者的投诉率均反映产品的质量.当产品出现问题时,企业应勇于面对消费者的投诉,积极解决出现的问题,避免类似事件的发生.产品可以决定其占市场的份额,制定合理的就是企业对消费者承担的社会责任.

1产品返修率

该指标是企业某产品的返修数量与同型号产品投放市场上总数的比值.产品的返修率可以直观看出该产品质量的高低.该指标比值越低,说明产品返修数量少,产品的质量越高；反之,则说明产品的质量有待提高.

2消费者投诉率

该指标是某产品的消费者投诉数量与此产品投放市场的数量之比.其中,消费者投诉数量包括消费者关于产品质量和企业售后怎么写作过程中不满意的各种投诉.通过计算此指标,可以反映出产品质量的好坏.指标越小则说明消费者的投诉率越低,该产品的质量越好；反之,则说明消费者对此产品的投诉数量高,对企业产品的满意度不高.

3产品性价比

该指标是某产品的性能指标与产品的比值.该指标可以充分体现消费者从质量和两个方面综合考量产品的价值.对于消费者而言,比值越高,则说明该产品的性价比越高；反之则性价比越低,不利于消费者购写.

(五)对政府承担责任的绩效评价指标

企业在生产经营时必须严格遵守国家相关法律法规的规定,在法律和法规允许的范围内经营,并按照企业税法的规定,及时、足额缴纳税款.为此设置资产纳税率来衡量企业对政府承担的责任绩效.企业社会贡献率是另一指标,此指标可以直观反映出企业的福利支出、捐赠支出等社会情况.

1资产纳税率

该指标主要反映企业利用自身资产进行生产经营,在创造自身价值增值的同时,为政府财政税收做出的贡献,包括增值税、营业税、消费税、所得税等.企业作为社会的一员,理应为享受公共资源付出一定的代价,按照法律规定依法缴纳税款,承担市场经济主体对社会所应负有的责任.通过资产纳税率指标,反映企业缴纳税款的程度.

2企业社会贡献率

该指标是企业社会贡献总额与企业平均总资产的比值,其中社会贡献总额包括员工工资收入、劳保退休统筹支出、其他社会福利支出、缴纳税金等.该指标可以直观反映出企业履行社会责任的真实情况,比值越大说明企业投入的资产越多,履行了社会责任；反之,则说明企业没有很好履行上缴国家财政或执行公益事业的义务.

企业在给社会创造了巨大的物质财富的同时也给社会带来了许多不可忽视和亟待解决的问题.因此,不断强化我国企业社会责任的履行,不仅是企业可持续发展的要求,也是我国经济可持续发展的必然要求.构建我国企业社会责任绩效评价指标体系,能够对我国企业社会责任的履行情况进行全面、系统、公正的评价,从而促进实现企业社会责任绩效的规范化管理,提高企业履行社会责任的自觉性和主动性.

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[2]宋建波,李丹妮企业环境责任与环境绩效理论研究及实践启示[J]中国人民大学学报,2013（3）

[3]谢东明基于生态效益理念的我国企业环境绩效管理研究[J]财政研究,2012（11）

（责任编辑：梁宏伟）