关于ERP软件选型的文献综述

摘 要 ：选择恰当的ERP软件,是企业成功实施ERP项目的前提条件.通过国内外ERP软件选型方法和评价指标的文献综述,我们进行了对比研究.在此基础上,重点阐述了我国ERP软件选型中的特点和不足,并针对国内外的研究现状进行了评价.

关 键 词 ：ERP选型 选型方法 评价指标 文献综述

实施ERP系统是一个复杂繁琐、风险性极高的系统工程.ERP系统就像是一把双刃剑,如果实施成功,则可以节省成本,提高交货速度,增加顾客满意等,带来一系列有形或无形的收益；然而一旦失败,却会给企业带来巨大的财务损失,使企业元气大伤、错失良好的发展机会,严重的话还会使企业走向万劫不复的深渊——破产.而ERP系统成功实施的关键因素之一,就是要选择合适的软件,那么究竟应当怎样进行ERP软件的选型呢?

一、ERP软件选型方法综述

整体而言,ERP软件的选型方法主要有定性研究与定量研究两类.定性研究主要可采用的方法就是头脑风暴法、名义小组评述法（NGT）、德尔菲方法和层次分析法等.这类方法主要依靠研究专家或项目关键人物对软件的主观评价,通过对各项指标进行评价以确定对各个软件选型方案的优先顺序,进而做出软件选型的决策.目前国内外对软件选型的研究方法主要集中在定量研究上,包括统计学模型、成本因素法、CPN方法、决策树法、故障树的方法、影响图法、人工神经网络的方法等.近年来,基于规则的系统法、灵敏性分析法、Monte Carlo模拟法、ID3算法以及LA—LEARN算法的定量研究增多；并且,模糊数学和粗糙集模型也被运用到了软件的选型评价中.

(一)国外的研究现状

ERP软件起源于国外,除了常用的模糊分析法、层次分析法之外,其研究方法主要集中在定量分析上,比较多的采用各种算法、线性回归和时间序列分析技术.例如：Ufuk Cebeci（2009）运用平衡计分卡,选取关键指标（KPI）,并运用模糊层次分析法,建立线性回归模型对ERP软件的选型进行了研究.而Dale J. Barr & Austin F. Frank则主张采用多变量的时间序列分析技术,来进行ERP选型的决策等.总的来说,国外的研究多结合先进的管理思想,进行具体的实证分析.

(二)国内的研究状况

我国关于ERP软件的选型研究主要以定性研究为主,定量分析比较少.从某种程度上讲,我国目前的研究主要还处在由定性分析向定量分析转化的阶段,但定量分析是以后研究的主要趋势.

我国关于ERP软件选型的主要研究方法就是层次分析法（AHP）,而层次分析法的实质就是定性问题的定量化处理.但是,很多专家的研究方法并不仅仅止于层次分析法,一般都是在层次分析法的基础上进行了一些延伸和拓展.例如：魏玲（2010）把层次分析法和FACE方法相结合,建立了AHP—FACE软件选型评价模型.谢家平、崔南方、陈荣秋（2002）则把模糊数学的方法引入层次分析法,建立了模糊层次分析评估模型,来对ERP软件类型进行选择.吕锋、杨晓英、贾现召等（2007）则把工程技术方法引入到ERP选型的研究中,在建立评价指标体系的基础上,引入熵权法和灰色关联分析相结合的综合评价模型对ERP选型进行评价.除此之外,还有郑永前、刘东（2005）把网络分析法（ANP）、模糊分析法与层次分析法结合进行研究；杨智勇、覃锋（2009）把模糊DEA分析法同AHP方法结合,对ERP系统的选型进行分析；戚筱雯、张鑫、梁昌勇则采用了一种多粒度语言的决策方法,来对ERP 选型的问题进行探讨等等.

随着我国本土软件供应商的发展,企业在ERP系统的选择逐渐增多,同时, 国外ERP系统虽然管理思想先进,但在我国企业的运用中却存在着很多的问题.由于选型不当, 水土不服,造成我国ERP系统实施的成功率极低.俗语有云：尺有所短寸有所长,各种ERP选型方法也各有其优缺点. 譬如： AHP法, 虽然计算简单, 便于管理人员掌握,但却可能存在指标的关联性和赋值的主观性； 而多粒度语言决策方法,虽然客观但却难以理解, 应用起来较难. 所以, 企业究竟要采用哪种方法, 需要综合考虑自身的规模、 实力、 技术水平、 人员素质等多种因素.

二、ERP软件选型评价指标综述

一个ERP项目,要想成功实施应当考虑五个因素：（1）高层管理人员积极参与 （2）充分授权,让团队成员做真正的决策者；（3）充分利用第三方的技术和知识；（4）计划与企业流程变革同步；（5）以满意心态为标准（Brown Carol V. & Vessey Iris,2003）.但是,笔者认为这五个因素还是不够的,至少还应当加上ERP的恰当选型这个因素.因为只有ERP选型恰当了,才能增加ERP成功实施的可能性.关于ERP的选型,最重要的工作就是选择恰当的评价指标.对此,不同学者从不同的角度进行了研究,所选取的指标也存在着较大的差异.

(一)国外的研究情况

A.T. Jarmoszko & Michael Gendron通过对白俄罗斯企业ERP选型的案例研究,指出在经济欠发达的国家实施ERP系统,或者进行ERP的选型时,首先要考虑的就是软件的来源问题：是建立自己的ERP,或者购写地区供应商的软件,还是全球性供应商的?这个问题,对所有国家的所有企业都是适用的,但是本文中,我们只研究同类型的软件供应商之间应如何进行取舍的问题. M.Lynne Markus & Cornelis Tanis （2000）主张从企业战略、软件配置、技术平台、管理及执行四个不同的方面,去考虑多层次ERP系统地实现.而Ufuk Cebeci（2009）则运用平衡计分卡,选取财务、客户、内部运营、学习与成长四个方面的21个关键指标（KPI）,对ERP的选型进行了研究.

(二)国内的研究现状

由于目前ERP系统软件种类繁多,国外大型先进ERP系统在我国企业的具体实施中又纷纷受挫, 所以近年来,我国不少学者都对ERP系统的选型问题进行了深入探讨.杨智勇, 覃锋（2009）选择了实施复杂性、预计实施成本、 功能匹配度及供应商企业形象等四个方面的因素,来作为模糊DEA系统的评价指标.赵爽（2010）则针对企业自身和软件供应商这两个方面,从企业能力、风险承受力、员工素质、 产品、怎么写作五个方面来对十家软件供应商进行了因子分析排序.郑永前, 刘东（2005）从系统功能、技术、 开放性、 供应商、性价比五个方面出发,采用20个二级指标来对企业的ERP选型进行评价. 除此之外,比较多的评价指标都是建立在AHP模型之上的,或是以AHP模型为基础进行延伸的,具体的详见表1：

三、对国内外研究现状的评价

通过对国内外ERP软件选型方法和选型指标的研究,我们可以发现,无论在国际上还是国内：在ERP选型方法的研究上, 定量化的分析将会是以后的主流趋势； 而在指标的选取上, 则更倾向于以层次分析法为基础.

另外,国外关于ERP的研究,多会结合一些先进的管理思想, 譬如平衡计分卡、 价值链分析、 供应链库存管理等； 或者结合全球性软件供应商（如SAP公司、 Oracle公司等）的具体业务进行分析.但是, 我国对ERP的研究则更倾向于理论研究,缺乏对企业ERP选型具体实践的指导.并且很多研究都只是针对ERP软件本身进行的研究,没有结合具体的管理思想, 也没有很多针对于特定行业或企业的专门研究.同时,对于中小企业的ERP选型更是缺乏研究.

最后,对于ERP软件的实施步骤,国内外也具有较大的差异.国外一般都分产品购写实施阶段、咨询培训阶段和后期怎么写作阶段,根据不同阶段,视具体情况进行区别收费；而国内的软件供应商为了吸引顾客,一般都免费提供咨询培训和售后怎么写作等. 因此, 采用不同类型的软件,所面临的风险程度不同,所采用的评价指标也应该有较大的差异.所以, 我们在研究的过程中,不仅要注重对国外先进研究方法的借鉴,更重要的是结合具体的中国实践,更好的指导企业具体的ERP软件选型决策.只有这样,才能正确的进行软件选型,才能提高我国ERP项目实施的成功率.