我和女儿的PSCA方案

前段时间,有位美国管理专家帮助我们单位通过JCI国际认证.他教了我们一套质量改进的方法.我觉得这套方法不错,便运用到了对我女儿伊莱的家教辅导中.

伊莱数学成绩一度很好,后来逐渐下滑到了班级中游,偶尔还会落到班里平均分之下.我以前的解决方式是让她多练习,但效果并不理想.

美国专家教我的那套质量改进方法,全称名为“质量改进PSCA循环过程”,具体有如下七个步骤：明确问题、掌握现状、分析问题产生的原因、拟订对策并实施、确认效果、防止问题再发生并标准化、总结.

前三个步骤相对比较简单.我开始反思：给伊莱报课外班,增加她的作业量,重复练习为什么没有明显的效果呢?经过认真思考我意识到,也许自己在本质上没有真正看清楚这个问题.我跟伊莱的数学老师沟通之后,基本认可他对伊莱的“诊断”——“你家孩子不是粗心的问题,而是缺乏正确的解题思路.我认为她在数学学习中最大的问题,是缺乏独立思考的习惯和数学思维能力.”

我和老师就伊莱最近几次考试的试卷进行了深入沟通.老师给我分析现状：数学培养孩子两方面的能力——运算能力和思维能力.运算能力是一种低级能力,强调记忆、熟练度,孩子的记性好,练多了自然就快了.思维能力是一种高级能力,强调借助抽象的数字符号、概念进行思考与推理.你家孩子在低年级的时候数学很拔尖儿,到了高年级就不行了.因为低年级主要强调运算,应用题很少,她可以用数数或枚举的方式把题解出来.但现在我们的课程要求提高了,机械地做题根本解决不了问题,你要在关注孩子作业的同时,注意培养她独立思考的意识,提升她的思维能力.

按照PSCA的步骤,我已经明确了问题,掌握了现状,并且分析了问题的原因.那么,我该如何进行第四步——拟订对策并实施呢?在与伊莱深入沟通之后,我给了她几条建议,当她认为可行的时候,我把这些建议打印出来贴在墙上,并命名为《伊莱数学PSCA具体方案》：

1. 养成思考的好习惯.每当伊莱遇到题目不会做的时候,要问自己“我到底是哪个环节不会做”.她习惯的做法是,遇到难题就投降,根本不会认真思考,更不会追究自己在哪一个关键步骤卡了壳.

2. 遇到应用题,一定要多读几遍题,理顺题目要求,抓住重点字、词、句进行分析理解.就算题目不会做,也要能够讲清楚,题目中已知什么,未知什么,我尝试过用什么办法来解答,还能尝试别的什么方法等

3. 遇到理所当然会做的题目,谨慎一点.因为伊莱常常看到自认为容易的题目就不认真思考,想当然地写答案.为了避免这种受思维定势影响而做错题目的情况发生,伊莱应该在解题时认真读懂题目后先思考再下笔.

4. 每次从家教老师那里回家之后,伊莱应该跟妈妈再讲一遍“我为什么错,老师的办法为什么有效,我与老师的差距在哪里”.然后,做三道类似的题,并弄清楚自己之前在哪一点上不明白,后来是如何搞明白的.

5. 重视“动脑赛场”等学习类电视节目,每周六早晨7点到8点观看“名师课堂”,有意识地进行思维训练学习.观看之后做笔记,向妈妈汇报.每周给妈妈讲一次本单元的“思维题”.“思维题”基本上以课本知识拓展为主,有的比较容易,有的稍微难一些.

6. 对那些在课堂订正好的题目,要给妈妈讲一讲解题方法,以便妈妈了解伊莱的听讲质量和掌握程度.

第五个步骤是“确认效果”.我给伊莱用电脑做了一个表格,每个日期后都有这五个步骤的框格,她做好一样就可以打一个钩.凡是她向我汇报,或是给我“讲课”、“复述”的内容我都会给她打个分数.

两周后,伊莱的数学老师就向我反馈,说她的课堂反应好多了.一个月后,伊莱的月考成绩也证明了这一点.虽然她只进步了5个名次,但她自己很受鼓舞.我告诉她：“妈妈所在的医院,因为质量改进而要跻身世界级的大医院行列.而你呢,只要持之以恒就会看到效果.我们不求你一下子突飞猛进,只求螺旋上升.偶尔倒退也没关系——质量改进允许出现错误,只要进行反思和改变就好,咱们一定可以在几年后看到明显的提高!”

第六步是“防止问题再发生并标准化”.趁着伊莱深受鼓舞的开心时刻,我们对以上方案进行了补充和修订.我激励她：“只要你一个月能有24天每一项都打钩,我就给你的里打入100元钱.等你攒够了5000块,我就带你去香港迪士尼乐园玩.”

这一招非常有效,伊莱对我制订的“制度”眉开眼笑.从前,我只是笼统地说,你要好好学习,考好了我带你去哪儿哪儿玩等她会有平时很努力但考试成绩依旧不理想的时候.这个时候,她就会骂我太功利,只知道“分分分,学生的命根”.

现在,我将制度明确化、合理化,而且分配到每天的工作中去.最后的结果是,也许她考试临场发挥不太理想,但平时她对数学的学习态度和方法的改进仍会得到我的认可与奖励.

第七个步骤是总结.

这个总结不是开庆功会或是检讨会,而是不断反思和完善我们的制度与方法.比如伊莱常常会提出某方面的意见,我们就要一起讨论.一次,她说我们每个单元的思维题难度不一样,你不能要求我每周都讲得很清楚.面对她提出的异议,我咨询老师之后就对有些规则进行了修改——比如有些题目伊莱实在做不出来,我也给她打个钩,但要求她第二天老师讲解的时候认真听,再把老师讲的方法讲给我听.

期末考试,伊莱的成绩有了显著提高,但这不表明我们的质量改进就成功了.PSCA是一个不断循环的系统,解决一个问题之后就会在另一个高度上遇到第二个问题等我们接下来的目标就是从“中上游”进步到“前十名”.当然,随之又要开始“明确问题——掌握现状——分析问题产生的原因——拟订对策并实施——确认效果——防止问题再发生并标准化——总结”的新循环.

我的经验是,这些理论必须与孩子具体的学习问题相结合,而且家长要有足够的耐心,持之以恒地坚持下去,否则再完美的理论都只是纸上谈兵.一定要让孩子看到我们关注她每一天的学习过程,并且愿意花时间陪她“螺旋式地慢慢上升”.家长的心态与毅力,决定了孩子最终能否成功提高学习成绩,当然激发孩子的积极性也是我们时常要做的一件事.双方共同努力,才能最终达到目标.

【编辑：冯士军】