在监管中抓怎么写作在怎么写作中抓监管

摘 要 ：目前,随着国内经营性高速公路管养里程逐年增加,如何抓好辖区内经营性高速公路管理,逐渐成为高速公路管理工作的一个重要环节.本文以吉林省高速公路最具代表意义的京哈高速长平段为例,结合多年的管理与实践经验,就高速管理部门对怎么写作区的行业监管工作谈一点个人观点,供大家参考.

关 键 词 ：监管；怎么写作；高速公路

中图分类号：F540.34 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2012） 16-0140-01

如何发挥好行业监管职能,我们在多年的管理实践中总结的做法是——在监管中抓怎么写作,在怎么写作中抓监管.以顾客的满意度作为评判怎么写作区工作的硬性标准,坚持以“一切为了行车人、一切为了行路人”为出发点,以怎么写作、卫生、为监管的着力点,以加油、餐饮、住宿、汽修为怎么写作的保障点,不断提升怎么写作区的怎么写作标准、怎么写作水平、怎么写作能力.

在行业监管中的要抓好“四个点”

一、把卫生作为行业监管的难点

为了在有限的条件下把环境卫生抓好,我们以洁、整、美为目标,实行了环境卫生管理目标责任制,要求各怎么写作区做到“三无两达标”,即场区无垃圾、公厕无异味、超市无死角、客房卫生达标、餐厅卫生达标.督促他们在营造舒美、整洁的软环境上下功夫.建立经营单位每天自检和日常巡检相结合,为司乘人员提供舒适的怎么写作环境.

二、把安全作为行业监管的重点

在抓安全机制建设方面,一是明确安全责任,层层签订《安全生产责任书》,确保安全责任落实到人头；二是建立健全安全管理制度,使每个部门、每名员工明确安全职责；三是建立安全应急反应机制,定期组织各怎么写作区进行安全应急演练,从实战角度出发做好安全工作.

在抓责任落实方面,一是把好食品卫生安全关,严格执行卫生防疫各项规定.二是把好油站安全关,严格执行安全操作规程.三是把好广场秩序安全关,加强巡逻,加强监控.四是把好车辆安全关,严守交通规则,定期检查,定期保养.五是把好电器安全关,建立电器档案及安全管理责任卡.六是把好消防器材安全关,杜绝消防器材“带病”上岗.

在督查整改方面,一是监管人员采取定期检查与随时抽查相结合、综合检查与重点检查相结合、明察与暗访相结合的方法,确保监督检查工作收到实效；二是对检查中发现的问题及时下发《整改通知书》限期进行整改.三是监督怎么写作区安全自查工作开展情况,确保不走过场.

三、把作为行业监管的焦点

怎么写作区商品以及各类怎么写作一直是社会关注的焦点,水平直接体现了我们的监管质量.

在商品监管方面,一是要求各类商品必须严格按照物价局制定的标准执行,做到一货一签、明码实价.二是建立商品管理资料档案,确定商品浮动比例,并随市场行情随时更新.监管人员对各类商品进行动态监测,有效打击了高价牟利、以次充好等坑害消费者的行为.

在怎么写作监管方面,针对人为定价、议价,特别是上路救援怎么写作偏高等现象进行重点治理.一是要求修配厂明确各类工时,并公开上墙,方便司乘人员查询；二是加大稽查监管力度,通过直接检查和化妆稽查的方式,对怎么写作进行严格的动态监管,常抓不懈.严肃处理独家怎么写作、漫天要价等宰客行为,有效地维护了司乘人员权益.

四、把怎么写作作为行业监管的亮点

我们紧紧围绕“在监管中抓怎么写作,在怎么写作中抓监管”的理念,实施顾客满意工程,着力于提升怎么写作水平,保证怎么写作功能,创新怎么写作方法,畅通反馈渠道,加强应急保障,打造好各类怎么写作小窗口,塑造好高速的品牌形象

(一)统一怎么写作标准,抓好规范化怎么写作

以“制度化、规范化、人性化、舒适化”作为怎么写作区运营的规范.各怎么写作区结合经营情况制定了各岗位怎么写作标准.众诚公司建立了现场怎么写作“十五个必须”、员工怎么写作“四做四不做”、双手递物“七必须”等怎么写作规范,使经营怎么写作水平有了较大提升.

(二)完善怎么写作功能,抓好特色怎么写作

我们要求各怎么写作区从完善怎么写作功能入手,打造个性化、多样化的怎么写作,靠软实力赢得司乘人员的满意.

在便民怎么写作上,要求各怎么写作区提供免费加水、浇轮胎等惠民怎么写作,同时根据自身经营情况,开展丰富的让利活动.

在商品怎么写作上,我们全线推广并实现了标准化超市建设,丰富的食品百货、合理的,让顾客流连忘返；

在餐饮怎么写作上,我们细化餐饮品种,打造特色餐饮.四平怎么写作区兄弟餐厅的东北风味饭菜塑造了吉林特色餐饮形象；陶家屯和靠山屯两个怎么写作区餐厅通过免费赠送小菜,夏季送雪糕、冬季赠豆浆,宾馆白天免费休息,住宿免费洗外衣等亲情化怎么写作赢得了司乘人员的广泛赞誉.

(三)创新怎么写作方法,提高怎么写作能力

我们在监管和怎么写作中积极鼓励和引导各怎么写作区创新经营理念,不断总结经验,提高怎么写作能力的同时提高市场竞争力.众诚公司在全国率先引进了一汽解放一级怎么写作站和福田欧曼售后二级怎么写作站,使司机不出高速公路就能享受技术支持、原厂配件和优惠怎么写作.君汇公司率先实行小额抵押贷款,免费提供写字间及会议场所,方便商务人员临时办公.这些在实践中创新总结出来的便民、惠民做法,在方便司乘人员的同时,更提升了自身怎么写作形象,赢得了社会认可,增加了经济效益.

(四)畅通反馈渠道,改进怎么写作质量

我们在倾听和反馈顾客意见上抓好两方面,一方面是抓好意见的收集,通过怎么写作区的意见箱、投诉、网络投诉等方式,把收集的意见分类进行反馈.另一方面是抓好整改,通过稽查和暗访等方式,做到督查到位,整改到位.君汇公司要求部门经理第一时间赶到现场受理投诉.众诚公司聘请了“神秘顾客”,每月不定期暗访,并建立了顾客满意度回访机制,以此评估怎么写作状况和水平,收到了很好效果.

(五)建立联动机制,做好应急救援保障

我们将应急救援怎么写作保障作为行业监管的重要内容,不断提升怎么写作区应急保障能力.冬季降雪期间,我们准备了充分的救援物资和设备,适时启动应急预案,积极调度各怎么写作区上路进行紧急救援,做到“堵路不堵人,堵车不堵心”.去年冬季累计为司乘人员免费提供热水6,000余升,出动救援车辆500余台次,提供盒饭2,200余份,方便面360余箱,全力做好了司乘人员的怎么写作保障工作.

正如司机师傅们说的：东北的冬天是寒冷的,但京哈高速长平段怎么写作区的热情像春天般温暖!