个人形象、有效沟通与礼仪规范

个人形象、有效沟通与礼仪规范的问题具体包括形象、交流、互动、人际关系等等.在现代社会中,人们对于自己的形象越来越重视了.对于当代人来说,维护形象更是其发展、进步的需要.在其具体工作中,注重形象往往是第一位的.

在现代生活中,尤其是在日常工作中,我们通常强调形象是金、沟通至上、规范礼仪.现在就来具体讨论一下形象、沟通与礼仪.

在现代社会中,形象备受组织和个人的重视.当然从公共关系的具体操作来讲,组织的形象和个人的形象是有所不同的.谈到组织的形象我们一般会使用CIS的概念,即“CorporateIdentitySystem”,亦称“组织形象可识别系统”.那么个人呢?我们曾说过：礼仪是规范个人形象的.个人形象实际上就是一个人在社会上所获得的他人的评价和印象.目前,当代人的个人形象,往往等于其组织形象.因为在社会交往中,尤其是在对外活动中,当代人的个人形象所代表的就是组织形象.你是被组织派出去的,你的所作所为、言谈举止,往往是和组织的形象划等号的.这种事情你要是不注意,往往就会自找麻烦.

说一句实话,你背后说什么笑话都可以,但是在大庭广众之下,你代表组织参与社会活动,你的个人形象绝对是代表组织形象,所以你不能肆意妄为.在这种场合下,非常不适合那种言行.但是具体而言,就公关人员的形象塑造而言,涉及的点是不同的.你到街上走走,你看到某一个人,你认为他形象好,一般会注意到什么地方呢?从礼仪规范的角度来讲,个人形象主要强调的是以下六个点.这六个点是什么呢?

个人形象的六点是：仪表、举止、表情、谈吐、服饰以及待人接物.

有些东西是外在的可以一眼就看出来的,有些东西实际上是一些内在的东西,需要内和外的协调和统一.比如,你的待人接物,你要有一种良好的教养.

那么,平时我们怎么样才能体现出个人良好的教养呢?这主要是从待人接物方面体现出来的.像仪表、表情、服饰、谈吐这样一类东西,人们比较容易做到.诸如女同志的着装,在重要的社交场合穿时装,公务场合穿礼服或者穿制服、穿正装,休闲场合可以穿休闲装、穿便装,这个比较容易做到.有些东西则更加具体,比如说,在穿套装的时候,要注意三色原则.三色原则的意思就是全身上下的颜色应该在三种以内,就是不能超过三种颜色,全身的颜色不能在三种颜色之上.这里所讲的三种颜色,属于三系.就是说,着装的总体颜色在三种色系之内.

此外,你还应该注意一些具体的搭配,比如作为女士来讲,穿的皮鞋应该是制式皮鞋.如果穿了一身高档的套装却穿一双旅游鞋,那么就会显得不伦不类.穿凉鞋时,则通常不宜穿袜子.这样的事情比较容易做到.但是有些东西是比较难以做到的.在个人形象中,难点在于待人接物,这是比较内在的东西.

在处理待人接物的问题时,首先应当主动热情.所谓态度决定一切!这一点是非常重要的.

在待人接物的过程中,其次还要朴实、大方.平时,我们不仅要主动热情,而且还要朴实大方.切记：有所为,有所不为；有的话可以讲,有的话不能讲；有的事情要关心,有的事情不能关心.这个度还是挺难把握的.把握好这个度就需要经验,需要培训,需要教养.然而待人朴实大方则不难做到.其关键之点,是要对他人以诚相待,朴朴素素,大大方方,力戒虚伪做作.

再次,在待人接物方面要文明、友善.

怎么样才能做到这一点呢?你要有一定的文化素养.一个人见得多了,才会识广.见得不多,其心胸就会比较狭隘.没有文化素养,其做人就比较容易偏颇.另一方面,当代人一定要善解人意,就是要有眼色.有些人做工作非常努力,但是他没有眼色,在工作中显得很被动.

做具体的工作时,还要求我们应该具有的基本素质就是要善解人意.此外,最后一点,就是要庄重得体.庄重得体,就是强调国格人格,强调人格的自尊,强调坚持做人要有原则性.这是非常重要的.

在人际交往中一个人如果不尊重自己,那么就不可能得到交往对象的尊重.我们以上所谈论的就是形象.

如果说在人际交往中,需要强调沟通第一的话,那么我们还可以强调：形象至上,因为形象是金!

其实,并不是人人都懂得与人沟通、与人交流的技巧.那么我们要怎么做才能够做到与人进行良好的交流,良好的互动呢?其实沟通和互动是有因果关系的,没有沟通就做不到互动.所以我才会把形象、沟通和互动放在一起讲,因为一个良好的组织形象和良好的个人形象的塑造,往往首先有赖于有效的沟通.怎样才能做到有效沟通呢?它需要互动.

下面,我们就简单来谈一谈所谓的沟通的问题.

在人际交往中,欲实现有效的沟通,一定要注意这样几个点：

第一,我们要明白什么是沟通?

所谓沟通,是不是就是与人交流、与人说话?并不完全是这样.用英文来讲,沟通是Communication,它既有交流的意思,还有互动的意思.所谓双向沟通,简言之就是相互交流,它是要有反馈的.用我的话来讲,就是既要了解别人,更要被对方所了解.

观念决定思路,思路决定出路,观念是否正确是非常重要的.

首先,你要明白什么是沟通?沟通是双向的.其次,还要注意什么呢?就是看对象,讲规矩.

我喜欢在讲沟通时始终强调一句话：看对象、讲规矩.我们不能以不变应万变,否则就不易互动.

第二,我们要明白什么是互动?

所谓互动,就是要强调交往的效果.什么是互动?互动就是反馈,交流,并进而达成一种有效的共识.在人际交往中,所谓的互动,实际上是强调交往的效果.

人际交往,要求的是注意良性互动.它主要指的就是交往一定要有良好的结果.因为道理很简单,只有美好的愿望而没有良好的结果,有的时候就是劳而无功.人际交往,往往必须强调效果.因为惟有交际的效果,反过来才能证明你是好心好意.平时,互动就是要和交往对象在交往中有良性的反馈,即：既要了解别人,更要被对方所了解、所认同、所接受.对方的反应、对方的感受,要自己看到,要目中有人,而且还要据此善于调整,这个很重要.

比如,如果我到一家公司去,他们派车来接我,那么,在一辆双排座的轿车上,接待我的人员应该让我坐到哪个位置上最好呢?实际上这个问题是比较难回答的,在讲到互动的时候我喜欢讲一句话,就是了解人、尊重人.讲沟通,则要看对象、讲规矩、讲互动.说到了解人、尊重人,“坐、请坐、请上座”,就是基本要求.但是,我发现相当数量的人,对于哪个座位是上座并不清楚.我本人就多次有过这种待遇,被人家好心好意地让到下座去了.

实际上,轿车的上座从礼仪的角度来讲,大体上有这样几种情况：第一种情况,属于公务接待.像我刚才所说的那个模拟情况,就是公务接待.我到一家公司去,这家公司派车来接我,公关人员来接我,那么上座是哪里呢?应该是司机后排对角线的位置,司机后方的斜对角.公关人员应该先给客人开车门,然后坐到前排司机旁边的位置上去.专职司机开车的时候,和主人开车是不一样的.公务接待,一般是专职司机开车,一般是单位派的车.那时司机是谁呢?是车队的师傅,是司机班的工人.他的职责就是开车,所以客人没有义务去和他平起平坐.公关接待人员在前面坐是对的.专职司机开车时,副驾驶即随员座,那个位置坐秘书、坐翻译、坐公关人员、坐陪同、坐保镖,其职责是陪同、带路.那为什么客人不坐在司机的后面呢?因为我国的交通规则规定车辆靠右行驶,客人坐在司机后排对角线位置,实际上是后排右边,坐右座的好处是伸腿上车、抬腿下车,坐左边的坏处则是上下车不方便.经常坐出租车的人就会知道,出租车后排的那个左门一般都是锁死的,你要开门的话叔叔不饶你.而且说个难听的话,如果是走高速公路的话,汽车抛锚了,客人如果坐在左边也下不来.他一下来,可能就被后面来的车给捎走了,这是一个安全问题.

以上所述第一种情况是公务接待,公务接待的上座是后排右座.第二种情况,属于社交.社交就是是朋友、客户,一起在工作之余进行交往与应酬.如果大家是朋友,往往是由俗称的主人开车.主人开车时的上座是哪里呢?上座是副驾驶座.比如我请朋友出去玩,他应该坐在我身边,而不能坐到我后面去,到我后面去等于打的,我像司机,我成了给他干活的了,这不合适,这是非常重要的.其实轿车还有第三个上座,第三个上座就是司机后面,但是那是一种什么情况呢?那属于接待要客,就是所谓的VIP,即：贵宾、高级领导、高级将领、巨商、海外的一些大客商,那些人他们比较喜欢坐司机后面,两个原因,第一个原因,后排的位置安全.司机后面尤其安全,出了车祸的话那个人不大容易牺牲.第二个原因,隐秘性比较好.如果坐后排右座的话红灯一停,别人就看到我了,如果我坐在司机后面,有点距离,别人就看不清楚了.

实际上,我想说的是关系不同,位置不同,对上座的认定也就不一样.当然从礼仪的角度,我们还可以讲一句话,客人坐在哪里,哪里就是上座.你可以把客人往上座让,但是也应该尊重客人的意见.他愿意坐哪儿,就让他坐哪儿,没有必要勉强他.实际上我所讲的这个问题是什么呢?就是一个互动,因为只有把客人了解清楚了,才会和他产生共鸣.

其实,互动就是交往对象和被交往对象两者之间的交流、合作与共鸣.

自己的好心被对方理解,自己的好意被对方接受,而且产生良性的循环,这就是互动.总而言之,作为当代人,在人际交往中,在具体操作礼仪规范时,形象第一,沟通第一,互动第一,这三者都是非常重要的.当然它还有着一定的因果关系,强调形象需要沟通,沟通的目的就是为了互动.

我们平常也知道沟通的重要、互动的重要,但是往往在生活之中,我们是心有余而力不足.那么我们应该注意哪些方面呢?怎样才能加强与别人的沟通,并达到互动的效果呢.主要需要注意以下三点：

第一,掌握技巧.我们在社会交往中,一定要遵守沟通的常规技巧,或称礼仪规范.没有规矩不成方圆.正如荀子所言：“礼者,养也.”在人际交往中,不讲究规矩的,在他人眼里,显然就等同于没有教养的人.比如,坐、请坐、请上座,这个意识大多数人们都有,但是必须明白在不同场合,上座之所在并不一样,吃饭有吃饭的位置,乘车有乘车的位置,出入电梯有出入电梯的位置,谈判和签字各有其不同的位置,国旗的悬挂更有其特殊的位置,所以一定要了解游戏规则.就一般情况而论,目前国内举行大型会议时主席台的座次排列,是要具体区分单、双数的：主席台的就座者为单数时,讲究高于两侧、左侧高于右侧（指以居中者而言的左右）.主席台的就座者为双数时,则讲究右侧高于左侧（指以就座者自身而言的左右）.再如,男人在正式场合穿西装、打领带时,领带的主色调,往往应该与其所穿的西装同色.等等.

第二,善解人意.在和别人打交道时,尊重别人是一种教养,了解别人则是一种智慧.只有了解人,才能更好地尊重人.与他人交往时,必须看对象、讲规矩；必须明确什么事能干、什么事不能干；必须坚持有所为、有所不为.其最重要者,是要善解人意.换言之,就是应当换位思考.

第三,包容他人.所谓心态决定状态,气度决定高度.处理好这个问题,才能真正地进行互动.包容他人,首先要接受对方.所谓接受对方,就是要待人如己,宽以待人.包容他人,其次要欣赏对方.“尺有所短,寸有所长.”当你欣赏他人时,就会发现每个人都有长处、每个人都是天使；当你挑剔他人时,就会感到每个人都有不足,每个人都是恶魔.我们经常会犯一种错误：我们往往把自己的习惯,当成了唯一的标准；我们往往把自己的圈子,当成了整个世界.简言之,我们有的时候为什么跟别人不沟通?其最主要的原因,就是在于我们喜欢用我们自己的习惯去要求别人,而往往忽略了接受、欣赏对方.

总之,我认为：每一个有良好教养的当代人,在与别人打交道时,一定要维护个人形象,一定要懂得进行沟通,一定要自觉地遵守礼仪规范.此三者,乃是一个文明人的“软实力”.