电话销售:成功就在下一次

点赞:25672 浏览:119270 近期更新时间:2024-01-29 作者:网友分享原创网站原创

到澳洲快一年了,我的英语仍然比较糟糕.我天生胆怯,尤其在生人面前说话脸红心跳,这对我快速学好英语、求学找工非常不利.我像热锅上的蚂蚁,寻找解决的路径.

一天,在麦当劳就餐翻阅报纸,发现一个callcentre(呼叫中心)招人.面试时,才知道这家callcentre说白了就是每天用跟客户进行沟通,推销打印机产品.

面对面交流,如果有一半你听不懂,可以靠肢体语言或表情猜到对话含义百分之十.但在里呢,没了眼睛全靠耳朵,检测如听不懂,碰到好心人可能听出你是外国人,会故意放慢了说.但你总不能让客户像录音机一样回放无数遍吧?

经理似乎看出我底气不足,就跟我说每月有奖金——卖得好一个月至少有五百澳元的奖金.经理看着我,说她想冒一次险,她希望能通过工作前的培训给我点自信.有这么一个陌生人愿意相信你并给你提高自身的机会,我很感激.因此我接过了她的offer.

销售工作的头两个星期是职业培训.我们总共有十个新进销售员,大家两两配对,拿公司准备好的销售对白,不停地进行场景对话.

开始实战了,呼叫中心像煮沸的开水,大家都在扯大嗓门,对住麦克风喊,手指在键盘上飞.呼叫中心里有一个大白板,上面写满了销售员的名字,后面还有各种数字,跟学校里的成绩排行榜没啥两样.

老板给我们每个人各发了五厘米厚的纸,上面印满了人名、公司名、、地址,叫我们先做市场调查,了解对方对打印机的需求量、品牌等.这是销售的第一步.

戴上耳机之前,老板叫我们记住,telesales(销售)是销售行业里最难的,你能在telesales里做好,没有什么你不能做,没有什么你不能卖!我看着耳机,牙齿不停地打颤,心跳加速,我不断地幻想对方接了我的后会发生什么,是摔还是破口大骂,或者是好心地写下我的产品等我看着那份英语销售对白,呆若木鸡.新人里有两人以前就做过销售,所以对他们来说简直是如鱼得水.我坐在他们旁边,说话跟蚊子一样,压力似排山倒海.

第一个破冰打出去——嘟,嘟等没人接,我祈祷,千万不要接千万不要接!就在此时,一个hello吼了进来.我陡然噎住了,之前练好的对白,顿时跑得无影无踪.对方的男声很粗,hellohello地朝里吼了两声,沉默了,但没挂,好像知道我在这头犹豫要不要说话.

那是多么漫长的煎熬啊等但想一想,下一个人是不是也要这样呢,检测如老板在我身后看着我呢?检测如他发现我没说我该说的,我是不是就要卷铺盖走人了呢?管他呢,反正对方也看不到我,我狠狠吸口气,迸出一个hello!

结束,稀里糊涂也不知道说了什么.粗声男虽然态度不好,但倒是有问必答.当我把写满答案的数据纸递给老板时,老板竟高兴地跟我highfive(击掌),对其他七个人说我是第一个拿到别人资料的人等我的自信翻了一番.

这仅是开头.真正的推销,是拿这些数据纸,想尽办法淘纸下的金矿.一张数据纸没戏,就下一张,没有挖到金子,再打等就这么不断重复刚才说的销售对白.

一个星期过去,十个人走了四个.我开始失眠,做梦都梦到销售对白.头一个月,公司定下来的目标是每天至少售出318澳元的产品,若没达标,下一天销售额就会累增等检测如一直销售不佳,越往后,每天必须销售的额度就越大,压力如太行山一样压得你晚上噩梦连连.而且销售额度的目标是不会停留在一个数字上的,头一个月每天318澳元,第二个月每天518澳元,第三个月就是718澳元.

三个月连续不达标,你就收拾东西走人吧.销售额度是公司考察你有没有用的重要标准,公司没那么多钱养你.还有一个是通话百分度:你一天打的越多越好,说的时间越长越好.不管你卖出东西没有,只要你嘴巴一直在动,老板就知道你在努力,也许能留你多观察几个星期.否则,他会直接告诉你,明天不要来了.

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销售就这么残忍.眼看到月底,白板上我名字后面销售额度还是个大鸭蛋.我终于发飙了,操起数据纸一张接一张地打,一听到对方说我不感兴趣,我就再问是什么让你不感兴趣.当对方再重复一个没兴趣后,我直截了当,挂机!下一个!怒火冲天地干了两天后,老天有眼啊,终于让我逮住一个偏远地区的小学校长,写了两个印盒,价值430澳元.那天,当我写下第一个销售数字时,callcentre的许多人给我鼓掌等当晚,我睡得香极了.


20天后,历经磨难的我钓到一条大鱼──当我把5000这个数字写下时,整个呼叫中心全体起立,除了掌声还有无数welldone(干得好)的欢呼,甚至有人跑过来跟我握手等老板奖励我一个巧克力蛙.那个月,我拿到了500澳元的奖金.

真有意思.我练口语,不用交学费,还拿钱,就是受一点气,多值啊.当我卖出东西时,我知道自己的英语别人听懂了,我也听懂别人了,还能跟对方的公司讨价还价达成共识.金钱利益的产生是一次成功对话最直接的结果,这不是比托福口试得多少分更实惠么?

我还收到了老板的一句话:做十次生意流产九次很正常,但是没有坚强的意志,不一次一次地试,又怎么知道下一张数据纸里面就没有你要的地下金库呢?

销售工作不好做.但我现在至少有信心敢在外国人面前扯大嗓门说英语,说错了脸不会红;至少我不会在被拒绝、遭遇失败后就掩面而泣,我会卷土重来;至少我知道原来外国人做生意是这样打开市场的等