商务礼仪

摘 要：崇尚礼仪是中华民族的传统美德,是经过历史沉淀下来的精华,具有历史的传承性,不衰的生命力,并且能够跨越时空.但从根本上来讲,礼仪还是人与人之间的交往,所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术.掌握好商务礼仪,就有了有效沟通的工具,良好的沟通时成功的前提,将是决胜于商海的基石.

关 键 词：商务礼仪；原则；重要性；应用；发展

中图分类号：F713文献标识码：A文章编号：1006-026X（2012）06-0000-01

1引言

中华民族是一个非常重视礼仪的民族,历史上重要的思想家无一不重视对“礼”的探索.

2商务礼仪的内涵

商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范,是在商务交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段.礼出于俗,俗化为礼.商务礼仪的操作性,就是应该怎么做,不应该怎么做.在商务交往中做到“约束自己,尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往.商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等.

3商务礼仪的原则

3.1“尊敬”与“真诚”原则

尊敬是礼仪的情感基础.在社会中,人与人是平等的,尊重长辈,关心客户,体现一个人具有良好的个人内的素质.“敬人者恒敬之,爱人者恒爱之”,“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已.

3.2“谦和”与“宽容”原则

谦和既是一种美德,更是社交成功的重要条件.谦和,在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见,显示出虚怀若谷的胸襟,因为对周围的人具有很强的吸引力,有着较强的调整人际关系的能力.

3.3“适度”与“自律”原则

古话说：“君子之交淡如水,小人之交甘如醴.”人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离,也就是要善于把握住沟通时的感情尺度.所谓适度,就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度.从总体上来看,商务礼仪的具体规范由对待自身的要求与对待他人的做法这两大部分所构成.

3.4“互动”与“沟通”原则

所谓互动,在此具体含义有二：一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解人意.换位思想的基本点,就是要求商务人员必须伤愈体谅交往对象的感受.二是要求商务人员在其商务活动中要时时、处处做到“交往以对方为中心”.

4商务礼仪的重要性

4.1塑造个人与企业的形象

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象.良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益.一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉.

4.2传递信息,表现价值

礼仪最基本的功能就是规范各种行为.商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法,遵守社会公德的良好形象.我们知道,道德是精神的东西,只能通过人的言行举止,通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来.商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式,从而对这些规范起到强化作用.

5商务礼仪在生活中的应用

5.1接待礼仪

秘书人员必须根据来访者的身份,确定接待的规格.接待规格是以陪同领导的角度而言的.接待规格过高,影响领导的正常工作；接待规格过低,影响上下左右的关系.所以,确定接待规格时应慎重全面地考虑.（1）高格接待,即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待.如上级领导派工作人员来了解情况,传达意见,兄弟企业派人来商量要事等,需高格接待.（2）低格接待,即主要陪同人员比客人的职位要低的接待.如上级领导或主管部门领导到基层视察,只能低格接待.（3）对等接待,即主要陪同人员与客人的职位同等的接待,这是最常用的接待规格.（4）次序礼仪,即接待过程中,要准确地突出来访者的身份,是对来访者的尊重.接待过程中的次序礼仪一般有以下要求.就坐时,右为上座.即将客人安排在企业领导或其他陪同人员的右边；上楼时,客人走在前,主人走在后,下楼时,主人走在前,客人走在后；迎客时,主人走在前,送客时,主人走在后；总之,社会场合,一般以右为大、为尊,以左为小,为次,进门上车,应让尊者先行,一切怎么写作均从尊者开始.

5.2用餐礼仪

用餐的时候,一般应注意以下几点：让长辈先动碗筷用餐,吃饭时,要端起碗.不端碗伏在桌子上对着碗吃饭,不但吃相不雅,而且压迫胃部,影响消化.夹菜时,应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起,不要从盘子中间或靠别人的一边夹起,更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去,眼睛也不要老盯着菜盘子,一次夹菜也不宜太多.要闭嘴咀嚼,细嚼慢咽,决不能张开大嘴,狼吞虎咽,更不能在夹起饭菜时,伸长脖子,张开大嘴,伸着舌头用嘴去接菜；一次不要放入太多的食物进口.用餐的动作要文雅一些.夹菜时,不要碰到邻座,不要把盘里的菜拨到桌子上,不要把汤泼翻,不要将菜汤滴到桌子上.嘴角沾有饭粒,要用餐纸或餐巾轻轻抹去,不要用舌头去舔.咀嚼饭菜,嘴里不要发出声音.口含食物,不要与别人交谈.确需要与家人谈话时,应轻声细语.吐出的骨头、鱼刺、菜渣,要用筷子或手取接出来,放在自己面前的桌子上,不能直接吐到桌面上或地面上.遇到长辈给自己添饭、夹菜时,要道谢.

小结

从古至今,我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征,是中华民族美德的体现.在跨国经营的过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就能生存得更好.中国经济发展迅速,奇特数量成倍增长,第三产业蓬勃兴旺,商务活动日益频繁,人们在商务活动中也需要学习,遵守一些现代商务礼仪规范,熟悉中国商务礼仪,了解世界其他国家的礼仪和禁忌.而作为商人,在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多地了解对方文化中的商务礼仪,及时调整自己的礼仪行为,创造一个轻松愉快的商务环境.