学校质量管理体系中顾客为关注焦点原则的体现

我校是舟山市政府与香港董氏集团合作创办的航海类院校,为了使培养的毕业生适应国际航运市场的需要,学校于1998年建立了IS09001质量管理体系,并通过了挪威船级社的认证.1999年4月又通过了国家海事局的审核.2001年,学校又通过了挪威船级社的IS0900l：2000的转版认证.在质量管理体系的建立与运行过程中.学校认识到以市场需求为导向,满足客户的要求,培养符合船东需要的高素质的国际海员,是学校生存和发展的基础.下面,就学校质量管理体系中如何体现以顾客为关注焦点的原则谈几点看法.

一、学校质量管理体系中以顾客为关注焦点原则的内涵

2000版ISO9000标准对以顾客为关注焦点作出了明确的定义：组织应当理解顾客当前和未来的需求.满足顾客要求并争取超越顾客的期望.所谓顾客,就是接受产品的组织与个人.一切怎么写作机构的顾客,都具有多样性的特点,不是单一的顾客而是多方面、多层次、多要求的顾客群.就学校而言,顾客就是指包括社会组织、家长、学生等接受学校教育产品的组织与个人.

学校质量管理体系中体现顾客为关注焦点原则,必须改变我们的教育管理理念.教育是一种怎么写作.学生和家长是最具代表性的消费者或者客户,学校就要提供满足消费者的教育怎么写作――优质教育怎么写作,获得就业所需的职业技能；用人单位是学校教育产品的使用者,学校就要提供符合它们需要的高素质毕业生.一个提供怎么写作的组织的生存取决于顾客的满意度,失去了顾客的满意度就失去了生存的基础.一个教学水平很差、无法达到标准的教师就失去了做教师的资格；一所脱离市场需求.毕业生没有出路的学校就面临着倒闭的危险.

二、学校质量管理体系中顾客满意度的体现

“顾客满意”指顾客对其要求已被满足的程度的感受.定期进行顾客满意度测评,既是组织测量体系业绩的方法,又是审核时判断体系有效性的重要依据.学校建立质量管理体系,体现顾客满意度的过程主要可分为四个阶段：

1、确定顾客的需求和期望.在这一阶段中,学校要开展充分的市场调研、收集毕业生反馈信息、了解行业动态、听取学生和教师的意见.

2、将需求和期望转化为要求.在这一阶段中.学校要建立相关的过程方式：教学计划、制度规定.改进体系文件.

3、使转化成的要求得到满足(评估、教学检查、内审).

4.持续进行,并记录.

三、以顾客需求为导向,制定学校质量方针

学校的质量方针确定学校前进的方向,是学校开展教学管理工作的指导思想,也是学校员工为之奋斗的纲领.质量方针必须与学校的宗旨相适应.学校的质量方针应该达到以下效果：

1、在广泛收集企业顾客现在和未来的要求和期望的基础上,经过测量和评价.充分了解企业对学校培养人才的知识结构、素质特点的需求内容；

2、学校对企业需求的理解与追求,也即学校的办学宗旨与目标.在企业需求的基础上,质量方针还应满足社会和学生家长对培养人才的要求：

3、学校的质量方针通过对顾客要求的描述,更进一步取得内部顾客的理解,增强凝聚力.确立预期的目标,使学校的教学活动始终围绕以顾客满意为关注焦点的目标开展.

四、强化企业在教学设计中的作用,使学校教学贴近企业需求

在学校质量体系中,设计控制可以理解为“培养目标的确定”“教学计划设计”与“课程教学大纲设计”等,学校要确保教学设计的内容充分适宜、满足顾客的要求.因此.学校在制定专业培养计划时,就要先明确专业培养目标的设计输入,即明确国家对学生培养的要求、社会(用人单位)对毕业生的要求、明确本学科发展的趋势、本专业学生培养的目标.培养模式、也包括学生创新思维和实践能力要求等等,并对设计输入进行评审,确保设计输入的内容充分、适宜.

我们学校在编制航海类专业的教学计划和教学大纲前.反复征求船东和海事部门的意见,邀请一些船东代表参与教学设计和评审,使航海类专业的教学更加符合企业需求,削减和压缩了一些不必要的理论课时,增强学生实际动手能力的培养.并在每年的教育咨询会议,听取企业代表对学校教学的建议,使航海专业的教学计划和大纲日趋完善.学校船舶驾驶和轮机管理两个专业先后被评为省级示范专业.学校根据船东的建议,与OOCL合作开办的GP(驾轮合一)专业.其教学计划和大纲就是由OOCL公司资深船长和轮机长与学校专业教师共同编制的,由于这个专业的培养方向适应了企业的需求.多年来一直受到用人单位的欢迎,毕业生供不应求.

五、在日常教学管理中体现和贯彻以人为本的怎么写作理念,提高学生的满意度

学校要树立“以学生为关注焦点”的质量意识.这一点首先应该体现在学校质量目标的制定中,教学和管理应该达到怎样的质量目标,让学生满意,都要做明确的界定：其次学校还应经常了解学生对学习和生活等方方面面的需求与期望,并根据学生需求的变化及时采取有效的措施；第三,学校教学的课程开发到教学、管理、学校环境以及各种怎么写作的提供,都要以学生满意为指针,激发起学生在学习上的需求,为学生成才提供帮助；第四,对学校质量管理体系的审核和改进也要以学生满意为标准,在教师和管理人员考核中加大学生意见的比重.

我校的质量管理体系建立与运行过程中,也始终把学生的满意放在首要的位置,并且明确了学生作为学校教育的参与者和学校质量管理体系的维护者的地位,采取多种措施,发动学生积极参与到学校的质量管理活动中来.学校在校内公开场所开设有质量投诉信箱,所有学生的投诉意见,都落实到相关部门进行整改和解答.而在对教师的考核中,加大学生的评分比例,明确将学生评分作为教师是否称职的主要依据.