旅游电子商务在旅行社中的应用

【摘 要】随着旅游电子商务的兴起,旅行社对电子商务的应用也日益广泛.电子商务与旅行社业的结合是旅游业发展的一个主要方向,是旅行社业参与国际市场竞争的重要手段.本文从对旅游电子商务的内涵及发展研究开始,分析国内旅行社旅游电子商务的应用现状,最后针对一些问题探讨了相应的对策及建议.

【关 键 词】旅游电子商务；旅行社；应用现状；对策

一、前言

网络经济正广泛地使用信息技术.而旅游产业是一个高信息导向的产业,电子商务对于促进旅游产业链的整合具有重要的战略意义.电子商务与旅行社业务的结合,代表着未来旅行社业发展的一个主要方向.近几年,网上订房、订票己经逐渐在我国开始流行,比起传统的模式,在线旅游具有便捷、消费者选择范围较广等优势.因此,将电子商务应用到旅行社行业具有十分重要的意义.

二、旅行社中旅游电子商务应用研究分析

旅游电子商务在旅行社中的应用领域主要包括旅行社与其他旅游企业之间、旅行社与上游供应商之间的B2B平台、旅行社与旅游者之间交流与交易的B2C平台和用于旅行社内部业务流程的平台.

(一)国内旅行社中旅游电子商务应用现状分析

就目前我国旅游企业的现状来看：信息化建设尚处于初期发展阶段.国际旅行社大部分采用了信息管理系统和业务管理系统,与国外同业有网络连接.但许多国内旅行社目前还沿用传统手工作业方式,各自为战,规模效应不能体现,市场反应迟钝等等.而对占住宿设施总数96%的国内饭店和招待所来说,信息化系统方面基本上还处于初级阶段或呈空白状况[1].

在观念方面,尽管网络经济发展迅速,但网上营销观念还没有完全被广大旅游企业所接受.许多企业对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和体验.

在技术层面上,网上交易保密性、网上交易与法律关系等方面存在一定缺陷.网上预定普遍缺乏约束力,使得网络对出游者来说更多地是用来搜索和浏览而不是交易.

(二)旅游电子商务对传统旅行社的冲击

旅游电子商务使旅游供应商对传统旅行社的讨价还价能力提高.像我国的一些大型酒店设立商务网站,通过网站平台了解每个游客的需求,允许顾客直接进行在线房间预订,使网络销售成本低于传统销售成本,因此在网上的订房价的折扣很大,吸引了大量的游客跨过旅行社直接与酒店联系,从而削弱传统旅行社的功能,提高了旅游供应商对旅行社讨价还价的能力.

旅游电子商务为潜在的行业进入者降低了进入门槛.旅游产业成为人们公认的“朝阳产业”,具有良好的发展前景,让外来投资者看好这块市场.他们通过电子商务了解更多的旅游行业信息,加快对该行业的熟悉；同时电子商务也为那些打算与传统旅行社争夺市场的潜在进入者提供了多种经营模式：不仅可以沿用传统旅行社与客户面对面交流的“店铺”模式销售旅游产品,也可以借助网络以“无店铺”或“半店铺”的模式来经营.

(三)国内旅行社发展旅游电子商务存在的问题

1.从旅行社外部环境方面来看

我国虽然已经制定了电子商务法.仍有许多一些不法商家利用网络不完善和电子商务法规的不健全发布虚检测信息,获得非法利益,从而引发一系列诚信危机.消费者从心理上倾向接受面对面的消费和交易.同时,网络的安全性也有待提高.

2.从旅行社行业内部环境方面来看

我国极个别的大型旅行社对电子商务的运用已经很成熟,但总体来看,对电子商务的认识仍然很狭隘,仅仅是把旅游产品挂在网上,导致旅游电子商务几乎没有任何优势.

旅行社网站的建设和管理涉及多方面的知识,旅行社的可进入性较低,对人才的要求不高,目前从业人员多数是计算机专业人才,缺乏具备既精通电子商务又熟悉旅游管理的人才.

(四)国内旅行社电子商务网站建设分析

世界旅游组织商务理事会发表的一份报告中指出,今后几年间,世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品将通过互联网进行.但在国内,根据央视调查机构的一项调查结果显示,国内登录过旅游网站的网民占网民总数的21.8%,而在这些登录的网民中,只有3.8%的人进行过与旅游相关的网上预订,另有54.2%的网民表示将会尝试网上预订[2].

可以看出,网站的建设在旅游电子商务应用上所占的比重相当大.

三、旅行社发展旅游电子商务对策研究

政府相关主管部门应成为全国旅游电子商务应用方面的组织者,从多方面对旅游电子商务的发展予以支持,完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境.

(二)依据旅行社自身条件合理应用旅游电子商务

旅行社要转变对电子商务的传统观念,利用互联网进行全面的商业活动.建设面向写作技巧商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统,创建、巩固和发展自己的品牌,实现规模化、网络化经营.

从现实需求来看,散客旅游者越来越多,个性化旅游需求越来越旺盛,这要求逐步增加满足散客旅游者的、个性化的旅游产品.

针对目前具有旅行社知识和电子商务知识的人才奇缺的现状,旅行社应该先积极引进专业电子商务人才,然后对电子商务人才进行旅行社知识的培训,使他们成为具有双重知识的人才,以解决旅游电子商务人才短缺的困难.

(五)增进网站信任度建设

提高信息的准确性,提高信息透明度,减小信息不对称性；借助第三方力量提高网站可信度.

四、总结

通过以上分析,可以看出我国旅行社发展旅游电子商务还有很长的路要走,我国旅行社企业应当紧跟时代的发展速度,将电子商务的无限潜能应用于旅游产品的营销与促销中,为旅行社企业日后的腾飞打下基础.此外,最重要的旅游网站的建设方面虽然具有良好的市场前景,还需政府、企业及旅游者的多方支持,才能实现.

【参考文献】

[1]杨振之,胡海霞,黄学军,刘禄山.中国旅游电子商务市场分析[J].旅游管理,2002（3）：18～22.

[2]陈晓文.我国旅行社的网络营销问题分析[J].商业现代化,2005.