《红楼梦》中薛宝钗的***艺术

摘 要：在《红楼梦》中薛宝钗是一位不可多得的公关人物,这首先得益于她高明的公关艺术：真诚细致,善解人意；公平待人,理智处事；宽容忍让,钝化矛盾；善于自控,行为得体；勤于走动,情感投资；互惠互利,顾全大局；即时掌握信息,善于处理公关纠纷.其次也与她公关语言的独特魅力分不开：会听话；说话以理服人；在适当的场合说有分寸的话.

关 键 词：薛宝钗；公关艺术；公关语言

世事洞明皆学问,人情练达即文章.《红楼梦》中的贾府是个数百人口、人事复杂、矛盾交错的贵族大家庭,薛宝钗却能在此地左右逢源,以其非凡的人格魅力,赢得了荣国府上上下下众多人的赞叹和拥戴.从宝钗在大观园里对自我形象塑造的效应来看,就可知她是怎样一位不可多得的公关人物了.

公共关系活动是由“主体”、“对象”及联结二者的“媒介”三个要素所构成.所谓主体,即谁搞公共关系；所谓对象,即和谁搞公共关系；所谓媒介,即通过各种信息传播、双向沟通的手段,为自己创造一个生存发展的良好环境.而宝钗在大观园里的全部活动,正体现了这三要素.

一、薛宝钗的公关艺术

1.真诚细致,善解人意

以真诚为基础,以情动人.保持真诚的美德,以诚待人,对公众尽心尽力,是处理好与公众关系的基础.这要求懂得为人处事的规矩.

首先要诚心诚意关心和尊重人,以礼相待,设身处地为他人着想.这也要求观察细致,对别人的情况多加了解,能看到别人的困难.宝钗的细致观察以及着想在大观园中是出了名的.袭人要湘云替她做针线活,宝钗知道后埋怨道:“你这么个明白人,怎么一时半刻的就不会体谅人情我看见云丫头神情儿,再风里言风里语的听起来,那云丫头在家里竟一点作不得主,他们家嫌费用大,竟不用那些针线上的人,差不多的东西,多是她们娘儿们动手.”并主动提出代湘云替她做.

其次要实事求是地处理公共关系,有一说一,有二说二,不夸张不缩小.史湘云一时性起要给新起的诗社作东,宝钗对湘云说:“你一个月共那几串钱,你就是全部拿出来做这个东道也是不够.难道你为这个去家要不成”这是对湘云实际情况的分析.一席话提醒了湘云,正当湘云束手无策时,宝钗才委婉地提出了她的建议.

第三要做到谦恭、注重自省.宝钗帮助人的时候从不居高临下,而是非常谦和温婉,不伤人自尊.帮助史湘云时跟她说：“你千万别多心,想着我小看了你,咱们俩个就白好了.”

2.公平待人,理智处事

对待人格低下、人人厌恶的贾环和赵姨娘,宝钗采取了一视同仁的态度,既不排斥歧视他们,又不拉拢纵容他们.就连送土仪也没有忘记他们,难怪赵姨娘感激地说:“怨不得别人都说宝丫头好,会做人,很大方.”贾环虽是荣国府三公子,但因庶出,为人又最无赖,所以贾府上下没人喜欢他.但薛宝钗素日看他亦如宝玉,并无它意.对他的不自重行为,也是以姐姐身份规劝:“好兄弟,快别说这话,人家笑话.”又在宝玉面前替他掩饰,因为薛宝钗素知他家规矩,凡做兄弟的都要怕哥哥.

宝钗理智的特性,在书中有充分的体现.她冷静处事,不轻易动情.在史湘云要离开贾府时,众人皆欲挽留,宝钗反而劝她回家,因为湘云在这儿多住几天,回家后可能会受她婶娘的气.当她哥哥救命恩人失踪,大家都很伤感时,她却想到要为伙计办酒席.宝钗就这样用她的理智在做人,也在适应社会法则.

3.宽容忍让,钝化矛盾

宝钗能容人,能爱人,处世待人豁达大度,严己宽人,不斤斤计较,不因小失大.在是非纠葛面前,善于回避矛盾,在寻找合适的时机解决矛盾.当黛玉借雪雁送手炉一事指桑骂槐之时,宝钗明知是在奚落她和宝玉,但“素知黛玉如此惯了,也不去睬她”.对此,她表现得宽厚大度,避免了一次难堪的冲突.宝钗对于林黛玉的琐屑繁复的猜疑中伤,采取的就是这样一种“浑然不觉”,装聋作哑、故作糊涂的姿态,钝化了二人之间的矛盾.也终于在“金兰契互剖金兰语”一回中,主动以宽容之态使黛玉心悦诚服,追悔不已.

4.善于自控,行为得体

公关艺术的重要智慧之一是:言行举止掌握分寸,善于自控,行为得体.说起来容易,做起来的确需要一些能力.除了宽以待人以外,必须有很强的自我控制能力,尤其不能缺少站在他人立场上、为他人着想的移情能力.薛宝钗就是这样极有分寸的人.

宝钗生日时,凤姐说唱戏的小旦像一个人（黛玉）,由于黛玉平时多心,所以宝钗“心里也知道,便只是一笑不肯说”,以免引起冲突来.

第30回记述了宝黛发生了一次大口角.后来大家聚在贾母处谈笑,贾宝玉无意中言语得罪了薛宝钗.薛宝钗见林黛玉“面有得色”,正准备反击时,恰好贾宝玉问她看了什么戏.借此,薛宝钗故意说:“我看的是李逵骂宋江,后来又赔不是.”毫无心机的贾宝玉还要告诉人家戏名叫“负荆请罪”,送上门来的机会岂能错过“原来这叫‘负荆请罪’！你们博古通今,才知道‘负荆请罪’等”薛宝钗一番借题发挥,暗讽了宝玉向黛玉赔不是的故事.一时弄得两人很是尴尬.这怪不得薛宝钗,终因宝黛二人有些张狂.还是宝钗,本欲再论,见宝玉十分羞愧,便“一笑收住”.这就是薛宝钗,总是懂得适可而止,进退有度.

5.勤于走动,情感投资

交际是一种有目的的直接接触的社会活动,常言道:“见面三分情”,“相逢一笑泯恩仇”.直接的交流,容易建立感情,而感情又是人际关系牢靠的纽带.文际中重视感情交流,是建立良好人际关系的最有效手段.一般来说,物理距离越小,越容易形成亲密关系,同时交往的时间越长,接触的机会越多,个体间也越容易形成亲密关系.

第45回中写到薛宝钗的日常生活,“宝钗因见天气凉爽,夜复渐长,遂至母亲房中商议打点些针线来.日间至贾母处王夫人处省候两次,不免又承色陪坐闲话半时,园中姊妹处也要度时闲话一回.”寄居贾府的薛宝钗正是通过走动,增加接触和交流的机会,进行情感和物质“投资”,同时又不急于回报,表现为恒久的大度、宽厚、助人,并由此赢得了贾府上下的交口称赞,为自己营造了良好的生存空间.

6.互惠互利,顾全大局

人际关系的建立与改善,必须在双方平等互惠互利的基础上,互相满足彼此的利益与需要.公共关系的定义是“选择有用的朋友”,双方皆然.如果一味追求自己利益而忽视对方需要,交际关系则无法建立,即使建立也不可能持久.

宝钗无疑是明白这一道理的.在55回,凤姐因过度劳累导致小产,王夫人暂托李纨、探春、宝钗执事时,从薛宝钗的管理策略我们看到她无疑是一个利义全一,以大局为重的高级管理人才.探春的改革只看到了承包的种种好处,薛宝钗则考虑到承包可能产生的负面影响.她清醒地意识到,能够直接承包并得到好处的只是少数人,大多数人心里仍然是不服的.如果不考虑大多数人的利益,那么承包可能因为得不到大多数人的支持而遭遇种种意想不到的挫折.于是她对承包者说：“还有一句至小的话,越发说破了.你们只顾自己宽裕,不分予他们些.他们虽不敢明怨,心里却都不服.只用检测公济私的,多搞你们几个果子,多掐几支花儿,你们有冤案还没处投呢.他们也沾带些利息,你们有照顾不到的,他们就替你们照顾了.”薛宝钗的这一“小惠”主张,无疑达到了互惠互利的双赢局面.

7.即时掌握信息,善于处理公关纠纷

处理公关纠纷时必须掌握四条原则：实事求是、超然事外、少说多听、积极行动.薛宝钗的公关艺术,也表现在其对公关纠纷有强烈的防火意识、灵敏的报警系统以及科学的灭火方式.

比如第62回中写到宝玉问宝钗为何锁门一事时,宝钗这样回答：“小心没过逾了.你瞧你们那边,这几日七事八事,竟没有我们这边的人,可知是这门关的有功效了.若是开着,保不住那起人图顺脚,抄近路从这里走,拦谁的是不如锁了,连妈和我也禁着些,大家别走.纵省了事,就赖不着这边的人了.”宝玉笑道:“原来姐姐也知道我们那边近日丢了东西”宝钗笑道:“你只知道玫瑰露和茯苓霜两件,乃因人而及物.若非因人,你连这两件还不知道呢.殊不知还有几件比这两件大的呢.若以后叨登不出来,是大家的造化,若叨登出来,不知里头连累多少人呢.你也是不管事的人,我才告诉你.平儿是个明白人,我前儿也告诉了他,皆因他奶奶不在外头,所以使他明白了.若不出来,大家乐得丢开手,若犯出来,他心里已有稿子,自有头绪,就冤屈不着平儿了.”

在公共关系中,只有迅速地获取信息,才能更好地掌握和运用信息,以利明哲保身和自我保护.宝钗在信息的获取上是独占鳌头的.宝钗就是在充分地掌握信息之后,根据自己在贾府中的地位,积极地制定了其行动的准则.这超然事外、明哲保身的处理方式,表明了她公关手段的高明.

二、薛宝钗的公关语言特色

1.要学会听话

公关言谈是说与听的统一,也就是在公关活动中不仅要会说话,还要会听话.学会认真听话至少有三大作用：一是加深理解；二是正确判断；三是在理解和判断的基础上决定自己的言行.宝钗就是这么一个会听话的人.第二十八回中王夫人询问黛玉的病情,宝玉说吃那些药不顶事,要王夫人给他360两银子,为黛玉配一剂特效药.王夫人不相信,宝玉遂让宝钗作证.宝钗从二人谈话中听出王夫人不同意此事,便不肯附和宝玉的话,于是笑着说：“我不知道,也没听见,你别叫姨娘问我.”果然,王夫人听后很喜欢地说：“到底是宝丫头,好孩子,不撒谎.”这样既使王夫人摆脱宝玉的纠缠,取得她的好感,又没完全否定宝玉,不至于招来宝玉的怨恨.从这里我们就可以看出宝钗谈话技巧的高明.

2.谈话中要以理服人

宝钗在这方面做得相当成功.第四十七回“呆霸王调情遭苦打”中,薛姨妈出于对儿子的偏袒心疼,不分青红皂白就要报复柳湘莲,当即就要去擒拿.还是宝钗及时劝阻:“这不是什么大事,不过他们一处吃酒,酒后翻脸常情.谁醉了,多挨几下子打也是有的.况且咱们家无法无天,也是人所共知的.妈不过是心疼的缘故等如今妈先当件大事告诉众人,倒显得妈偏心溺爱,纵容他生事招人,今儿偶然吃了一次亏,妈就这样兴师动众,以这亲戚之势欺压常人.”宝钗在此以她惯有的冷静豁达、明智达理进行了有力的劝谏.她理智客观地判明了事件的性质、诱因,以及对家庭利害的考虑,认定再不能偏心纵容薛蟠“生事招人”了,从而警醒糊涂的薛姨妈,制止了不义的报复,化解了一场冲突,其结果不仅没有化友为敌,甚至还产生了化敌为友的远距离的公关效果.

3.在适当的场合说适当的话

在适当的场合说适当的话,有两层含义：一是把握合适的时机再说话；二是说出来的话必须得体有分寸.这需要良好的口才,更需要智慧.在大观园中,薛宝钗的话往往能说到人的心坎上,让人自然地对她产生好感.而这种好感的获得即在于她平常在交际中对口才艺术的纯熟运用,以及对当前形势,对方心理需求的准确判断.贾母为宝钗的生日置办酒席,问她爱听什么戏.作为年轻人,宝钗的喜好肯定与贾母不同,但她深知老年人爱热闹,若按自己的意愿,贾母等人势必觉得扫兴.宝钗放弃自己的爱好,点了贾母等长辈喜好的戏文.一句“我们点《西游记》”使贾母等人听得高兴而归,于是赢得贾母对她“更加欢悦”.

三、小结

薛宝钗在贾府复杂的人际关系中从容应对,赢得了贾府上下交口赞誉.薛宝钗的公关实践对我们今人来说,也不无参考价值.如果能正确地恰到好处地运用到我们的实际工作中去,“争取在双方沟通的基础上,通过与公众的敏感的交流活动,得到相互的理解和好感”（美国H.弗雷齐尔穆尔、费兰克卡鲁帕:《PR学》),并通过信息交流和关系协调规律的运用,为求得自身的存在与发展,创造良好的外部和内部环境,那么,今天又何愁在市场竞争的大潮中,没有立锥之地呢所以说,薛宝钗是我国文学作品中较早具有公关意识的女性之一,也是一位成功的具有中国特色的公关小姐.