解除员工的免责心理

陈经理把运营部分管的各分店店长召集在一起,提了今年的工作要求：销售额增加25%,利润率达到15%.

然后,他清了清嗓子说道：“下面,请大家说下各自的目标.”

几位分店经理都默不作声.好大一会儿,一分店的店长才说：“去年我们的客源少了很多,销售额今年不会提高很多.”

二分店、三分店的店长也强调本店的困难.

陈经理忙强调,现在是让大家说能完成多少任务,不是发牢骚.

“好吧,我们能增加销售额15%.”一分店店长说.随后,其他店长提出的销售增长率也都在20%左右.

上面的案例,就是职业经理在制订下属工作目标时,最常见的一种现象——下属会尽可能多地强调自己的困难,期望降低工作目标.这种员工的保守心理现象,心理学上称为“免责现象”.人们都有这样一种心理倾向：就是怕在没有实现目标的时候受到指责,而采取的一种低调的态势.

这时候,作为一个有经验的中层管理者,就要尽力解除员工的免责心理,并且积极鼓励下属去制订目标.在刚刚实行目标管理而下属们对此还不习惯时,先对下属进行引导,按照目标达成和实现的难易程度来设定目标,循序渐进,逐步推行,可以按照先易后难、近期目标较详细、远期目标比较概括、时间滚动等方式,以使下属从过去听从命令、领受任务的习惯做法中解脱出来.

（摘自《易友》）