基于用户感知心理的UI设计

摘 要 ：21世纪是计算机及互联网高速发展的时代,各类应用软件随着用户日益增长的需求而快速诞生.但是,软件的用户体验却没有得到同等速率的提升.软件的UI设计是构成用户体验的关键元素.一个优秀的UI设计应基于用户感知心理,并充分结合用户“过去的经验”、“当前的环境”及“将来的目标”,在提供良好用户体验的同时,确保用户能够顺利达到使用软件的目标.

关 键 词 ：感知心理；UI设计；用户体验

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）15-3535-02

随着计算机及互联网时代的到来,人们越来越趋向于通过各种软件来获取生活所需要的信息咨询,以及处理工作中的各项事务.从最初的磁盘操作系统（MS-DOS）,至现阶段拥有“视窗”图形的Windows操作系统,工程师在进行计算机性能提升的同时,愈发重视软件UI的改良.

编写软件的目的并不在于让用户沉浸在使用软件的体验中,而在于确保他们在使用过程中能够始终保持对最终目标的专注.为了真正的做到实用,软件必须为用户有效完成目标清扫出一条最便捷和顺畅的道路.但是,现阶段大多数的软件并未能保证用户目的的有效达成.究其原因,绝大部分是因为没有进行充分的用户感知心理研究.

1.UI设计与用户研究

UI即User Interface（用户界面）的简称.UI设计指的是对软件的人机交互、操作逻辑及界面美观的整体设计.一个优秀的UI设计不但能够给用户带来舒适的视觉享受,同时也能拉近用户与电脑间的距离,提高办事效率,从而为商家创造卖点.

软件界面是为了促进使用者和外界环境的交互而存在的.它并不是单纯的美术绘画,而是需要定位使用者、使用环境、使用方式且为最终用户而设计,是科学性的艺术设计.判断一个界面是否合格的标准即不是某个项目开发组领导的意见,也不是项目成员的结果,而是最终用户的感受.因此,界面设计要和“以用户为中心”的设计紧密结合,它是一个不断为最终用户设计满意视觉效果的过程.

用户研究是以用户为中心设计流程中的第一步.它是一种理解用户,并将他们的目标、需求与商业宗旨相匹配的研究方法.用户研究的首要目的是帮助企业定义软件产品的目标用户群,明确和细化产品概念,并通过对用户的任务操作特性、知觉特征和认知心理特征的研究,在令用户实际需求成为软件产品设计导向的同时,使产品的设计更符合用户的习惯、经验和期待.

用户研究应实现以人为本,把软件产品与用户的关系作为一个重要研究内容,先设计用户与软件的关系（即人机界面）,并按照人机界面要求再设计机器功能,即“先界面,后功能”,二者协调配合.用户研究领域中很关键的一环便是针对用户对周围世界的感知所进行的研究.如何有效利用用户的感知心理为软件界面设计怎么写作是UI设计师首先需要深入了解的内容.

2.用户感知心理

用户对周围世界的感知内容在很大程度上取决于用户内心所期望感知到的.“过去的经验”、“当前的环境”及“将来的目标”这三个因素会影响用户的期望,也因此影响他们的感知.

首先,凭借以往累积的经验,计算机软件用户经常出现不认真看屏幕就点击按钮或者链接的情况,他们更多的是靠以往的经验来引导他们对界面的感知,而不是看清屏幕上的实际内容.这常常令软件设计者感到挫败,他们总以为用户会去看屏幕上有什么,但事实上却并非如此.

其次,周围环境对感知的影响存在于用户不同的感官之间,其中任何一个感官的感知都可能同时影响其他感官的运作.对于识别一个字母、一个单词、一张脸或者其他任何物体的神经活动,都包含了环境刺激产生的神经信号的输入.这个环境包括感知到的其他邻近对象和事件,甚至由环境激活的对以往感知到的对象和事件的记忆.

最后,用户所要达成的目标会过滤他们的感知.与目标无关的东西会被提前筛选淘汰,而不会进入到用户的意识层面.将来的目标影响感知的机理有两个：影响我们注意到什么以及使我们的感知对某些特性异常敏感.

3.软件界面设计启发

在“过去的经验”、“当前的环境”及“将来的目标”驱使下,用户的感知将影响用户对界面上功能的判断.这些对感知的影响因素对于软件界面设计有以下三点启发：

避免歧义,即避免显示有歧义的信息.例如,应始终让用户了解当前发生的事情,并在恰当的时机给予反馈,如呈现系统状态的可见性等；与此同时应选择使用用户看得懂的语言,无论单词、短语还是一些概念的阐述,都应遵循现实世界的语言准则,让这些信息表现的自然且符合逻辑,实现系统与现实世界的匹配.当其他人、动物或事物的行为始终符合我们的期望时,我们会感到与之关系良好.人总是对符合期望的行为最感舒适,这也是与人打交道的软件设计应该遵守的原则.在具体实践中,这意味着用户只要稍加浏览就可以知道接下来将会发生什么,如果它看上去像个按钮,那么它就应该具备按钮的功能.在设计的过程中,应通过广泛的测试确认所有用户对信息的理解是一致的.设计师不应该在基本的交互事情上耍小聪明,而应在更高层次的问题上发挥创造力.

保持一致,在一致的位置摆放相同的信息和控件.如果屏幕上所展现的元素功能各不相同,那么它们的外观也理应不同.反之,如果功能相同或相近,那么它们看起来就应该是一样的,且尽量处于不同屏幕中的同一个位置,具体请见图2所示.再者,针对某一项功能,在“提示”、“菜单选择”和“说明文件”中应该采用同样的名词,保持命令的一贯性,尽量降低用户对目标、行为或可见选项的记忆成本.

理解目标,通过清晰的指示确保目标的实现.用户去用一个系统是有目标的,是否达到预期的目的往往是用户判断系统是否好用的关键因素.设计者应该了解这些目标,认识到不同用户的目标可能不同,而且他们的目标强烈左右他们能感知到什么.在一次交互的每个点上,应确保提供用户需要的信息,并且清晰地对应到一个可能的用户目标,使用户能够注意到并使用这些信息.以下几点是针对目标理解的具体操作方法： 1）区分内容,顺序展现；

每个界面都应该只呈现单一的一个主题内容,这样不仅能够让用户明确界面真正的用途,在使用起来时也更为方便.如果一个屏幕支持两个或两个以上的主题,则会立刻让整个界面看起来主次不分,混乱不堪.与此同时应注意避免在一屏中过度阐释或把所有的信息一次性展现.如果需要用户对下一步作出决定,则展示简洁明确的指引信息供其选择即可,他们会到下一屏去找寻所需要的内容.这种区分的方式将使得界面的交互更加清晰明了.

2）减轻用户的认知负荷；

恰当地组织视觉元素能够化繁为简,从而帮助用户快速地理解所要呈现的内容.不要迫使用户自己做出分辨或把问题搞清楚,相反的,设计师应当在屏幕中直接展示出来.用方位和方向上的组织（上下左右及相对关系）可以快速地表现出元素间的关系,减轻用户的认知负荷.如果要让界面上的视觉元素具有更加清晰的浏览次序,可考虑结合鲜明的视觉层次感（如采用不同色彩）来实现.

3）保护和尊重用户的注意力；

在用户阅读的时候,总是会有许多事物分散他们的注意力,使其很难集中精力.因此在进行界面设计的时候,如何吸引用户的注意力是很关键的,切勿将核心应用的周围设计得过于缤纷杂乱,应谨记保持界面的整洁.保护和尊重用户的注意力是帮助其实现目标的先决条件.优秀的设计都有个古怪的属性,即它通常会被它的用户所忽略.其中一个原因便是这个设计使得用户专注于完成自己的目标而忽略了自己所面对的界面.

4）提供快捷方式入口；

当某项功能使用频率增加时,使用者会希望减少互动的次数,因此,设计师应该考虑提供快捷方式的入口,让每次的互动能够实现更多的事情,提高操作的效率.

除了上述的“避免歧义”、“保持一致”及“理解目标”三部分内容外,还需要特别关注的是,因受“过去的经验”、“当前的环境”及“将来的目标”的影响,用户在界面功能选择上犯错是常会出现的情况.UI设计师应该允许用户犯错,并充分考虑到犯错的可能情况.一个能在第一时间防止犯错的设计,将永远优于一堆漂亮的错误提示信息.UI设计师应当在用户行动之前尽量消除能诱使其犯错的条件,并且在必要时提醒用户确认操作,防患于未然.如不可避免的出现了错误,应为用户提供一个“紧急出口”,用简洁明了的语言有针对性地阐明问题,并带有建设性的解决方案.需要特别留意的是,设计应该允许使用者回退到上一步.这个功能可以减低使用者的焦虑,并鼓励使用者探索不熟悉的选项,进而能从另外一个角度逐渐降低错误发生的可能性.

4.总结

UI设计师的工作范畴包括了研究用户、用户与界面的关系及界面的视觉效果.一个好的UI设计会让软件的操作变得舒适、简单、自由,并充分体现软件产品的定位和特点.

用户对一个界面的首次体验是非常重要的.为了更好的帮助用户快速适应我们的设计,设计应该处于零状态,也就是什么都没有发生的状态.但这个状态不是一块空白的画布,它应该能够为用户提供方向和指导,以此来帮助用户快速地适应设计.虽然在初始状态下的互动过程中会存在一些摩擦,但是一旦用户了解了各种规则,那将会有很高的机会获得成功.人类往往对自己能够掌控的环境感到舒心,不考虑用户感受的软件设计通常会迫使用户不得不进入计划外的交互,让这种舒适感消失.因此,好的系统应充分结合用户的“过去的经验”、“当前的环境”及“将来的目标”,在设计师稍加引导的前提下,保证界面处在用户的掌控之中,让他们来决定系统的状态,从而顺利的协助用户达到使用软件的目的.