企业人文关怀和心理疏导的途径

【摘 要】随着国家的发展,企业的改革以及优胜劣汰的竞争压力,职工的安全感,对社会的信任度急剧下降,处理不慎,极易影响到职工的身心健康和企业的工作绩效.党的十八大报告指出：“加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态.” 以人为本的科学发展观和构建和谐社会在本质上是完全一致的,彰显了党在新时期所奉行的人文情怀和实现“中国梦”的伟大理想.注重心理疏导,也为加强和改进新时期企业的思想政治工作开启了新的路径.

【关 键 词 】职工心理健康 人文关怀 心理疏导 和谐劳动关系

国家需要一个安定、和谐的环境来保障发展,对企业而言,和谐的劳动关系和员工健康的心理环境,决定了企业能否在商战中脱颖而出走向更广阔发展之路的重要因素.因而劳动关系是否和谐,对社会,对企业来说,起着举足轻重的作用.然而,随着职工精神压力和思想负担增大,这些问题对职工造成了直接的心理影响,如何做好职工心理疏导工作,怎样构建与发展和谐的劳动关系,成为企业急需探讨的问题.

无论是近2年来传出的全球最大的电子产业OEM厂家富士康员工接二连三的跳楼事件,还是近期新闻媒体不时的“农民工讨薪潮”,无不向人们彰显着众多企业劳资关系的剑拔弩张的局势和职工心理的严重问题,同时也将职工的心理疏导问题摆上了台面.

1.当前企业员工存在的心理问题

在计划经济的“均贫”时代,人们的衣食住行、医疗、工作等均由国家和组织安排,彼此之间基本一致,无需竞争,没有差异,也没有多少压力和比较下的不满足.而在新的市场经济形势下,随着经济社会的快速发展,各种思想文化相互激荡,加上互联网、手机等新兴媒体覆盖了人们生活的方方面面,人们逐渐认识到自己正处于“迅速重分阶层”的时代里,面对未来变数的惶惑导致了众多心理问题,主要体现在以下几个方面：

1.1贫富差距扩大导致心理失衡.改革开放30多年来,我国经济有了迅猛的发展,但贫富差距的扩大逐渐也引发了一些人的心理失衡,“仇富”心理日渐显露.要怎么样改变并且引导员工能够正确认识贫富扩大差距的这个问题,我们要做好防止员工心理不平衡发展为心理问题,这个是企业当前思想政治工作中面临的非常严峻的问题.

1.2我国企业的改革、调整给员工带来较大的压力.这些年来,由于企业的改制、主辅分离、布局调整、机构重组、人员分流以及企业生产力布局调整等政策措施的实施,使其中一部分职工被迫离职离岗,有的接受新的人际关系的挑战,也有的会失业没有工作,随之而来的是经济收入减少,家庭生活受到影响,因而感受到了前所未有的岗位竞争的压力,产生了从未有过的紧迫感、压力感和危机感.

1.3异地工作两地分居带来的家庭生活压力是职工心中的沉重压力.企业职工异地上班、异地作业比较普遍,特别是企业布局调整、连锁经营等带来很多职工长年工作在异地.即使是在本地工作,因加班连续几天离家也是常事.由此带来一系列问题,诸如牵挂亲人、老人子女照顾问题、夫妻分居带来的情感问题等.

1.4通货膨胀、生活成本过高造成的心理压力.目前物价上涨过快、购房困难、子女就业艰难等让很多企业职工感到家庭经济生活压力偏大,而社会分配不工等现象导致人们幸福感降低,有些远离亲人的职工由此感到前途渺茫,备感孤独,当遇到生活、工作中的不如意时,有的甚至走上轻生的极端道路.

2.注重人文关怀和心理疏导

人文关怀,从广义上理解,是对人的生存状况的关注,对人的尊严和符合人性生活条件的肯定,对人的发展和明天的思考,它关怀的是人类的和谐发展.从狭义上理解,是对每一个具体的人的生存和生活质量的关注,对他的人格和价值观的尊重,对他的理想和前途的关心.人文关怀的根本指向是实现人本化生活,帮助每个人提高人生的幸福指数.

心理疏导从一般意义上理解是一种心理疾病的治疗方法,是利用心理学知识来改变人的认知、情绪、行为和意志,达到消除病症,治愈心理疾病和精神疾病的目的.从思想政治工作的角度理解,是通过语言和非语言的沟通方式,帮助人们进行心理调适,使其宣泄不良情绪,缓解心理压力,消除思想障碍,解决思想问题,从而促进人的心理和谐.它体现了"以人为本"的理念,是满足个人心理和精神需求的一种科学方法,是思想政治工作人本化的具体体现.

在企业思想政治工作中,人文关怀和心理疏导是互为因果的.人文关怀要求在工作中关心人、尊重人、理解人,实现人的自身价值和社会价值；心理疏导则是在工作中体现了关心人、理解人、尊重人的内心需求的过程.因此,人文关怀的精神需要通过运用心理疏导方法来体现,心理疏导方法运用又强化了人文关怀的精神.

2.1根据员工的不同情况,准确把握心理疏导的关键点

2.1.1新员工心理疏导

新员工进入公司,一般都需要经过一段时间适应期.在这个期间,由于新员工和企业处于相互熟悉、磨合、适应的过程,他们或多或少地要面临许多问题和困惑.如果这种心理困惑得不到及时有效地解决的话,不但会延长试用期,技能和业绩也提高不大.而且就算是技能培训得再好,如果仍有心理问题,员工也很可能会跳槽.这就直接导致企业的前期努力付之东流,为他人做“嫁衣”.因此,企业有必要在试用期间对他们进行心理疏导.

新员工的困惑包括： 是否会被群体接纳?企业的价值观是否与其一致?工作是否能提高其技能?面对这些, 新员工一般均有不同程度的焦虑感和紧张感, 影响到工作的业绩和表现.如果这种心理困惑不能得到适时舒缓, 新员工很有可能会跳槽, 甚至产生冲突, 新员工试用期心理疏导非常重要.新员工能否安心和较快适应环境,很大程度上也取决于企业能否帮助他们消除这些疑虑,解决这些困惑.

企业要以真诚、热情去接纳和感动每一位新员工.比如公司举办欢迎仪式来迎接新员工,安排员工上岗前参观企业,并由公司安排对其进行岗前培训,让新员工对公司的企业文化、经营理念以及公司的组织机构、工作职责等有所了解,并对公司内部办事机构和流程进行指引,而且还要在与新员工的每一次接触中,都给他们留下和善、友好、亲近的印象,尽量让新员工感到团队的温馨与浓浓人情味.同时公司也要适时表达出对新员工的信任和尊重,让他们感受到自身对公司的重要性和在未来的工作中可以充分发挥自己的才干. 2.1.2在职员工心理疏导

员工成为正式企业员工后,企业可根据自身的实际情况,建立健全长效的员工心理疏导机制.如开设员工心理,定期举办心理健康教育课讲座、心理行为训练、书信咨询、网络咨询,运用宣传栏、书报室等多种形式,向职工提供经常、及时、有效的心理健康指导与怎么写作.随时关注员工的心理健康,及时发现不良苗头和倾向,并予以疏导和解决.职工心理压力的形成,有的是可以通过自身的努力来得到缓解,有的却由于自身认知的局限,难以自身解决问题.企业要建立健全职工心态情绪汇集和反映调节机制,加强职工心态状况的监测、评估和预警,完善职工心态疏导、调适与平衡工作体系,通过政策调整和心理疏导,帮助职工在潜移默化中消除不平衡感,促进职工情绪交流渠道畅通,避免不良心态的不断累积,引导职工心态朝良性方向发展.企业管理者应尊重员工,要从“心”去了解、去诚待员工,站在员工的立场为他们考虑和解决问题.应给员工足够的面子,同样的事,由于角度不同,在员工心里产生的反应也不同,管理者应学会换位思考,站在员工的角度考虑问题,并应当考虑如何在不伤及员工自尊心的情况下妥善处理问题.

2.1.3离职工心理疏导

员工提出离职申请,并不意味着心理疏导工作已结束,在这个阶段,企业管理者更应该去查找原因,从而发现影响企业发展的深层次问题,便于企业将潜在的不良因素消灭在萌芽状态.可采取离职面谈、离职调查等方式了解员工离职的原因,帮助离职员工拥有良好的心态,避免可能发生的冲突.

2.2企业应努力制造出亲密、友善、互助、信任的组织气氛,创建良好的工作生活环境

工作环境和生活条件的改善是有效解决员工心理健康问题的有效途径,宽松愉快的工作和生活环境是每一位员工所向往的,在这样的工作中有利于员工的身心健康和心情愉悦,减少潜在矛盾的发生.企业可以设立休闲场地,提供多种怎么写作,如健身、听音乐、网球、篮球、羽毛球、乒乓球等.员工可以通过各种休闲娱乐活动,适当的调节心理困惑,减轻心理压力.也可以开通一个网络交流平台,倾听员工们心声,让员工可以直接将心中的苦闷与烦恼向企业反应,企业领导也可以与员工正面的进行交流与探讨,帮助员工解答心中的疑惑,缓解员工的心理情绪等等,为企业开展员工心理疏导工作打下了坚实的基础.

2.3开展多样化的企业文化活动,拓宽释放心理压力的渠道

成功的企业面对激烈竞争和日益加快的工作节奏都有一套成功帮助释放心理压力的做法.通过开展多种内容、多种形式职工群众喜闻乐见的文艺活动、开展健康向上丰富多彩职工群众广泛参与的体育活动,开展训练目标明确、挑战自我、磨炼意志的团队训练活动,开展广泛的读书活动和经常性的技术练兵活动,扩大职工群众之间的相互交往、扩大领导和群众之间相互沟通,帮助心理压力较大的职工消除烦闷感、紧张感、失落感、自卑感等不良情绪,获取成就感、自豪感、满足感和快乐感等良性情绪.通过多种多样的企业文化活动,强化职工的参与意识,提高职工的参与兴趣,使职工在企业文化活动中充分陶冶情操、展现自我、提高能力、愉悦身心,以减轻职工来自各方面的心理压力.

2.4工会在职工的心理疏导方面应发挥重要作用

工会组织应在基层发挥桥梁和纽带作用,应把关心职工的心理健康作为工会的一个工作重点,采取积极的、人性化的管理措施,来缓解员工心理压力.管理人员应从全方位、多渠道、多角度出发,随时随地关注员工的心态,应和职工开展广泛的谈心交流活动,让广大职工知道,企业的生存与发展同个人的生存与发展息息相关.要贴近职工工作和生活,如实了解职工的真实状况,解决职工的实际问题,正确处理职工反映的热点、难点、疑点问题,维护职工的根本利益.避免管理决策不当给职工造成一定的心理压力.

综上所述,笔者认为,人文关怀和心理疏导的提出,对丰富新时期企业思想政治工作内涵,拓宽企业思想政治工作者的视野,提高在新的历史条件下进一步加强思想政治工作的认识,为企业党组织开展有效的思想政治工作指明了方向.在企业思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导,尊重员工个性自由,关注员工身心健康,重视员工全面发展,就能调动一切有利因素,更好地促进企业的和谐发展.

（作者单位：保特罗玻璃工业（佛山）有限公司；广东 佛山 528313）