网站原创【摘 要 】 目的 了解门诊患者就诊时的心理反应及原因,及时提供相应的心理分析,提高怎么写作质量.方法 通过与患者的沟通和交流,找出产生不良情绪的原因,寻找解决办法.结果 不良情绪得到释放和缓解,有序就诊.结论 对门诊患者提供相应的合理的心理护理,患者负面情绪得到缓解和释放,及时就诊,创造和谐的就医环境.
【关 键 词 】门诊患者；心理特点；对策
内蒙古呼伦贝尔市人民医院门诊部是一所综合性门诊,每天门诊量2000余人,有大批的患者及陪同家属到本院,他们都是带着焦虑烦躁不安和急切就诊的心态来到医院就诊,在长时间的候诊时往往因环境陌生,程序复杂,加上病痛的折磨产生一系列的不良情绪,作为门诊护理工作人员,在工作中应随时注意观察患者的情况,给予适当的疏导与关注,提升护理怎么写作质量,减少和避免投诉的发生.让广大患者及时就诊,克服急躁情绪,创造一个和谐的就医氛围就显得尤为重要.
1.门诊患者的心理特点
1.1 环境陌生,紧张 由于对医院环境的不熟悉,对医务人员不熟悉,对呼叫系统认识能力不同,加上复杂的检查,对检查程序不理解等,都会产生陌生感、及紧张感、焦虑急躁情绪.
1.2 对医生要求高,失望心理 大部分患者都要求经过医生的诊治病情能迅速好转,能迅速明确诊断,有用药物迅速起到他们自己预期的效果,否则,失望埋怨情绪大涨,从而对医护人员挑剔指责,把不满情绪发泄到他们身上.
1.3 病情复杂,敏感多疑 患者对自身疾病妄加推测,并希望从医生护士那里的得到蛛丝马迹,对医护的言行特别敏感,有时不切实际的猜测、曲解,对医护的好言相告,不予理睬.
1.4 社会的一些负面评价,患者有先入为主的影响,还没有进行诊治,在他们的心里就有了一些不正确的印象.影响了患者正常的就医行为.对发生的一些很正常的现象,不能用正常的心态去解读.
2.措施
2.1 环境整洁,温馨,护士仪表整洁,大方.态度和蔼可亲.表达简单准确[1].有爱心,对年老,理解能力低下的患者,要主动告知,必要时要亲自护送,使患者放心就医.
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2.2 要有一些业务素质好的,理论水平高的门诊护士.他们具有心理学、学等专业理论知识,熟悉医院的各项检查,懂得患者的各种心理需求,并能耐心解答患者和家属提出的各种疑问[2].
2.3 营造良好的就医环境：门诊大厅等候厅播放常见病健康宣传片,让患者对自身疾病有个初步认识.提供报纸、便民怎么写作措施,营造良好的氛围,缓解患者焦虑.
2.4 对特殊患者比如老年、残疾、儿童,或者听不懂呼叫信号的患者护士有必要亲自送到诊室或者特殊检查科室,并对他们进行详细的解释,语言简单,精炼,通俗易懂,话语温和.
3.讨论
由于患者在等候的急躁情绪等各种原因,因此护士在门诊护理工作中应随时注意与患者沟通的技巧,了解患者的心情,让患者在平和地心态中等待候诊,以取得良好的治疗和社会效应.
参 考 文 献
[1] 高玲.对门诊病人的心理反映观察及护理.中国社区医师（医学专业）,2010（14）：244.
[2] 李小寒,尚少梅.基础护理学.第5版.北京：人民卫生出版社,2012.