心理咨询中的安慰术

心理咨询,在很大程度上是语言交,流的艺术.当一个遇到感情上和生活上的忧愁烦恼时,他时常要诉说,以寻求对方的同情和理解,终而缓解自身的心理压力.此时,听话人应获取诉说人的信任,这是为其化愁解难的关键.从心理咨询角度而言,听话人应注意以下几条原则.

1.诚听原则 即听话人应注意给诉说人以充分的时间和机会把话讲完,并对此表示出充分的同情和理解.通常,诚听本身就具有很好的安慰作用,它使人得以宣泄自己的精神压抑与苦恼,并增强诉说人与听话人之间的心理沟通.反之,如果听话人不待诉说人把话讲完,就急着发表自己的意见,则不但会影响自己对诉说人问题的全面了解,还可能会增加其烦恼情绪.比如,某男青年与另一男青年在一起谈其失恋之苦.前者没讲几句,后者就不断插话,一再以“这有什么了不起”、“男子汉,大丈夫,提得起,放得下”、“她有什么了不起,你一定会找到比她更好的女友”等话作答,这样,很可能会使前者不再吭声.尽管后者竭力试图安慰前者,但他不懂得,此时此刻,前者更需要的不是他的鼓励,而是他的理解.从心理学上讲,这是一个宣泄个人内心冲突与情绪压抑的过程,其结果可使人获得一定的心理平衡与安慰.如果后者尽力帮助前者实现了这一过程,则是对后者最直接的安慰.相反,封住了前者的口,则是对前者内心痛苦的不尊重和不理解.

2.不武断原则即当一个人听另一个人诉苦时,他应特别注意自己的反应与态度是否生硬,是否带有个人的偏见在里面.曾有过这样一个笑话：某夫妻不和,女方找到男方单位领导告状.该领导在听完她的诉说后讲：“凡是夫妻不和,都是第三者插足的结果.你们要好好想一想,到底谁有了第三者.”于是,女方更是火冒三丈,连声分辩说：“我可没有,一定是他有了.”显然,男方单位领导的话突出地表现了他对夫妻矛盾的成见,这不但没有帮助女方缓解其家庭纠纷,反而还增加了女方对男方的不信任.从心理咨询角度讲,这样做即失去了听话人对诉说人所应有的尊重和中立立场,其结果,听话人不再是诉说人的参谋,而成为其主人.这对于诉说人独立解决问题是十分有害的.

3.不淡化矛盾原则 即听话人不能随便淡化诉说人的问题与矛盾,那样会影响后者对前者的信任和前者对后者的尊重.虽然在一般的人际安慰中,人们不必像在心理咨询场合中那般讲究限度,但如果一方对另一方的矛盾与痛苦加以过分的轻视或打包票,都无益于当事人的情绪宣泄及其对问题的客观认识.

以上文提及的两青年对话为例,诉说人正值失恋之中,有一肚子委屈与苦闷要倾诉,而听话人以“男子汉、大丈夫,提得起放得下”等话回答,不但淡化了当事人的内心痛苦.也阻碍了其情绪的宣泄.就心理咨询而言,听话人的反应犯了一个严重错误：他不应该在没有充分了解诉说人的意图和情绪之前,武断地对其痛苦加以定论.具体地说,诉说人正在忍受失恋的煎熬,他可能会有许多心灵创伤,这些都不是“这有什么了不起”一句话所能敷衍过去的.此外,“你一定能找到比她更好的女友”这类话在主观上无根据地否定了诉说人对其前女友的恋情,在客观上也杜绝了他们重新和好的可能性和必要性.这个事例说明：有效的安慰是不能通过淡化矛盾或回避矛盾来实现的.只有勇敢地面对现实,并竭力客观地、理智地加以认识,才能突破人对痛苦经历的自我防御,获得真正的心理平衡.而接受痛苦往往是摆脱痛苦的第一步.

4. 广提选择原则即听话人要根据诉说人的实际情况,从不同方面来启发诉说人的思路.比如,“你看这样做行不行?”“真正的原因是什么?”“还有什么其它的补救办法?”“你这样想过没有?”这类话语能帮助诉说人全面、详实地分析问题,也确保了两者之间的平等关系,并将解决问题的决定权留给了当事人.其结果,尽管听话人没有向诉说人提什么具体的建议和承诺,却在其不断提问中,促进了诉说人的反省,这也许是对他最大的帮助.总之,安慰人是每个人所常做的事情.但有效的安慰是很讲究技巧的,首要的就是先做好被安慰者的听众,然后再做好其参谋.有效的安慰应该给人带来希望和自信,有效的安慰不是简单地就事论事,而是就事论情,由情及理,使当事人能积极地面对现实.