湖北省福利机构需求和员工满意度调查报告

一、调查情况与样本基本情况

(一)调查情况

为了充分了解湖北省社会福利机构需求评估和员工满意度等情况,课题组于2009年4月对湖北省孝感市福利院、孝南区社会福利院、孝感福乐老年公寓、应城市福利院（含应城市老年公寓）、云梦县社会福利院（含云梦县光荣院）、武昌社会福利怎么写作中心、洪山区社会福利院等6个试点福利机构进行了调查.

(二)问卷调查样本基本情况

设计样本量180份,最终回收有效问卷180份,样本情况为孝感市福利院占16%、孝南区社会福利院19%、孝感福乐老年公寓占4%、应城市福利院（含应城市老年公寓）占10%、云梦县社会福利院（含云梦县光荣院）占12%、武昌社会福利怎么写作中心28%、洪山区社会福利院11%.

性别：男性37人,占20.6%；女性140人,占77.8%；系统缺失3人.

年龄： 20-30岁为17人,占9.44%；30-40岁为50人,占27.78%；40-50岁为74人,占41.11%；50-60岁为27人,占15%；60-70岁为9人占5%,70-80岁为1人,占0.56%；80岁以上2人,占1.11%.

文化程度：研究生2人,占1.1%；大学本科12人,占6.7%；大专30人,占16.7%；高中或中专85人,占47.2%；初中 45人,占25%；小学及以下6人,占3.3%；共计180人.

在岗情况：正常在岗157人,占87.2%；退休（含病退及内退）16人,占8.9%；借调7人,占3.9%.

专业技术职称：正高级职称1人,占0.6%；副高级职称3人,占1.7%；中级职称22人,占12.2%；初级职称14人,占7.8%；未取得专业技术职称109人,占60.6%,其他4人,占2.2%；合计153人,系统缺失27人；共计180人.

二、福利机构需求及满足程度评估

(一)人才需求评估

1、机构工作人员是否受过相关专业教育：系统缺失24人,有效调查人数是156人.其中,受过相关专业教育的偏低,最高的是卫生护理,有效比例是14.1%,最低的是教育学为3.2%（表1）.

调查得知,起居饮食、疾病处置、亲属联络和沟通方面经常提供怎么写作,超过60% ,而在心理咨询和辅导、日常生活能力训练与辅导、文化娱乐、健身辅导、社会交往能力训练辅导方面,“经常”提供怎么写作维持在40%以上.“有时”提供怎么写作也是占不小的比例,在15%以上.

从“非常需要—不需要”分别赋值“6-1”分,可以计算出各怎么写作项目的需求度得分.起居饮食6.44；疾病处置6.02；心理咨询和辅导5.82；亲属联络和沟通6.22；日常生活能力训练和辅导5.36；文化娱乐5.35；健身辅导5.52；社会交往能力训练和辅导5.23.其中,起居饮食需求度最高为6.44；其次是亲属联络和沟通为6.22；疾病处置需求度超过了6；相对而言,社会交往能力训练和辅导需求最低5.23.

起居饮食在各种怎么写作项目中有70%以上,占很大比例；疾病处置非常需要、很多需要相和近70%；心理咨询和辅导非常需要、很多需要相和近60%；亲属联络和沟通非常需要、很多需要相和达80%；日常生活能力训练和辅导非常需要、很多需要相和70%；文化娱乐非常需要、很多需要相和60%左右；健身辅导非常需要、很多需要相和60%左右；社会交往训练辅导非常需要、很多需要相和50%左右.

(三)员工满意度评估

1、工作劳累满意度：非常满意13人,占7.2%；比较满意92人,占51.1%；说不清23人,占12.8%,不太满意19人,占10.6%；很不满意10人,占5.6%.如果剔除选择“说不清楚”员工,从“非常满意-很不满意”分别赋值“-2——2”分,得知总体满意度为0.44.目前员工工作压力满意度适中.从满意比例来看,“比较满意”和“非常满意”之和为58.3%,超过50%.

2、岗位满意度：如果剔除选择“说不清楚”,从“非常满意-很不满意”分别赋值“-2—2”分,可以计算出总体满意度得分：物质待遇0.28；岗位收入0.22；社会声望0.72.可以看出,福利机构员工对社会声望满意度很高,对物质待遇和岗位收入满意度偏低.

3、不同文化程度专业技术胜任或适应岗位需求程度：如果从“1—6”分别赋值“1—6”分,得知：小学4.83；初中5.22；高中5.28；大专4.96；大本4.9；研究生5.其中,小学及以下适应度最低4.83；而高中和初中却很高,分别为5.28和5.22；在高学历层次中,大专4.96；大本4.9；研究生5.

三、结语

通过对调查数据的分析,基于对湖北6个试点福利机构进行的调查,下面提出相应建议.

(一)引入专业人才,加大工作人员培训力度

应大力招募卫生护理、医学、社会工作、心理学等专业人才,促进人才队伍年轻化,加大对现有社会福利机构工作人员管理学、法律、心理学、医学、护理等专业素质培训力度,提高专业知识和技能水平.

(二)均衡怎么写作项目,提升怎么写作项目总体质量

应提高社会交往能力训练辅导、文化娱乐、日常生活能力训练与辅导、心理咨询和辅导、健身辅导方面怎么写作比例,特别是社会交往能力训练辅导和文化娱乐,着力提升怎么写作项目整体水平和质量.

(三)提高岗位薪酬,提高工作总体满意度

根据工作年限和能力,建立不同年龄段的员工薪酬的增长机制,建立公平、合理的薪酬制度和工作评估标准,不断激发机构员工的工作热情,提高机构员工满意度.

(四)制定职业规划,实现员工自我价值

应深入员工,制定科学合理的职业发展规划；关注员工自身成长和发展,制定职业发展和培训计划,满足员工发展；创造发展空间,形成制度,发挥潜能,切实提高员工工作满意度,通过工作的相关构建和完善等辅助性措施从外部加以管理、指导,使员工能够按照机构发展的要求和规范成长、发展.