优化怎么写作营销提高顾客忠诚

[摘 要 ]企业开展怎么写作营销,在市场中要赢得顾客,增强顾客的忠诚度,迫切需要优化怎么写作营销.本文分析了怎么写作营销的特性和顾客忠诚对企业的作用,探讨了企业借助怎么写作营销提高顾客忠诚度的内容,针对企业的“伪怎么写作营销”现象,对企业提出了通过怎么写作营销提高顾客忠诚度的几点对策与建议.

[关 键 词 ]怎么写作营销 顾客忠诚

当今时代,是一个竞争的时代,能力的时代,经济全球化和信息化、经济和科技的迅速发展加剧了市场竞争,目前很多的市场主体纷纷研究提高竞争力的策略,整合资源,提升综合竞争力.综合竞争力直观的表现为企业是否具备高质量的怎么写作,顾客满意度和忠诚度是否在稳步提高等要素.

怎么写作是现代企业取得竞争优势的重要手段,正如美国的AMEX公司负责人所说:怎么写作是我们最有效的营销武器,它是我们在市场上取得差异性优势的唯一途径.

怎么写作营销是全面深入履行现代市场营销观念的有效方式之一.企业提供怎么写作的多少及质量高低,成为消费者感受营销者提供的产品实体质量的重要指标.某公司总裁说:我们不是卖产品而是卖怎么写作.

传统的大众粗放型的营销策略已难以奏效,现代营销的工作重点开始从获得新顾客转向保留老顾客,从注重交易价值转向挖掘顾客终生价值,从顾客满意度到顾客保留,最终实现顾客忠诚.

一、顾客忠诚对于企业的作用

一般来说,忠诚的顾客具有如下特征:不购写或极少购写其他公司的产品和怎么写作,重复购写本公司的产品和怎么写作,推荐他人购写本公司产品和怎么写作.

企业拥有忠诚的顾客,重复购写公司的产品和怎么写作,这样使得企业与顾客之间保持特定的关系,企业便于了解阶段内顾客需求的数量及长期内顾客需求的波动规律,有利于制定长期计划,减少企业因计划生产进行的市场调查的环节,对于产品的种类、规格、数量都有详细的数字依据,合理安排生产,避免了盲目生产而产生的不利影响.企业拥有忠诚的顾客,将本公司的产品推荐给他人,无形中形成了公司正面宣传的免费资源,不仅为企业带来新的顾客,更重要的是有利于树立企业的形象,一个企业在群众中具有良好的口碑,那将会给企业带来丰厚的利润.

顾客满意概念,属于消费后的一种特定的情感定位.客户根据其使用的情况,评定某种特定产品或怎么写作的价值,是一种消费前产生的期望,与消费后的实际感受相比之后的评价,这种评价将影响客户在此购写的意愿和行动.如果评价高,客户可能愿意再次上门,如果评价低,客户可能不愿意再次上门,如果评价普通,则随时可能转换购写的对象.因此,许多企业不得不不断地追求高度满意,因为那些只获得一般满意的顾客一般不打算更换供应商,高度满意和愉快则创造了一种对品牌情绪上的共鸣,而不仅仅是一种理性偏好,正是这种共鸣,创造了顾客对品牌的高度忠诚.

二、怎么写作营销的特性分析

怎么写作营销具有区别于一般有形的实物产品的特性.菲利普•,科特勒把怎么写作定义为“一方提供给另一方的不可感知,且不导致任何所有权转移的活动或利益”.具体来说,怎么写作营销具有以下几个显著的特性:

1.无形化的怎么写作产品使得顾客较难准确的判断怎么写作质量和效果

无形化是怎么写作最显著的特点,组成怎么写作的许多元素是消费者无法用感观了解到的,而且怎么写作质量本身也是非常抽象的概念,它与顾客的感情状态,个人兴趣等多方面有着关系.当然,在众多企业的怎么写作营销策略中,怎么写作营销仍然是有着特定的载体的,比如零售商提供怎么写作营销针对的是在它的营业网点中售出的商品,如海尔的怎么写作营销则针对的是自己生产的家电产品.

2.怎么写作营销提倡顾客在营销过程中的参与性

怎么写作营销的核心战略是以顾客为导向,关系管理是怎么写作营销中的重要环节.与传统的产品生产管理过程中,顾客完全被排除在外相比,怎么写作营销使得顾客对于产品的开发有着更为重要的作用.而在营销活动中,顾客对于怎么写作营销的评价也将直接影响到顾客对企业整体的评价.在全球市场中推行怎么写作营销,企业将面临不同地区消费者特别的营销需求,这对于企业本身的关系管理是巨大的挑战.

3.怎么写作的不可分割性使得营销活动对企业形象的影响更大

怎么写作不存在生产和销售相分离的过程,因此也使得企业的怎么写作营销对于顾客有着直接的影响.而当企业将怎么写作网络扩展到全球的各个区域时,怎么写作营销策略将使得企业怎么写作形象和企业自身的形象密切相关,任何一个怎么写作网点都代表着企业整体.

三、怎么写作营销对顾客忠诚的影响

随着科学技术的迅猛发展,市场中的竞争产品越来越趋于同质化,而顾客在购写产品时往往是将所获价值与交易成本相比较,当顾客购写产品或怎么写作后所获得的价值越大时,顾客就会越满意,就会重复购写和推荐给他人购写,并表现出对企业产品或怎么写作的忠诚,而怎么写作营销恰恰能够增强顾客购写产品或怎么写作所带来的价值,使企业的产品或怎么写作脱颖而出.

企业借助怎么写作营销提高顾客忠诚度,具体可以表现为以下几点:

1.弥补产品的不足与缺陷

无论是实物产品还是怎么写作产品,都可能存在一定缺陷或不足.当然,产品缺陷或不足可能是先天存在的,也可能是偶然出现的,还可能是来自客户的“恶作剧”.然而这些缺陷或不足却可能是很致命的,这一面一旦表现出来,就不是解决客户投诉(退货、退款或赔礼道歉)那么简单了,有时还会上升为一场危机.即使有着成熟管理与运营模式的跨国企业,也会遭遇此类问题,如前几年在武汉、长春等地的“麦当劳毒油事件”,以及2005年肯德基遭遇“苏丹红事件”都证明了这一点.不仅是怎么写作业,在制造业也屡见不鲜,“可口可乐二恶英事件”、“三鹿毒奶粉事件”,这一幕幕触目惊心.危机来临就要看企业的怎么写作与公关能力的运用,让企业尽快走出危机才是“硬道理”.

2.无限的差异化操作空间

面对激烈的市场竞争,很多企业困惑在营销如何做到有效的差异化.对于制造业来说,产品、技术、工艺、概念、包装等方面的差异化的操作空间越来越小,怎么写作业在经营项目、经营产品等方面,竞争对手也很容易跟进.差异化的本质就是创新,企业缺乏创新能力就必然缺乏活力.笔者认为对于差异化营销,企业应该着手打“怎么写作牌”或者“品牌牌”.怎么写作因环境、时间、地点、人等多种因素而异,因此这是对差异化营销极为有利的一面.以怎么写作定位差异化为先导,准确定位对接市场,围绕这个定位大打差异化怎么写作营销牌.

3.有效增加产品附加值

菲利普.科特勒等营销学者认为,产品整体概念包括五个方面含义:核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品.其中前三者为产品的实体部分,是产品本身、品质、式样以及使用效果等.延伸产品、潜在产品是顾客购写产品所获得的全部附加怎么写作和利益.因此,在产品实体的基础上,从产品的延伸利益部分和潜在利益部分入手,不断增加产品附加价值,使顾客价值持续增加,是顾客忠诚度提高的有效措施.然而通过怎么写作营销使产品价值增值的操作空间最大,更具有现实性和可操作性,例如中国移动与中国联通,除了基本通话怎么写作外,还有短信、彩信、彩铃、上网、游戏等增值怎么写作,以更为丰富多彩的怎么写作来吸引客户.也就是说,在这两家企业之间不但在基本怎么写作上竞争,更在增值怎么写作上竞争.

四、企业在怎么写作营销中的误区

怎么写作营销观念早在上世纪80年代就引起人们的重视,虽然现在许多企业强调通过怎么写作营销理念达到运营的目的,但大部分的企业只是片面的理解或歪曲怎么写作营销的真正内涵,我们将其称之为“伪怎么写作营销”.包括有:

1.表面功夫式怎么写作

在一些企业中,尤其在餐饮业中,怎么写作员完全按照工作手册接待顾客,客人来了以后,怎么写作员用千篇一律的腔调打招呼:“欢迎光临,请这边走.”这种机械的态度、脱口而出的客套话就是“表面工夫式怎么写作”. 这中遵循工作手册的“表面功夫”,一旦出现了意外事态,怎么写作员就不会解决.这种“表面功夫式怎么写作”、“形式化怎么写作”在现实生活中有很多.

2.牺牲式怎么写作

牺牲式怎么写作是企业为了让顾客满意而提供的免费怎么写作,即顾客受益而企业遭损的怎么写作. 企业意识到怎么写作提升产品价值的作用,于是为客户开出了免费怎么写作的诱人馅饼,追求以怎么写作数量制胜.这种观念主导下的典型行为,如家电企业在卖场所承诺的一系列免费怎么写作项目.可实际上,怎么写作是有成本的.如果企业一味迎合消费者的需求,在产品不变甚至降低的情况下,还要勒紧裤腰带增加怎么写作,乞求消费者写下自己的产品,那无疑是饮鸩止渴.如汽车行业不断有新车型做不下去,战是一个表层原因,深层原因就是免费的增值怎么写作太多,成本太高.

3.非理智怎么写作

非理智怎么写作是企业为了达到一定的销售目的而采取的怎么写作措施,如在一部分企业中,在上级制定的销售任务压力下,以拿下订单为企业的第一目标,要求员工的态度热情,怎么写作要规范,要对待上帝一样去对待潜在客户,尽早的促使客户取得信任,签订合同.在这种观念主导下的典型行为,是各大厂家节检测日终端促销竞争,不拿下订单决不罢休.这种毫无理智的抢单行为,往往与对顾客的后续怎么写作的冷漠形成反差,所谓“只重视最后一米的销售,不重视销售以后的一公里怎么写作.”虽然企业可以出现短期的高收益,但这种让顾客反感的态度转变,最终会导致企业失去顾客.

五、通过怎么写作营销提高顾客忠诚度的对策

针对以上企业在怎么写作营销中的不足,提出以下几点建议,为通过怎么写作营销提高顾客忠诚度的企业给予一点启示.

1.将怎么写作的理念深入到企业文化中

企业应将“以顾客为导向”的口号转变成为一种企业理念和企业文化意识,根植在每个员工心中.“以顾客为导向”就是要求公司和公司的每一个人,切实站在顾客的立场,想顾客之所想,念顾客之所念,急顾客之所急,摸准顾客的心理,发掘顾客的需求,所有的生产、研发、销售、怎么写作都是围绕着“顾客”这个核心.不仅要把顾客当作“上帝”,而且还要把顾客当作“家人”.在公司上下形成一种处处为顾客着想的氛围.

怎么写作表现为人的行为,人的行为是由他的动机和意识控制的,失去顾客的原因往往来自公司内部,如员工傲慢的态度,顾客提出的问题得不到及时解决,咨询无人理睬等.要从根本上解决这些怎么写作态度,关键是要改变员工的怎么写作意识.怎么写作不是技术问题,而是人文的、深层次的问题.企业员工心里没有怎么写作,眼中就不会发现怎么写作需求,行动就不会到位.

2.将怎么写作部门当作利润中心

让怎么写作创造价值,让怎么写作带来利润,企业必须重新认识怎么写作的价值,提高怎么写作部门的级别和重要性,把怎么写作部门当作利润中心,而不是为销售产品的辅助部门.

浙江省的许多企业认为,怎么写作部门是增加成本的部门,并不能为企业带来利润,可事实并非如此,在汽车业,很早就有学者观察到这种现象,既卖车只能获得10%的利润,而卖保养的利润是20%,卖配件的利润高达70%.同样,在IT业,80%以上的利润是从运营怎么写作中获得,怎么写作部门除了要做售后怎么写作以外,要预见到客户今后需要多大性能的容量,帮助他们进行必要的IT架构规划,另外,整合客户现有的IT资源,使IT系统发挥更高的可用性,提升适应力,满足企业快速发展的业务需求,这样不仅从满足客户需求发展到创造客户需求,从被动到主动,更重要的是企业可以从现状看到未来,为产品升级,企业发展奠定基础.中国惠普在运营怎么写作中一直做的非常好,每年在中国市场上怎么写作业务的收入大概是几十亿元人民币,这对许多国内企业来说是值得研究和深思的问题.

3.建立良好的怎么写作制度

怎么写作是一种隐性的软性工作,因人而异,怎么写作的提供多数出于心情、身体状况等.这样那样的原因都会影响怎么写作质量,也会由于每个怎么写作人员的个人素质、经验、训练程度的差异造成怎么写作水平差异.因此,有些人认为,怎么写作无法用一个统一的标准来衡量,或认为制度化怎么写作缺乏人情味,不能适应顾客的需要.事实上,许多怎么写作工作是常规工作,管理人员是很容易确定怎么写作的具体质量标准和行为准则的,而消除怎么写作水平差异通过建立规范化的怎么写作标准,良好的怎么写作制度是可以有效做到的.

企业建立怎么写作制度与提供个性化怎么写作并不冲突.怎么写作制度是在公司所面临的所有怎么写作分类基础上而建立,它是站在相当的高度,全面考虑的对策,而个性化怎么写作针对个人、某消费者,因消费者需求差异而改变.

4.多元化进行怎么写作创新

产品需要创新,怎么写作也需要创新.随着社会经济的发展和人们消费水平的不断提高,顾客对商品质量和怎么写作的需求越来越高,它们除了要求厂商不断提高产品质量和产品技术含量外,还要厂商不断创新怎么写作水平,不断推出新、特、奇的怎么写作举措来满足他们对怎么写作的求新求异的多元需求.

一个企业或公司要在竞争中立于不败之地,除了要在提高商品质量上花费心思外,还必须树立“怎么写作创新”意识,不断更新和完善自己的怎么写作,以优质的怎么写作获得顾客的理解、支持、满意和忠诚.

总之,怎么写作是永远没有止境的,只有不断创新,不断改进,才能真正达到顾客忠诚.

目前企业的竞争力与其高质量的怎么写作,忠诚的顾客等密切相关,那些理解顾客价值,创造顾客价值,提高顾客满意度和忠诚度的企业是未来市场竞争的胜利者.

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