全员营销是企业的一种素养

每一位老板都希望自己的员工,甚至包括司机和清洁工都能有市场的观念和销售的思维,这固然是中国营销的一大进步.为此,大多数企业提出了全员营销的经营理念,但由于企业的经营素质差异较大、素养不够,使得全员营销实施起来有一定的难度,最终只能停留在老板的意愿上,成为企业空洞的标语和口号,这种伪全员营销文化对外并没有建立起市场观念,对内也不能建立起协同工作模式.

作为一个经营性企业,销售只是营销过程中的一个环节,并非营销过程的全部.而在经营中,一些企业往往会把销售当成营销的起点和终点,最终造成营销只是销售部门的事情,其他部门都事不关己,导致公司整体经营对外缺乏市场意识、对内缺乏协作精神,大家都是为了职责而工作,并非围绕企业的经营和企业效益而奋斗.这种营销模式造成了销售部门的孤立无援,市场环境好时销售风风光光,市场环境不景气时销售灰头土脸.无耐之下,老板只能走马灯式地更换销售老总,最终造成企业销售一年不如一年,孰不知这是营销的短视和经营战略天生的缺陷造成的.企业之所以要建立全员营销的工作观,并不是让每个人都去做销售,而是让每个人都有市场意识,研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心,以顾客为导向开展工作.让每个人心中时刻装着消费者,只有这样制造出来的产品才具有文化、情感,才最容易被消费者感知,消费者才能对企业和品牌满意.

建立全员营销系统,需要一定的基础和持久的过程.现代的企业缺乏耐性,大多数是从外而内地建立这种观念,并非出于员工的本能和自己的渴望.往往急于求成,聘请几位讲师短期培训,让全体员工当时热血沸腾,过后仍然是用原有的思维在工作,并没有任何改变.

实际上,全员营销不是一种机制,而是一种文化和素养.企业能否建立起全员营销的观念,主要取决于以下几点：第一,老板的意愿,老板的盈利模式不同,对全员营销的渴望程度也不同.第二,企业要有一种素质,企业的素质取决于人的素质,目前在中国公认的评价人的素质标准是学历,企业要有高学历的团队.以前企业用人是实用主义,未来要改变思维,因为人力资源的成本和代价越来越大.第三,企业要有开放和包容的文化,这也是企业的胸怀,只有无限的胸怀才能让大家都参与到彼此的岗位,接受对方的监督和检查,最后造就共同的目标和使命.第四,要有良好的素养,素养并非天生就有的,而是后天培养的,这取决于企业对员工的教育程度以及价值取向.具备以上条件在短时间内也不会完全建立起全员营销的文化,还需要企业的坚守和漫长的过程,甚至需要几代人的努力.

全员营销,不是标语和口号,而是一种文化,是企业的运营体系.能否树立起真正的全员营销,是中国品牌走向世界的第一步,也是消费进入2.0时代中国企业面临重大变革的必经之路.

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