网站原创（记者 林尧）近日,全球知名的数据库营销解决方案提供商Acxiom在中国发布了针对零售行业的“客户忠诚度管理解决方案”和针对汽车行业的“新客户获取解决方案”.
Acxiom公司进入中国已经7年,是直复营销领域的领先者,目前在零售行业的客户包括Esprit、家乐福、宜家、Adidas、DFS 、OBI 、B&Q、Osim、好孩子等,在汽车行业的客户包括尼桑、雷克萨斯、法拉利、东风雪铁龙、固特异等.
Acxiom中国公司CEOFrederic Jouve向记者介绍,零售行业客户在业务拓展过程中,面临很多难题: 客户数据分散在不同地区和部门的数据库和其他数据来源里, 零售商管理交易情况和会员卡,却不重视真正的客户等基于这些难题,Acxiom为零售行业客户度身写作了“客户忠诚度管理解决方案”.
“客户忠诚度管理解决方案”首先以CDI-X技术为基础,清洁、标准化、加强客户现有数据,最重要的是帮助建立以客户识别为中心的数据库,从而能识别出多个数据来源的客户,包括交易、渠道、会员卡、会员积分,以及沟通过程和营销活动反馈的数据.其次,Acxiom利用独特的客户管理解决方案IntegraLOOP,提供客户数据管理、忠诚度管理、活动管理和活动报告等标准模块的实施,从收集客户数据到分析客户购写趋势,并了解重要的客户评估标准―生命周期,这些能帮助客户准确地执行营销和CRM策略.此外,Acxiom的系统还可以扩展,包括整合POS数据、获取活动反馈和提供客户互动等.
同样,汽车行业客户也面临种种难题,其中最大的挑战是在保有利润的前提下,优化市场活动从而促进销售增长.为了帮助汽车行业客户解决上述难题,Acxiom特别打造了“新客户获取解决方案”.针对目标市场,Acxiom帮助中国的汽车行业客户,通过实施有效的新客户获取方案来提高销售的效率.首先,Acxiom利用InfoBase数据库,根据客户事先定义好的筛选条件找到潜在客户.然后,从呼出开始,这些潜在客户根据定义的筛选条件进行合理化筛选,一旦被选择,潜在客户的联系信息会给予销售团队用以跟进.这些潜在机会变成销售的可能性是非常大的,而所花费的努力又很小,因为这些潜在客户对厂商的产品既感兴趣,又有购写能力.
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总之,从邀请潜在客户来参加汽车新品发布会、试驾或路演,Acxiom“新客户获取解决方案”都能通过有针对性寻找有兴趣潜在客户的方法,提供行业内最准确的潜在客户信息,低成本、高效、可评估地帮助汽车厂商或销售商减少用于新客户获取的投入成本,并增加投资回报率.