对当下酒店营销的若干

作者简介：丁锋（1981.11-）,大学助教,研究方向：经济管理.

赵鹏（1985.12-）,大学助教,研究方向：财务管理.

摘 要：时代在变,客群在变,酒店业也在变.但是,不管产品类型如何变化,推广渠道如何更新,产品定位如何优化,酒店制胜最重要的法宝还是营销.

关 键 词 ：酒店,营销,思考

1.酒店营销的诠释

酒店营销是酒店为了满足客户的合理要求,从满足消费者消费体验角度,开展得以酒店盈利为目标的一系列经营、销售、策划活动,其核心是围绕消费者的消费诉求,让消费者满意.2014年,中国酒店业的变革之路越发坚定.一方面,高星级酒店主动降星,推出各种亲民餐饮,另一方面,智能产品及怎么写作开始在酒店业流行,移动互联下的出路引发行业思考.

2.重新理清酒店与消费者之间的关系

进入大互联时代之后,商业意识和消费者主权渐渐崛起,这对企业的市场营销提出了更高的挑战.市场营销不再是从一端向另一端的商业过程,而是品牌与目标消费群之间的交流互动过程,甚至要求二者之间的关系愈加亲密,继而形成品牌与目标消费群之间的强关系,这种关系应该是一种 “生活关系”.

著名品牌优衣库更是把自己称为“与顾客生活在一起的品牌”,展现了品牌与目标消费群之间“人衣无缝”的强关系.在营销策划实践当中,为了实现品牌与目标消费群之间的强关系,我们建议酒店引入消费者共同创造价值,共同分享创业过程中的辛酸苦辣和成功的喜悦.

3.酒店营销的几点思考

3.1提供更好的支付体验.手机扫码,完成支付,无需前台过账,即可自动收款.随着人们生活节奏的加快,这种新型便捷支付逐渐成为了酒店营销的新内容.作为中国移动互联网最大入口的微信,拥有七亿的用户.微信支付依托着微信的大数据库,强有力地占据了便捷支付的大部分市场.

近期,长沙佳驰软件与腾讯微信深度合作,将简单点免费酒店管理系统全面接入微信扫码支付,为酒店提供“一部手机住酒店”的全新到店支付方式.该项支付流程为旅客在酒店前台扫描入住登记单上的二维码――输入――确认支付,即完成房费的支付,旅客无需携带和即可完成支付,酒店也无需为客人找零.这种体验让追求数字化生活的消费者大呼过瘾.

3.2酒店自建销售平台,避免过度依赖OTA.从酒店自建平台的类型来看,酒店和APP是绝大多数酒店的选择.酒店在和APP上下了许多功夫,花费了不少人力和财力,但收获却并没有和付出达成正比,至少从数据上看是这样的.如果说酒店APP是业内跟风的鸡肋产品,那么也好不到哪里去.是酒店的重要的自有平台,但访问量却并不高.

互联网的核心是分享,有分享才有共赢.尽管同行是敌人,但在面对共同的“敌人”OTA面前,可以抱团取暖.无论是同品牌酒店、同酒店集团不同品牌酒店,还是精品酒店之间,亦或同区域酒店极间都可以缔结联盟,并在联盟的平台内提供更好的怎么写作.

一个酒店的APP不好做,但并不代表多个酒店之间的APP不好做.未来竞争客源的基础是最接近消费者的网络平台,但APP并不是唯一的网络平台.酒店联盟之间还可以做其他平台,例如华住集团季琦最新推出了“华住世界（H world）”立志打造一个万店联盟的“酒店生态圈”,并将发力点瞄准了中档酒店,如家集团依靠品牌优势,推出了“家盟”,号称拥有七千万会员的铂涛则早就推出了铂涛会.

3.3节日营销关键在持续.节日营销或许看起来是一件无需耗费脑筋的事,因为节前消费是一个年度事件,但是如果你到最后一刻才开始说服消费者在节日购物时能够对你的企业进行关注的话,那么你尚未开始就已经失败了.与受众建立起联系是全年都在持续的一件事,必须是持续的联系而不是突然的联系,这样在消费者开始列出节日购物清单之前你就已经在他们的考虑范围之内了.

如果你将节日活动独立于“平时”的数字及销售活动的话,那么作为营销人员的你就已经失败了.这并不是说你在节日季发起的强劲的节日营销活动没有意义,这里要强调的是那些活动应该是整体社交、移动以及数字营销过程的一部分.节日的讯息应该是你与客户已经进行的交流的一个自然延续.

3.4酒店营销在实践中的注意点

（1）影响力为王.随着社交覆盖的下降和竞争的日趋激烈,通过有影响力的人以一种受信任的方式传递酒店营销信息是最佳途径.为那些有影响力的人赋予权力与利益,通过参与将新的粉丝变为酒店的忠实用户.

（2）移动端App继续占领高地.内容将会继续以惊人的速度在移动端App上被获取.像Snap chat和Instagram这类App将不再是青少年的专利.如果酒店想获得更多的用户,移动端是酒店的必须要占领的地方.

（3）短注意力时代需要更优的视觉效果.随着内容竞争越来越激烈,我们需要以更快的速度获得潜在消费者的注意.可视化效果在这一方面会优于文本,这也就意味着酒店需要一个全面的视觉内容战略并且获得应有的重视.

（4）品牌社区为赢.酒店应该寻找途径来创建社区.这就意味着,除了在face book和推特以外,应该建立自己的网站,努力建立会员制体系并且生产独家内容.

（5）利基站点（niche site）价值凸显.企业将不得不寻找新的资源去获得新的目标用户.利基站点在这一环上将被证明是更为有价值的选择.利基站点的用户数量虽然不占优势,但是其特点是聚合力超强,目标用户集中.

（6）视频项目填补空白.在教育,价值驱动,消费者怎么写作或仅仅是单纯的娱乐领域,酒店应该以视频的方式与消费者建立联系并获取信任.需要以短视频和长视频相结合的方式去填补空白.

（7）行为营销促进购写消费.了解消费者的消费行为将会帮助增加销量.基于消费者在网站上的行为分析去进行内容生产,酒店的营销会更为成功.

（8）传媒市场将需要更多的触点.仅依靠一个网站或者单一策略,酒店将很难在互联网时代生存下去.酒店需要针对不同的网络配置,不同的内容并且全天候将内容送达至世界各地的潜在消费者.

（9）社交广告继续扩张.随着新技术和获取用户的新途径逐步拓展,社交广告将会成为参与性营销的一股强大的力量.但是,随着需求的增加,也将不断上涨.

（10）社交聆听需要实时在线.无论是基于事件还是以用户怎么写作为导向的,酒店消费者希望酒店方无时无刻不在线,当他们有需求时会立即得到响应.社交聆听至关重要.

4.结语

酒店营销无小事.各种细节决定了酒店的成败.如何让酒店的营销内容被分享,是酒店人做好营销工作必须关注的.永远要记住：好的内容能巩固酒店的业务,也能酒店建立起全新的声誉.为了真正达到酒店营销的目的,酒店营销的内容在创建的时候必须要确保这是可传播和可分享的.（作者单位：日照职业技术学院）