银行营业网点加强柜面业务分流的有效举措

点赞:7085 浏览:23622 近期更新时间:2024-01-20 作者:网友分享原创网站原创

近年来,随着银行产品的多元化和客户需求的不断增加,基层营业网点员工数量逐年减少,银行排队现象严重,如何采取有效措施缓解排队压力,笔者认为加强柜面业务分流是当务之急.基层营业网点应认真分析当前柜面业务分流过程存在的难点和误区,制定有效措施做好柜面业务分流工作.

一、当前柜面分流存在的难点和误区

(一)物理渠道作用发挥不够.个别网点没有配备大堂经理,个别配备大堂经理的网点存在现象,没有给大堂经理提高政治待遇、提高绩效收入、提供进修学习的机会,大堂经理岗位没有成为令人羡慕和尊敬的岗位.个别大堂经理对自身岗位职责认识不到位,对柜面业务分流工作的实质理解不透彻,工作不主动,导致柜面业务分流效果不理想.

(二)电子设备使用率较低.银行“折换卡”业务没有,2万元以下的业务、5万元以下的转帐业务还没有及时分流到自助设备,自助设备使用率不高.

(三)客户对银行分流业务不理解.表现在部分营业网点在柜面没有其它业务、没有客户排队等待,客户直接到柜面业务时,硬性要求引导客户使用自助设备业务将会引起客户的反感.部分中老年客户对使用自助设备不认可.

二、加强柜面业务分流的措施

(一)加强大堂经理的配备和考核,充分发挥大堂经理作用.一是根据网点怎么写作提升需求和业务发展整体情况,科学调配劳动组合.二是制定大堂经理怎么写作管理考核办法,将网点自助设备使用率、离柜率、客户识别推荐、辅助营销业绩等指标纳入大堂经理绩效考核,充分发挥大堂经理的营销引导作用.三是及时引导和分流客户是大堂经理的首要职责.

(二)加大客户发展力度,提高渗透率.加大新增用户发卡和存折换卡工作力度,确保新增个人客户发卡率不得低于95%,原则上不新增单一存折客户,对存量单一存折客户要加大换卡力度,年转化率不低于30%.在城区范围内试点停办存折开户业务,逐步营造折转卡的氛围,引导客户用卡和自助设备业务.

(三)加大自助渠道建设和自助设备投放力度,让客户体验电子渠道的便捷.一是加大自动柜员机(取款机、存取款一体机)、自助终端(查询缴费机、转账汇款机)和网银自助怎么写作机的投入力度,加快中小商户消费转账终端的安装步伐.二是合理摆布设备位置.将自助银行重点投放到交易量较大的商业区、商务办公区、旅游景区、新建城区等区域,自助设备重点投放到商品交易市场、重点县域等地区,提高自助设备对柜面业务的分流效用.三是提高设备使用效率.对于新投放设备,加强与监管部门的密切沟通和协调,提高审批效率,确保设备尽早投入使用.同时做好设备日常维护工作,对自助设备安装投产率、开机率、使用率、故障率等指标按月进行考核通报,及时掌握自助终端运行使用情况,对单台日均交易笔数不达标的,提出减少设备投放计划,提升自助终端整体的怎么写作效率.四是规范使用自助终端设备引导标识,在醒目位置张贴自助设备详细流程说明和功能指引等.

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(四)加大电子渠道业务宣传力度,扩大社会影响力.一是通过区域内影响力较大的新闻媒体,大力宣传电子渠道品牌和产品,扩大社会影响力.二是利用网点宣传资源,加强电子渠道新产品和新功能的宣传和营销.通过网点电视、电子显示屏、公告宣传栏和短信平台等,播放广告宣传片,发布最新产品和业务信息,发放宣传折页、海报、用户手册等,大力倡导客户通过电子渠道金融业务.三是进一步加强对总行客户怎么写作的宣传,让客户养成拨打咨询、求助解决在自助渠道操作问题的习惯,培养其独立操作自助设备业务.

(五)加大各类营销活动,助推业务分流工作稳步进行.积极开展电子银行系列营销活动,在行内营造全行员工网银体验氛围,在行外开展网上购物、代缴费、有奖营销等活动,激励客户持续使用网银.通过一系列的营销活动,维系和巩固一批年轻、活跃、优质客户,提升动户率、离柜率、渗透率.

(六)强化应用推广工作,拓宽电子渠道业务领域.一是以日常生活费用代缴业务为重点,扩大代缴费项目,重点抓好扩大电、水、气、通讯费、交警罚款、社保等代缴费业务范围,实现集中代缴方式,提高代缴费业务离柜率,减轻柜面压力.二是加大电子银行优势产品的推广营销,如电子银行专属理财产品、电子汇款优惠、网上基金、网上黄金、收缴费等产品,通过优势产品的推广,吸引客户通过电子渠道业务,有效分流柜面业务.

(七)培养客户使用习惯,促使客户离柜业务.一是教会客户用,抓好客户开卡和网银注册开通环节中的客户辅导工作,增强客户对离柜金融产品和怎么写作的体验.二是激励客户用,通过积分、交易有奖等开展积分回报、使用有奖、在线等方式激励客户使用网银业务.三是吸引客户用,开展阶段性业务营销活动,通过优惠措施吸引客户使用网银等电子渠道业务.四是提醒客户用,通过客户回访和不动户唤醒,减少和网银睡眠户.通过上门推介方式,做好客户培训辅导工作,提高动户率.

(八)强化考核通报,增强分流动力.一是将网点业务分流措施纳入分行对网点的绩效考核,权重达30%.二是将网点柜面业务分流纳入大堂经理考核,占量化考核措施的40%.三是将电子银行渠道的业务量还原到网点、到柜员,避免业务分流时柜员业务量考核的影响.四是实现产品营销奖励,对重点产品营销建立奖励制度,调动了一线员工参与分流工作的积极性.同时,建立月通报制度,通报数据直接提取到网点.多纬度、多样化的考核方法涵盖全行上下各层级,构建立体全面的考核机制,为柜面业务分流工作开展打下坚实基础.