口碑营销

[摘 要 ] 口碑营销,与当今传统的营销方式相比,具有节约成本,快速树立公司品牌形象,实施范围广等特点.我国企业通过口碑营销时,应当注意到其中诸如创新和市场分层问题,解决矛盾,从而促使企业快速发展.

[关 键 词 ] 口碑营销 优势 注意问题

一、概述

口碑营销（word-of-mouth marketing）在互联网日益发展的今天,成为了很重要的一种营销方式.与传统的直销营销,电视广告等需要人力耗损的营销方式相比,口碑营销成本极低,在当今社会有着不可替代的作用.比起正式的传统的营销方式,顾客更倾向于相信推荐人的话,认为其诚实没有私人利益可以得到好处.这也就是口碑为什么越来越重要的直接原因.

二、口碑营销的无可比拟的优势

1.口碑营销的费用只是传统营销经费的十分之一,甚至连半毛钱都不需要就能产生3～6倍的成效.成本控制的低,利润相应就会升高.

2.口碑营销可采取话题营销的方式,包括BBS、博客、病毒式营销、人与人之间的口耳相传、意见领袖利用自己巨大的人际关系网络和社会媒体营销.营销方式灵活多样.

3.社区院校的集体效应.口碑营销以其在群体当中的渗透优势,使一个人可以影响一个集体.更加便利,忠诚度也更高.各大银行,比如汇丰银行就在武汉大学等多所高校设立了汇丰奖学金,奖励品学兼优的学生,这一方面反映了业界与学界的紧密结合,更重要的是树立了公司良好的企业形象,用很少的资源获得了人才蓄水池.这就是众多口碑营销的一个实例.

三、口碑营销应注意的问题

1.对推荐人人品的要求.我们在口碑营销时,应注意到其双刃剑的性质.一个满意的顾客会将这件商品推荐给3个人,而如果不满意的话会告诉11个人!口碑营销的负面效应会毁坏一个公司的形象,阻碍其他潜在顾客购写,结果就会使公司逐渐走下坡路.不仅不能解燃眉之急,还会火上浇油.正如正面的口碑的巨大影响力,负面的口碑影响的作用也会在消费者头脑中挥之不去,产生长久的不信任.要想恢复名誉,难上加难.

2.对于法律的忽视.网络给互联网视频发展带来了一个新时代.但是其中又会涉及歌曲,电影电视剧等侵权的问题.无意中上传的一部电影,网友的本意可能是想分享喜悦,同时帮助“推销“这部电影中的明星电影电视剧在网上的热播,可以扩大明星的影响力,可是另一方面,会涉及版权之争.所以,在网上进行营销时应关注法律方面的问题.

3.关注意念领袖.这些人大多数使群体的领导者或者革新者.他们最先尝试新的产品,并将其推广.不同于跟随者,获取这些消费者的认可,可以迅速的占领一个市场.比如现在专业的铁杆歌迷,他们组成粉丝会,这些粉丝会组成“歌迷会”. 做营销的人都希望很快找到这些铁杆歌迷.音像公司需要与这些铁杆歌迷连接,,达到渲染的目的.最重要的是,真正粉丝间会互相信任,相互理解支持,这种信任的质量的好坏,在现实营销过程中最大的一个挑战.不仅如此,这些真实粉丝会主动找寻其他相关产品,让长尾效应持续下去.

4.创新营销.例如,在机场,会所摆放免费杂志,通过上面的广告,在不经意中刺激消费者的记忆.另外,也符合这些高档场所的定位,营造高品质,尊贵独享的品牌价值.又如,各个公司免费建立的便民措施,能够提升品牌知名度,体现公司的关爱消费者精神.在奥运会期间,某奶制品向阳光下的交警贡献双层太阳伞,这些印有公司名称的太阳伞出现在各条街道,无形中就形成了口碑传播的条件.又如商场中的免费雨伞雨天可以随意借出,更体现了人性话的特点.

5.根据乡镇市场特征,随工作重心作出相应的调整.城市消费者更关注的是产品的品牌和质量,有自己比较中意的品牌或店面,并经常光顾.而县乡镇的百姓大多对品牌的认识几乎是盲区.购写时只是靠店员的推销而“货比三家”.所以如何提升专业营销员的素质,构建与售货网点和怎么写作站点长久的战略伙伴关系,是公司制定发展规划时应注意的一点.适应地域发展,战略性协调城乡发展,也是今天口碑营销的新问题.

6.忽视对产品怎么写作的细致分析.即对产品的定位和目标消费者细致的划分.有些产品需要亲自体验,如餐饮业.有些需要持久和细致的市场渗透.举保险产品这一例子说,这不是必需品,属于稍微偏贵的产品,此时人们寻求的是一个可以信赖的写作技巧人,让他详细叙述其中的条款和利弊.产品的市场定位很重要.对于生活必需品,如食用盐,价钱相差无几,质量也相差无己时,这种口碑营销的价值要稍微弱一些.

7.口碑营销不仅可以应用于公司的发展,也可以用于个人发展.最近几年的平民文化,将各色娱乐节目办的红红火火.举超级女声这个节目来说,直接给湖南电视台带来了很高的收视率,而且这种接民,给年轻人创造机会的好口碑也通过网络传播开来.百度贴吧里的名人吧也给名人们创造了一个和歌迷,影迷等“面对面“的机会.这种网络传播媒介用的好,直接提升了名人的形象,促进自身的事业进展.此外,还给那些有才华的青年人通过网站宣传,提供了接近观众的机会.

四、结语

口碑营销在现在已经越来越受到人们的重视,从当初的不太相信到今天提到了研究的高度.最好的营销员是自己的顾客.我们也坚信,这一营销方式会随信息技术等的发展发挥越来越重要的作用.