网站原创摘 要：小微企业身处特殊的营销环境中,面临诸多挑战.本文从宏观、微观两方面出发探讨了小微企业营销环境的特殊性,并从差异化竞争、专业化经营、注重顾客体验和网络营销创新等方面给出相应建议.
关 键 词 ：小微企业；营销环境；营销创新
一、小微企业概述
小微企业是由郎咸平教授提出的小型、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称.以工业企业为例,小微企业是指从业人员不足300人,或营业收入不足2000万元的所有工业企业.其中,从业人员不足20人或营业收入不足300万元的为微型企业.小微企业在我国国民经济体系中不可或缺,尤其在小件商品供应,为上游大企业配套经营等方面作用显著.
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二、小微企业营销环境的特殊性
（一）宏观环境的机会和威胁.伴随国际金融危机的加剧,欧洲主权债务危机的影响,原材料、能源、及企业用工和融资成本上涨,使大量小微企业失去了原有优势,尤其是一些外向型小微企业经营困难增加,订单大量减少,小微企业的生存和发展面临极大挑战.
基于小微企业角色的不可或缺,2011年10月12日国务院常务会议确定了支持小微企业发展的多项政策措施,包括加强信贷支持、降低融资成本、拓宽融资渠道等金融政策；加强税收扶持力度、支持金融机构对小微企业的金融怎么写作、扩大中小企业专项资金等财税政策.2012年2月,国务院常务会议又确定了完善财税支持政策,努力缓解融资困难,加快技术改造、提升技术装备水平、创新能力,加强怎么写作和管理等四项政策助力小微企业发展.这些举措为小微企业的发展给予了巨大支持.
（二）顾客需求的变化.随着产品的丰富,企业竞争愈加激烈,顾客的需求逐渐由物质需求转化为精神需求,不同消费者不断追求产品和怎么写作的差异化、个性化和人性化使需求更加多元.企业营销人员必须明确顾客的利益诉求,解读顾客内心需求,小微企业在满足顾客需求上的难点不在于收集顾客资料,了解顾客需求,难的是如何让顾客相信自己的产品和怎么写作能够很好地满足顾客个性化的需求.
（三）竞争激烈.小微企业面临大企业的挤压,生存空间很小.加上小微企业成本高、税负高,融资和扶持政策落实难等问题使小微企业在竞争资源上与大企业不能同日而语.小微企业进入市场时,本身就存在知名度低,资金不足等劣势,一些渠道企业借此抬高市场进入门槛,市场领导者和渠道中间商也结成联盟排斥小微企业进入,致使其渠道建设成本过高.
（四）小微企业自身营销能力不足.小微企业在经营过程中虽然具有灵活的特质,,但这种特质也使得其不注重科学、规范的营销方法,缺乏品牌意识,渠道管理混乱.例如,小微企业都能快速接受并运用新兴事物,如运用手机、网络平台进行营销创新,但大都没有形成规范的体系,效果并不理想.
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三、小微企业营销创新
（一）差异化竞争.从竞争资源上来看,小微企业的竞争对手过于强大,而且消费者需求是多种多样的.所以小微企业必须避开与大企业的直接竞争,通过在满足顾客需求的某个或某些环节中实施经营范围的差异化、怎么写作差异化、人员差异化以及形象上的差异化创造出与竞争对手的差别,形成局部竞争优势.依靠对市场需求的精准分析,通过自主创新满足顾客的个性化需求,创造出竞争产品不具备的经济和技术上的优势.
（二）专业化经营.为了规避与大企业的正面竞争,小微企业应精心为所在行业市场的某些细小部分提供专门怎么写作,在市场、顾客、产品、怎么写作中的某个方面实现专业化,尤其是那些市场规模小,产品周期短,不被大企业重视的细分市场应成为小微企业考虑的重点；然后小微企业应将自身有限的资源集中起来,投入到选定的细分市场中,以期在这个狭小的领域获得竞争优势,更好地满足目标顾客的需求.
（三）注重消费者的情感体验.如果产品只有实际的应用价值,其在顾客心中的位置不会显著.只有赋予产品更多的人文功能,通过人性化设计,渗透到顾客生活的方方面面,才能充分调动顾客的情感.所以小微企业在与大企业竞争过程中,不能仅仅关注产品的功能性使用方面的差异,更应发现消费者对产品的象征性使用过程中的创新空间,如果企业不仅能给顾客提供和产品充分的相处过程,并能全方位地渗透到顾客的亲情、友情、爱情层面中,占领顾客的情感领域,那么企业和产品会得到顾客更大的支持和理解.
（四）网络营销渠道创新.在进行网络平台建设时,小微企业应当着力研究如何用,如何创新网络渠道才能让消费者信任并采用企业的产品.小微企业在知名度低的前提下进行网络平台建设时,要注意依据目标客户的需求,提供相应的问题或主题指南, 让顾客在企业网络平台上能够找到其需求所在.并提供专业化的怎么写作,让顾客在接触企业产品之前,知道如何能通过企业的专业怎么写作解决他们的问题.然后企业应制订周密、连续的网络互动活动计划,通过建立消费者数据资料库,吸引消费者参与企业活动,甚至参与产品设计等经营实践,真正实现互联网营销的价值.在创新网络营销渠道的同时,小微企业要规范内部管理,弱化传统和新兴营销渠道的冲突,让二者形成互补.